Аналітика у MyChatBot. Як перестати зливати лідів та грошей, об’єднавши CRM, месенджери та рекламу на одному дашборді

Чому аналітика «ламається», коли дані розкидані по інструментах?

У компаній, що працюють у кількох каналах комунікації (Telegram, Instagram, Messenger, Viber, власний сайт), завжди виникає одна проблема: розфокусована аналітика та розрив даних. Частина діалогів є в месенджерах, логіка продажів — у CRM, а рекламні витрати у десятках звітів. У результаті бізнес бачить ситуацію лише фрагментами і витрачає занадто багато часу, щоб зрозуміти, що відбувається насправді. Традиційна CRM стає «ручним архівом», який не відображає реального стану справ.

Основні проблемні моменти, спричинені розривом даних, майже завжди однакові:

• Керівник не розуміє, чому кількість діалогів збільшилася, а кількість продажів — ні.
• Маркетинг не може визначити, який канал реально приводить прибуткових клієнтів (а не просто трафік).
• Менеджери не бачать свого навантаження і пропускають звернення.
• Власник бізнесу не може прогнозувати витрати та зростаючий CAC (вартість залучення клієнта).

Дашборд MyChatBot вирішує цю проблему: усі дані з месенджерів, реклами та CRM зібрані в одному місці і оновлюються в моменті. Більше не потрібно відкривати п’ять інструментів, щоб зрозуміти, як справи сьогодні.

Що показує дашборд у MyChatBot?

Дашборд побудований навколо логіки роботи бізнесу, а не навколо набору технічних метрик. Він показує, як компанія живе в моменті: скільки діалогів триває, який темп продажів, як змінюється навантаження, коли аудиторія найбільш активна, який канал приносить більше результатів і які сценарії потребують корекції.

Ключові показники ефективності згруповані за блоками, зрозумілими команді:

Фінансовий блок і продажі

• Загальний обсяг продажів та Кількість продажів — для швидкої оцінки результату.
• Загальна вартість та Середня вартість чату — допомагають контролювати витрати.
• LTV (Lifetime Value) показує, який канал приводить найбільш прибуткових клієнтів та як працюють повторні продажі.

Комунікації та ефективність AI-агента

• Активні діалоги демонструють поточне навантаження системи та менеджерів.
• Середня довжина розмови показує, наскільки глибокою є взаємодія з клієнтом.
• Розподіл за каналами (Revenue, Orders, Messages by Channel) деталізує, звідки приходять клієнти.

Аналітика об’єднує всі підключені платформи (Telegram, WhatsApp, Viber, Instagram, OLX та інші) в єдину картину взаємодій. Додаткова динаміка за днями (Message Usage) допомагає планувати розсилки та follow-up у години максимальної активності аудиторії.

Від здогадок до рішень: як компанії використовують аналітику MyChatBot

MyChatBot перетворює «архівні» дані на оперативні сигнали. Нижче — декілька кейсів наших клієнтів.

E-commerce. Як аналітика показала розрив між інтересом і продажами

У магазині жіночого одягу кількість активних чатів різко зростала, але продажів це не додавало. На дашборді стало видно, що 17 клієнтів поспіль зупинялися на одному етапі воронки. Після зміни моменту підключення менеджера конверсія з нуля піднялась до 12% вже в перші дні. Компанія побачила те, що раніше лишалося непоміченим, і змогла швидко виправити ситуацію.

Онлайн-школа таргету. Чому 80 відсотків лідів застрягли на одному статусі воронки і як оптимізація follow-up підняла рух лідів удвічі

Освітній проєкт помітив, що більша частина аудиторії перестає відповідати після першого повідомлення. Дашборд показав, що майже 80% нових лідів залишались у статусі «невизначений». Після корекції тригерів і введення м’якого follow-up на другий день частка переходу до консультації зросла з 21% до 42%. Аналітика дозволила побачити реальну причину падіння воронки і змінити сценарій.

SaaS (B2B). Реклама у Telegram давала діалоги, але не ліди – дашборд показав, куди реально йде бюджет

Команда SaaS-продукту розподіляла бюджет рівномірно на декілька каналів, але не розуміла, який із них приносить якісні звернення. У дашборді MyChatBot стало видно, що Instagram приносить менше розмов, проте вони у два рази частіше переходять у CRM, ніж діалоги з Telegram. Після перерозподілу бюджету в бік ефективнішого каналу вартість ліда знизилася, а кількість кваліфікованих звернень зросла без збільшення витрат.

Повна синхронізація зі CRM

MyChatBot інтегрується з KeyCRM, SalesDrive, Kommo, HubSpot, Zoho, GoHighLevel, Salesforce, Monday CRM, NetHunt, Odoo, Sitniks, Servio, EasyMS та іншими системами. Статуси у CRM оновлюються автоматично — одразу після того, як AI-агент чи менеджер отримують новий контекст у діалозі.

Це можливо завдяки тому, що AI-агент автоматично створює картку ліда в CRM у момент першого повідомлення і зчитує ключові параметри (бюджет, місто, продукт) безпосередньо з діалогу, заповнюючи поля системи. Статус угоди змінюється в той самий момент, коли змінюється контекст розмови.

Дашборд показує, на яких етапах клієнти рухаються швидко, а де процес зупиняється. Якщо воронка «зависає» на етапі розгляду — це видно відразу. Якщо клієнти доходять до пропозиції, але не конвертуються — це теж легко помітити. Завдяки цьому компанія може змінювати сценарії, коригувати роботу AI-агента та момент підключення менеджера.

Рекламна аналітика: що сталося після кліку?

Рекламні кабінети показують покази, переходи та вартість трафіку, але не відповідають на ключове запитання: що сталося з людиною після кліку. Чи написала вона? Чи почався діалог? Чи дійшла розмова до CRM? Чи завершилась продажем?

Саме цей розрив MyChatBot закриває дашбордом рекламної аналітики. Дані з рекламних платформ відображаються поруч із реальними діалогами, статусами у CRM та фінальними результатами. Стає видно, який трафік перетворюється на звернення, а який просто витрачає бюджет.

Компанія бачить не лише вартість кліка чи охоплення, а й повний шлях користувача — від першого переходу до моменту, коли AI-агент розпочинає розмову, менеджер підключається до угоди, а клієнт приймає рішення.

Такий підхід дозволяє не вгадувати, який канал працює краще, а спиратися на факти: у скільки обійшлося реальне звернення, скільки з них стали лідами та які напрями дають найбільше продажів. MyChatBot перетворює розрізнені дані на операційний центр, де AI виконує всю рутинну роботу, а менеджер бачить готову картину.

Висновки. Дашборд як стартова точка щоденної роботи

Дашборд у реальному часі стає місцем, з якого починається щоденна робота. Це не технічний інструмент. Це спосіб побачити, як живе компанія у кожну хвилину. Керівник бачить стан воронки. Маркетинг бачить ефективність каналів. Власник бачить динаміку продажів і фактичний стан бізнесу. Усе це в одному місці і без затримки.
AI виконує операційну частину, а менеджер, відкриваючи систему, бачить воронку у стані, який повністю відповідає реальності. Це дозволяє йому займатися роботою, яка приносить результат, а не рутинним внесенням даних.