Account-менеджмент закупивельних команд в масштабе

Вызов

Платформа обслуживала 800 корпоративных покупателей, и каждый ожидал персонального ведения, как от менеджера ключевых клиентов: знания истории заказов, согласованных условий контракта, ритма повторных заказов и любимых позиций.

Делать это вручную на 800 аккаунтов было просто невозможно, столько менеджеров в компании не было. Поэтому большинство аккаунтов не получало ничего: ни проактивного напоминания о пополнении, ни помощи с изменением заказа, ни внимания, когда постоянный покупатель тихо переставал заказывать.

Эта тишина напрямую била по удержанию. Клиенты уходили не из-за цены, а потому что никто не вёл отношения.

Решение

Теперь персональный AI-менеджер работает рядом с каждым клиентом, давая 800 покупателям внимание премиум-уровня, которое раньше не масштабировалось:

• Память по каждому аккаунту, агент работает с историей заказов, условиями контракта и предпочтениями каждого покупателя в Базе знаний, поэтому корректно обрабатывает «как обычно, но вдвое больше фильтров» без участия человека.
• Проактивное напоминание о пополнении, запланированные Follow-ups срабатывают перед типичной датой повторного заказа через Email и WhatsApp, превращая пассивный каталог в активного менеджера.
• Изменения заказов под ключ, агент меняет количества, заменяет позиции и подтверждает обновлённую цену, записывая результат прямо в CRM через create_crm_deal / edit_crm_deal с привязкой сделки к аккаунту.
• Раннее выявление оттока, когда ритм заказов постоянного покупателя сбивается, агент это замечает и выходит на связь, а Labels & Statuses помечают аккаунт для внимания человека, прежде чем он потерян.
• Эскалация с контекстом, пересмотры контрактов и спорные вопросы передаются реальной команде через Hand-off Control с полной историей.

Персональное ведение наконец масштабировалось на каждого клиента, а не только на топ-5%, и тихий отток из-за заброшенности прекратился.

Что было впроваджено