AI-агенты + CRM для недвижимости: показы, сделки, повторные клиенты

Откуда приходят обращения в недвижимости

Запросы по недвижимости редко приходят из одного места: покупатель пишет под объявлением на OLX, другой присылает скриншот в Instagram, собственник звонит в офис. В MyChatBot каждое обращение становится чатом и лидом в одном инбоксе, а ведет их ассистент продаж с теми же объектами и тем же календарем.

• Мессенджеры и соцсети: виджет на сайте, WhatsApp, Telegram, Instagram, Viber и Facebook Messenger. Все они передают фото, а это важно, когда покупатель присылает снимок и просит что-то похожее.
• OLX: канал OLX Accounts подключает аккаунты продавца на olx.ua, olx.pl и olx.ro, несколько сразу, и агент отвечает на вопросы по вашим объявлениям.
• Звонки: когда ассистент подключен к звонкам, покупатель может голосом описать запрос и записаться на показ.
• Собственные системы: канал Webhooks API подключает любой портал или приложение, которое умеет отправлять и получать HTTP-запросы.

Данные Client Context закреплены за человеком во всех каналах, поэтому покупатель, который перешел из Instagram в WhatsApp, остается одним лидом с одним бюджетом.

Три сценария работы агента для агентства

1. Подбор объектов для покупателя, в том числе по фото

1. Загрузите объекты как Product Feed (живая ссылка в формате XML, JSON, Google Shopping или YML, которая обновляется в фоне) или как Product Spreadsheet, где каждая строка — один объект со ссылкой на фото.
2. Включите Index images, чтобы агент находил по присланному фото самые похожие объекты. Agentic Search добавьте для большой базы или сложных запросов.
3. Попросите агента отвечать фото и ссылкой каждого найденного объявления, чтобы покупатель подтвердил нужный объект.

2. Квалификация и запись на показ

1. Включите Client Context и добавьте поля вроде budget_range, timeline, bedrooms и financing. Агент заполняет их по ходу разговора, без всякой формы.
2. Когда объект выбран, агент проверяет свободное время и записывает. Во встроенном Calendar каждый риелтор, который проводит показы, — это сотрудник, а Viewing — услуга; в Booking Instructions задают, кто отвечает за какой район и за сколько времени нужна запись.
3. Показ появляется в Calendar со статусом Confirmed и ссылкой на чат. Если вместо него подключен Google Calendar, агент проверяет слот и добавляет участниками сотрудника и клиента.

3. Сопровождение покупателя после первого контакта

1. Создайте статусы воронки, например показ назначен или отказ, и метки вроде аренда или покупка, а в инструкции укажите, когда агент ставит каждую из них.
2. В Follow-ups настройте последовательность Postponed contextual для сочетания статуса и метки, которая срабатывает, когда покупатель замолчал. Ответ ее останавливает, а Follow-up hours задают часы отправки.
3. Для новых объектов отправьте сегменту разовую рассылку Immediate outreach, предварительно проверив аудиторию в Audience Preview.

Какие CRM подключают агентства и что в них делает агент

У MyChatBot есть нативные интеграции с HubSpot, Kommo, Bitrix24, KeyCRM, SalesDrive, Salesforce, Zoho и GoHighLevel. Небольшие команды могут вместо этого работать со встроенными лидами, воронками, заметками и задачами.

• Лиды и сделки: для большинства CRM вы решаете, может ли агент создавать лиды, сделки или и то и другое, отмечаете поля, которые он заполняет, и выбираете воронку для новых записей. Отметьте поля для бюджета и сроков, и квалифицированный покупатель попадет в CRM с тем, что собрал агент.
• Обязательный телефон: опции Lead Phone Required и Deal Phone Required не дают агенту создать запись, пока нет номера.
• Источник и ссылка на чат: записи помечаются как созданные AI, а в таких CRM, как HubSpot, Kommo, Bitrix24 и KeyCRM, содержат ссылку на конкретный разговор, так что риелтор видит переписку еще до звонка.
• Этапы: кнопка Sync statuses подтягивает этапы воронки из CRM, чтобы агент ставил правильные. Названия должны совпадать точно; после изменений в воронке запустите синхронизацию снова.

Интеграции настраиваются отдельно для каждого ассистента, по одной CRM на ассистента. Пошаговая настройка — в гайде Подключите вашу CRM.

Практические ограничения и где нужен человек

Агент берет на себя рутину: актуально ли еще, сколько стоит, можно ли посмотреть в субботу. Риелторы оставляют за собой решения, которые требуют опыта и полномочий.

• Передача человеку: в Handoff Control выберите неявную передачу, когда любое сообщение оператора переводит чат в режим оператора, или стоп-слово. Silent handoff скрывает переключение от клиента, а Auto Return снова включает агента, если его не включили в течение 24 часов или собственного интервала. В инструкции перечислите, что передается человеку, например торг по цене. Подробнее о передаче оператору.
• Горячие покупатели: укажите, когда агент отправляет уведомление оператору. Чат отмечается в Attention, а AI продолжает разговор; если во Flight Control подключена группа Telegram, уведомление и ссылка на чат приходят и туда.
• Напоминания: встроенный Calendar не отправляет автоматических напоминаний, а изменения, которые вносят сотрудники, клиент не получает. Напишите через View Chat или настройте Follow-ups.
• Поиск по фото подбирает самое похожее: похожие квартиры могут оказаться рядом в выдаче. Количество комнат, цена и площадь фильтруются только как отдельные поля фида.
• Задержки и график: сообщения с OLX приходят с задержкой примерно до минуты, а истекшая авторизация требует Reconnect. Вне Work Hours ассистент молчит и позже на эти сообщения не отвечает.