Частые вопросы
Какую платформу выбрать?
Тарифы Sales+Agents нужны для продаж и поддержки клиентов в таких каналах, как Telegram, WhatsApp, Instagram, email и виджет на сайте, — с базой знаний, заказами, CRM и follow-ups. Тарифы Agents предназначены для бизнес-процессов по расписанию или по триггерам со встроенными и собственными агентами. Тарифы UGC нужны для создания, публикации и рекламы контента, а Voice SDK — для встраивания голосового ассистента в собственный сайт или приложение. Ёмкость Sales Platform в тарифах Agents и UGC не добавляет клиентских каналов или активного ассистента по продажам, а тарифы Voice SDK существуют отдельно от голосовых разговоров ассистента по продажам.
Какой тариф Sales+Agents подойдёт моему бизнесу?
Solo ($19/мес) — это один подключённый канал, 200 AI-ответов и один активный ассистент по продажам, который настраивается через Claude. Standard ($49) добавляет все поддерживаемые каналы, 600 ответов, автоматические follow-ups, воронку и управление заказами. Pro ($99) добавляет 1 200 ответов, интеграции с CRM и ERP (в том числе HubSpot, Salesforce, Bitrix24, Kommo, KeyCRM), Google Calendar, Altegio и собственные MCP-серверы. Multipro ($199) рассчитан на бизнес с филиалами: 3 000 ответов и несколько активных ассистентов одновременно, тогда как в Standard и Pro активным остаётся один.
Какие тарифы имеют пробный период и что в него входит?
На странице тарифов кнопка «Начать пробный период» есть в Standard, Pro, Multipro и Corporate, а также во всех тарифах Agents, UGC и Voice SDK. Solo выбирается сразу кнопкой «Выбрать Solo», а пакеты поддержки — кнопкой «Продолжить». Согласно документации, в пробный период входят 10 000 проиндексированных товаров и 5 000 сохранённых контактов. Он длится 3 дня и включает небольшой лимит сообщений, которого хватает, чтобы проверить настройку.
Как считаются AI-ответы и как на лимит влияет модель?
Включённые ответы считаются по базовому тарифу модели — $4 за 100 сообщений, поэтому более дорогая модель расходует лимит пропорционально быстрее. При $8 за 100 ответов будет вдвое меньше, а модель уровня $14 расходует 3.5 ответа на один. Голосовые разговоры тратят тот же лимит: в Standard 600 ответов равны 120 голосовым минутам на v3 Conversational или Multilingual v2 либо 160 минутам на Flash v2.5. Модель выбирается на странице настроек ИИ.
Что будет, когда закончатся ответы или голосовые минуты?
Когда AI-ответы заканчиваются, можно в любой момент докупить сообщения — от $40 за 1 000 в зависимости от AI-модели — или перейти на тариф с большим месячным лимитом. В тарифах Voice SDK минуты сверх лимита стоят $0.20/мин на моделях v3 или $0.15/мин на Flash. В тарифах UGC каждый аккаунт соцсети сверх включённого количества стоит $10 в месяц.
Как считаются позиции, обновления каталога и контакты и сколько стоит превышение?
Проиндексированные позиции — это товары, FAQ и документы из всех источников аккаунта. Каждые начатые 10 000 сверх включённого объёма стоят $5 в месяц. Изменение цены или наличия засчитывается как 1 обновление каталога, а изменение названия, описания или категории — как 5; каждые начатые 250 000 обновлений сверх включённого объёма стоят $5 и выставляются один раз после окончания месяца. Контакты — это сохранённые лиды из любого канала, которые учитываются независимо от того, писали ли они в этом месяце, и каждая начатая 1 000 сверх включённого стоит $2 в месяц; данные обновляются ежедневно, а после первого превышения вы получите уведомление и письмо.
Как работает бюджет на запуски Платформы агентов?
Тарифы включают ежемесячный бюджет на запуски агентов — например, $5 в Solo и Standard или $120 в Agents Ultra; он обновляется каждый месяц, а использование тарифицируется по себестоимости. Агенты сначала тратят включённый бюджет, а затем баланс кредитов: неиспользованный бюджет не переносится, а кредиты не сгорают, общие для всех агентов и расходуются только при активном тарифе. Расходы останавливаются, когда исчерпаны и бюджет, и кредиты, или когда тариф стал неактивным — тогда кредиты сохраняются до повторной активации тарифа. Пополнить кредиты можно на странице Использование — на $10, $25, $50, $100 или на произвольную сумму от $5 до $500.
Можно ли позже перейти на более высокий тариф?
На странице тарифов указано, что с Solo можно в любой момент перейти на Standard, если нужен второй канал или больше ответов. Pro, Multipro и Corporate включают всё из предыдущего тарифа плюс дополнения, перечисленные на странице. Если перейти на тариф с большим включённым объёмом позиций или контактов, доплата за превышение уменьшится или исчезнет автоматически.
Сколько стоит оплата за год?
При оплате за год месячная цена ниже: Solo — $15 вместо $19, Standard — $45 вместо $49, Pro — $89 вместо $99, Multipro — $179 вместо $199. Agents Starter, Plus и Ultra стоят $13.50, $44 и $116. UGC Content, Starter, Growth и Scale стоят $13.50, $62, $116 и $224. Тарифы Voice SDK, Sales+Agents Corporate и пакеты поддержки указаны на странице только с месячной ценой.
Что входит в тариф Corporate?
Sales+Agents Corporate стоит $2999 в месяц. Ко всему, что есть в Multipro, он добавляет 10 000 AI-ответов, индивидуальные интеграции по запросу, выделенного специалиста по интеграциям и приоритетную поддержку. Ёмкость вырастает до 100 000 проиндексированных позиций, 3 000 000 обновлений каталога, 50 000 сохранённых контактов и бюджета на запуски $300 в месяц. Отдельно от этого тарифа есть Voice SDK Corporate ($499/мес, 3 200 голосовых минут) для команд, у которых голос работает в нескольких рабочих приложениях, и пакет поддержки Corporate ($2000/мес) с обслуживанием системы, выделенным специалистом по интеграциям и поддержкой в рабочие часы с 9 до 5.
