AI Google-агент, который превращает Gmail и Calendar в продажи

Что такое AI Google-агент и кому он нужен

AI Google-агент — это агент MyChatBot, подключённый к инструментам Google, которыми ваш бизнес уже пользуется: ящику Gmail для писем клиентов, Google Calendar для записей и Google Sheets для заказов и товаров. Вместо того чтобы переносить заявки из вкладки во вкладку, агент читает сообщение, отвечает на основе Knowledge Base, бронирует время или фиксирует заказ, а весь диалог остаётся в вашем кабинете.

Он подходит командам, чьи продажи и сервис уже работают через Google:

• сервисному бизнесу, который ведёт записи в Google Calendar и хочет, чтобы в приглашении были и сотрудник, и клиент;
• магазинам и локальному бизнесу, которые хранят товары или заказы в Google-таблице;
• B2B-командам и службам поддержки, которые каждый день получают обращения на адрес Gmail.

Тот же агент может работать и в других каналах, например в виджете на сайте или в WhatsApp, с одним набором инструкций.

Как это работает в MyChatBot

1. Клиент пишет на ваш адрес Gmail. MyChatBot получает письмо и передаёт агенту тему, отправителя, получателей и названия вложений. Письма от одного отправителя собираются в одну ветку в кабинете.
2. Агент готовит ответ. Он опирается на свои инструкции и Knowledge Base, в том числе на товары из Google-таблицы. Ответ уходит после заданной задержки Reply Delay, а изображения или файлы, на которые ссылается агент, прикрепляются автоматически.
3. Записывает или оформляет. Если клиент хочет записаться, агент проверяет свободное время в Google Calendar и создаёт событие. Если хочет заказать, собирает все поля, которые нужны таблице, и добавляет новую строку.
4. Лид попадает в CRM. Если CRM подключена, агент создаёт или обновляет лид, а ссылка на чат ведёт команду прямо к переписке.
5. Контроль остаётся за командой. Оператор может перехватить любой чат, а follow-up возвращает клиентов, которые перестали отвечать.

Ключевые возможности

Канал Gmail

Агент принимает письма клиентов, отвечает на основе своих знаний и работает с вложениями — изображениями и документами. Параметр Reply Delay (s), по умолчанию 30 секунд, делает ответы менее мгновенными. Automation Channel позволяет вести ящик через автоматизации и follow-up вместо живых ответов. Подробнее — на странице AI Email-агента.

Запись в Google Calendar

Агент создаёт событие с названием, описанием, email-адресами участников (сотрудника и клиента), временем начала, длительностью и часовым поясом. Прежде чем предложить слот, он проверяет, свободен ли тот, и может отменить событие, которое сам создал. Вы сами выбираете, какие календари агент может читать и менять; остальной Google-аккаунт остаётся нетронутым.

Spreadsheet Orders

Подключите Google-таблицу, и каждый заголовок столбца станет полем, которое агент должен заполнить, поэтому неполную строку он не сохранит. MyChatBot добавляет столбцы Client ID, Order ID и Page ID: по ним видно, кто заказал и через какой канал. Spreadsheet Orders и нативные Orders не могут работать на одном агенте одновременно.

Google Sheets как источник товаров

В Knowledge Base Product Spreadsheet подключает нативную Google-таблицу через Google Drive с автообновлением примерно раз в час, индексацией изображений и Agentic Search.

Каналы и интеграции

Инструменты Google подключаются в двух местах. Gmail — это канал на странице Channels, а Google Calendar и Spreadsheet Orders настраиваются на странице Integrations. Интеграции задаются для каждого агента отдельно: повторите настройку для другого агента или используйте подключение, которое уже есть у другого агента.

• CRM. К одному агенту подключается одна CRM: KeyCRM, SalesDrive, Bitrix24, Kommo, Zoho, Salesforce, GoHighLevel или HubSpot. Например, в KeyCRM и HubSpot лиды, созданные агентом, получают ссылку на чат и поле источника, по которому видно, откуда пришёл лид. Смотрите синхронизацию с CRM.
• Другие каналы. Посетители, пришедшие на сайт из поиска Google, могут писать тому же агенту в Website Widget, а ещё агент работает в WhatsApp, Instagram, Telegram, Viber, SMS и звонках.
• Импорт лидов. Загрузите готовый список в Leads из Google-таблицы, сопоставьте столбцы с полями лида и выберите воронку.
• Agents Platform. Коннекторы позволяют автономным агентам искать информацию в Google Drive, Gmail и Google Calendar как в источниках знаний, а также запускать рутины по событиям: новое письмо в Gmail, скорое начало события в Google Calendar или новая строка в Google Sheets.

Когда подключается человек и какие есть ограничения

Handoff Control определяет, как оператор перехватывает диалог. Задайте стоп-слово, чтобы чат переходил в режим оператора только когда его кто-то напишет, или включите неявную передачу, чтобы любое сообщение оператора забирало чат. При тихой передаче клиент не видит переключения, а автовозврат снова включает агента через 24 часа или через свой интервал от 1 минуты до недели. Подробнее о передаче человеку.

Flight Control привязывает к агенту Telegram-группу, чтобы команда могла получать от него информацию и ставить задачи прямо из Telegram. Work Hours ставит агента на паузу вне графика: сообщения, пришедшие в это время, остаются без ответа, но видны команде, и позже агент на них не отвечает.

Несколько ограничений, которые стоит учесть:

• Авторизация Gmail может не пройти или незаметно истечь, если Google-аккаунт блокирует сторонний доступ или выданы не все разрешения; тогда карточка попросит переподключиться.
• Отмена записи в Google Calendar надёжнее всего работает в том же чате, где запись создали.
• Google Calendar, Altegio и Wlaunch на одном агенте взаимоисключающие, а в Google Calendar нет сетки записей в приложении и статусов неявки.
• На тарифе Standard из интеграций можно подключить только Spreadsheet Orders; для Google Calendar и CRM нужен тариф выше.
• Заголовки столбцов таблицы должны быть на латинице, а товарная таблица — в формате Google Sheets, а не XLSX-файлом на Drive.

Как настроить

1. Подготовьте для агента аккаунт Gmail с разрешениями на доступ через API. В Channels выберите агента, откройте Gmail, введите адрес, нажмите Connect Gmail и завершите вход через Google.
2. Включите Connect agent to this channel и задайте Reply Delay (s).
3. В Integrations выберите того же агента, подключите Google Calendar, отметьте нужные календари и нажмите Save calendar selection.
4. Для заказов подключите Spreadsheet Orders и выберите таблицу со строкой заголовков. Для ответов о товарах добавьте Product Spreadsheet в Knowledge Base.
5. В инструкциях агента опишите тон писем и подпись, кого из команды приглашать на каждый тип встречи и стандартную длительность.
6. Настройте Handoff Control, Work Hours и Follow-ups, затем отправьте тестовое письмо и забронируйте тестовый слот перед запуском.

Ответы списываются с общего баланса сообщений продаж. Если он обнулится, все ассистенты отключатся, а после пополнения не всегда включаются сами, поэтому проверьте статус агента. Сравните планы на странице тарифов.