AI Twilio-агент, который делает ваши номера Twilio умными

Что такое AI Twilio-агент и кому он подходит

AI Twilio-агент — это агент MyChatBot, который отвечает на номера, уже принадлежащие вам в Twilio. Ваш аккаунт Twilio, номера и настройки оператора остаются прежними. MyChatBot подключается к ним через Account SID и Auth Token и добавляет поверх AI-агента, так что те же номера ведут настоящие голосовые разговоры и двустороннюю SMS-переписку.

Агент работает через два канала MyChatBot. Канал Calls с провайдером Twilio Account принимает входящие звонки и совершает исходящие голосом, который вы выберете. Канал SMS с провайдером Twilio отвечает на сообщения, отправленные на номер с поддержкой SMS. Оба канала записывают каждый разговор в чат клиента — рядом с вашими лидами и воронками.

Он подходит командам, которые:

• уже ведут бизнес-номер в Twilio и хотят, чтобы на него отвечал агент, знающий их товары и правила, даже когда на месте никого нет;
• квалифицируют лидов, подтверждают записи или перезванивают после заявок с формы;
• хотят, чтобы звонки и сообщения попадали в CRM без ручного ввода.

Как это работает в MyChatBot, шаг за шагом

1. Клиент звонит или пишет на ваш номер Twilio. Звонок попадает к голосовому агенту через канал Calls, сообщение — через канал SMS.
2. Агент отвечает на основе ваших знаний. Он следует инструкциям из конфигурации агента и пользуется назначенной ему базой знаний: FAQ, каталогом товаров, товарным фидом или таблицей товаров.
3. Квалифицирует и действует. В зависимости от инструкций и подключённых интеграций агент собирает контакты, ставит статус воронки или метки, создаёт лид или сделку в CRM либо записывает клиента на удобное время. Во время звонков такие действия, как запись лида в CRM, могут также выполняться как Post-Call Functions после окончания разговора.
4. Разговор сохраняется. После окончания звонка полная расшифровка добавляется в чат клиента, а запись можно прослушать там же. Чат привязывается к номеру телефона, поэтому клиент, который звонит повторно, попадает в ту же ветку, и агент уже знает, с кем говорит.
5. Follow-up не даёт лиду остыть. Опубликованные цепочки follow-up возвращают замолчавших клиентов, а ответ клиента останавливает оставшиеся шаги.

Ключевые возможности

Голос на вашем номере Twilio

• Выбор голоса Voice с кнопкой Play preview; голос также задаёт основной язык, на котором говорит агент.
• First Message, Speech Speed, LLM и Max Call Duration (по умолчанию 10 минут).
• Additional languages с Automatic language switching, чтобы агент переходил на язык собеседника прямо во время звонка. Дополнительные языки переводят агента на высококачественный голос, который тарифицируется по более высокой ставке.

Исходящие звонки

• Auto-recall: если клиент не взял трубку, агент звонит снова через заданный интервал, до 3 попыток.
• Автоматические статусы воронки: звонок без разговора ставит NotAnswered, недействительный или недоступный номер — WrongNumber.
• Кампании Immediate outreach в канале Calls с параметром Number of lines для параллельных звонков, а для запланированных кампаний — Call time adjustment per lead, чтобы звонить каждому лиду с учётом его часового пояса.

Двусторонние SMS

• Агент отвечает на входящие сообщения, а каждая переписка отображается в Chats со статусом воронки и метками.
• SMS входит в число каналов, которые могут первыми начинать разговор, поэтому его можно использовать в кампаниях outreach и follow-up.

Follow-up

Отложенные контекстные follow-up срабатывают, когда клиент с выбранным статусом или метками молчит заданное время. Если включено Allow agent to self schedule follow-ups, агент и сам планирует разовые напоминания — в том числе телефонный звонок из текстовой переписки.

Каналы и интеграции

Twilio отвечает за связь. Вся работа вокруг разговора происходит в MyChatBot:

• Канал Calls — входящие и исходящие звонки. Один подключённый номер работает в обе стороны. Подробнее на странице AI-агента для звонков.
• Канал SMS — двусторонняя переписка. Если канал Calls уже работает на Twilio, отметьте Use Twilio credentials from Calls channel, чтобы не вводить данные повторно. Смотрите страницу AI SMS-агента.
• Другие мессенджеры — для ответа текстом. У каждого канала есть упорядоченный список Follow-up channels, поэтому сообщение клиенту, до которого не удалось дозвониться, может уйти из Telegram-аккаунта вашего чат-агента, а Viber станет запасным вариантом.
• Нативные CRM-интеграции: HubSpot, Salesforce, Zoho, Bitrix24, Kommo, KeyCRM, SalesDrive и GoHighLevel. Агент создаёт и обновляет лиды или сделки в пределах разрешённых вами полей. В HubSpot, KeyCRM, Kommo, SalesDrive и Bitrix24 к записи добавляется ссылка на разговор, а источник показывает, что запись создал AI. Все варианты — на странице интеграций.

Когда подключается человек и какие есть ограничения

Передача звонка

Включите Transfer to human operator в канале Calls и укажите Operator number, при необходимости Phone line (внутренний номер) и Transfer Condition — например, когда собеседник прямо просит менеджера.

Передача текстовой переписки

В Chats выключите переключатель AI в чате, чтобы взять разговор на себя. В Handoff Control выберите Stop word for manual handoff или Implicit operator handoff, включите Silent handoff, чтобы клиент не видел переключения, и задайте, когда агент возвращается автоматически (по умолчанию через 24 часа). С Flight Control уведомления агента приходят в Telegram-группу команды с контактами клиента и ссылкой на чат. Подробнее о передаче разговора человеку.

Ограничения

• Новый канал Calls создаётся выключенным: само подключение Twilio звонки не активирует.
• База знаний голосового агента — это снимок на момент создания канала Calls. После изменения инструкций нажмите Sync Agent, а чтобы сменить источники знаний, создайте канал заново.
• Чтобы входящие SMS доходили, Messaging webhook номера в Twilio должен указывать на https://api.mychatbot.app/webhook/sms.
• Исходящие звонки не совершаются, если агент выключен или баланс исчерпан. Когда баланс падает до нуля, все ассистенты выключаются.

Как настроить

1. Настройте агента в Sales Platform: роль, цель, тон и базу знаний с вашими FAQ, каталогом или фидом. Для звонков пишите инструкции коротко и конкретно.
2. Откройте Channels, выберите агента и перейдите в Calls. Выберите Twilio Account и голос, введите Phone Number в международном формате, Twilio Account SID (начинается с AC) и Twilio Auth Token, затем нажмите Connect phone number.
3. Настройте параметры голоса, при необходимости добавьте Transfer to human operator и Auto-recall и сделайте Make a test call.
4. Включите Connect agent to this channel.
5. Для SMS откройте канал SMS, выберите Twilio, используйте данные из Calls или введите их, нажмите Connect SMS, направьте Messaging webhook в Twilio на MyChatBot и включите канал.
6. Подключите CRM в разделе Integrations, запустите Sync statuses, опубликуйте follow-up и прикрепите их к агенту в разделе Follow ups.

Сначала протестируйте на одном лиде: импортируйте свой номер и запустите на него Immediate outreach.