AI-агенты + CRM для образования: студенты, курсы, набор

Откуда школы и курсы получают лиды

Запросы на обучение приходят отовсюду: комментарии под рилсом в Instagram, формы на сайте, звонки родителей в репетиторский центр, реклама, ведущая в Telegram-бота. В MyChatBot каждый разговор в подключенном канале становится лидом с записью чата.

• Instagram. Агент отвечает в директе, а Instagram Keyword Responder реагирует на комментарий с ключевым словом, например названием курса, под отслеживаемым постом публичным ответом и/или личным сообщением.
• Формы на сайте. Lead Form Instant Outreach следит за почтовым ящиком, куда приходят письма с формы, создает лид и может отправить первое сообщение через Personal WhatsApp, Telegram account, E-Chat Viber, Gmail, SMS или звонком.
• Реклама в Telegram. Ссылка на Telegram funnel с источником и кампанией в ключе записывает оба значения в лид.
• Виджет сайта, WhatsApp, Viber и телефон. Вопросы о расписании, стоимости и уровнях получает тот же агент, в том числе во время входящих звонков.

Часто пишут родители, а не ученики, поэтому поручите агенту уточнять, для кого курс, возраст и уровень ученика, и ставить подходящие метки, созданные заранее.

Три сценария набора: пошагово

1. От вопроса о курсе до записи на пробное занятие

1. Добавьте описания курсов, цены, расписание и требования к поступлению в Knowledge Base: FAQ для типовых вопросов и product catalog или product spreadsheet на основе Google Sheets для списка курсов.
2. По вашим инструкциям агент выясняет уровень, цель, формат и удобные дни, ставит статус воронки, например Qualified, и метки курса. Языковым школам стоит включить Allow agent to switch chat language.
3. Во встроенном Calendar преподаватели добавляются как Staff Members со своим графиком, а пробное занятие как Service с длительностью. В Booking Instructions вы указываете, какой преподаватель ведет какой курс.
4. Агент предлагает свободные слоты и записывает прямо в чате; событие появляется со статусом Confirmed и ссылками на карточку клиента и чат.

2. Отсчет до дня открытых дверей или вебинара в Telegram

1. Возьмите шаблон Countdown funnel в Automations → Telegram funnels и задайте дату, время и часовой пояс события.
2. Человек регистрируется одним нажатием по ссылке из рекламы, а блоки Wait until event задают время напоминаний, например за день и за час.
3. После события приходит предложение; AI check разветвляет сценарий в зависимости от того, хочет ли человек записаться, а Hand to agent передает чат агенту.
4. Когда платежная система отправляет set_status на вебхук Trigger Outreach, лид получает статус оплаты; если он указан в правилах выхода, воронка для этого человека завершается.

3. Неявки, замолчавшие потенциальные ученики и новый семестр

1. Администратор отмечает пропущенное пробное занятие как No Show и меняет статус лида; опубликованный follow-up на этот статус напишет после заданного времени тишины, а любой ответ его остановит.
2. Потенциальные ученики, замолчавшие после вопроса о цене, получают последовательность на статус вроде dropped вместе с меткой курса.
3. Перед новым семестром Immediate outreach отбирает бывших учеников по меткам, воронке или дополнительным полям, с предпросмотром аудитории и Sending interval, чтобы снизить риск блокировки за спам.

CRM и интеграции, которые подключают образовательные команды

Школа может полностью работать во встроенной CRM: воронка для каждой программы или филиала, статусы от запроса до зачисления, метки курса и уровня, менеджер на каждом лиде. С Task Manager агент сам создает задачи, привязанные к лиду, например когда родители просят документы. Подробнее о синхронизации с CRM.

• HubSpot, Kommo, Bitrix24. В зависимости от CRM агент создает и обновляет лиды, сделки или контакты только в разрешенных вами полях. Записи от AI помечаются в поле Source и содержат ссылку на чат. Также доступны KeyCRM, Zoho, Salesforce и GoHighLevel; к одному ассистенту одновременно подключается одна CRM.
• Sync statuses импортирует этапы вашей CRM в одну сторону: перенос карточки на доске MyChatBot не меняет сделку во внешней CRM.
• Google Calendar подходит, если расписание преподавателей уже ведется в Google: агент проверяет занятость, создает и отменяет события. Altegio удобен студиям, которые уже записывают клиентов там. Выберите один источник правды для записей.
• Trigger Outreach связывает платежную систему или учебную платформу: до 20 именованных вебхуков, а поле context передает агенту, например, дату старта курса. См. триггеры.

Практические ограничения и где нужен человек

• Напоминания сами не отправляются. Calendar не шлет напоминаний о занятиях и ничего не сообщает ученику, когда сотрудники переносят или отменяют запись. Используйте follow-ups или вебхук Trigger Outreach.
• Часовые пояса. Записи создаются в часовом поясе бизнеса; для учеников из других стран попросите агента в Booking Instructions уточнять их пояс.
• Групповые занятия. В форме Services нет переключателя для групп; групповые сессии с ограничением мест настраивает команда MyChatBot по вашему запросу.
• Решения принимают люди. Исключения при поступлении, возвраты и деликатные разговоры об успеваемости ребенка стоит оставлять сотрудникам. Handoff Control переключает чат на оператора по стоп-слову или, в неявном режиме, после любого сообщения оператора; silent handoff сохраняет один цельный разговор, а auto return снова включает агента через 24 часа или собственный интервал. Подробнее о передаче человеку.
• Рабочие нюансы. Follow-ups срабатывают только после публикации, подключения к агенту и когда нужные статус и метки действительно поставлены. На Standard и Pro одновременно активен один ассистент; сравните тарифы.