AI-агенты + CRM для бьюти: салоны, спа, косметика

Откуда пишут клиенты бьюти-бизнеса

В салоне или магазине косметики первое обращение редко приходит через форму. Клиентка видит окрашивание в вашем Instagram и спрашивает в директе или под постом, есть ли свободное окошко в субботу. Постоянные клиентки пишут в WhatsApp, Viber или Telegram. Покупательница присылает скриншот сыворотки и спрашивает, есть ли она в наличии.

MyChatBot сводит эти точки входа к одному ассистенту: Instagram, WhatsApp Business или подключённый личный номер WhatsApp, Telegram, Viber, TikTok, виджет на сайте и голосовые звонки. Каждый новый разговор становится лидом и чатом в Active chats. Запись настраивается один раз на ассистенте и одинаково работает во всех подключённых каналах, в том числе во время живого звонка, где агент называет реальные свободные слоты. В Instagram агент может отвечать на комментарии под постами и рилсами и продолжать разговор лично в директе, а ответ на ключевое слово отправляет мгновенное сообщение в директ, когда кто-то комментирует, например, ЦЕНА. Подробнее о канале Instagram.

Три сценария для бьюти, шаг за шагом

1. Запись на процедуру к нужному мастеру

1. Клиентка хочет окрашивание в субботу у конкретного мастера. Агент отвечает на вопросы об услуге из FAQ и документов в Базе знаний.
2. Когда подключён встроенный Calendar, агент предлагает только свободные слоты в пределах графика этого мастера и с учётом длительности услуги.
3. Агент собирает данные, которых требуют ваши Booking Instructions, например номер телефона, подтверждает время и создаёт запись. Если это время пересекается с другой записью этого мастера, слот отклоняется, а клиентке предлагается другой.
4. Событие появляется со статусом Confirmed в колонке мастера, связанное с карточкой клиента и чатом. Если это предусмотрено инструкциями, агент также ставит статус воронки и метки.

2. Напоминание перед визитом и возврат после неявки

1. Если включено Allow agent to self schedule follow-ups, агент может запланировать разовое сообщение на точное время и часовой пояс, например напоминание перед только что созданной записью.
2. Если клиентка не пришла, администратор отмечает событие как No Show и ставит в карточке клиента статус воронки, скажем, no_show.
3. Опубликованный follow-up типа Postponed contextual, нацеленный на этот статус и добавленный к ассистенту в Toolkit → Follow ups, пишет после заданной паузы молчания.
4. Любой ответ клиентки останавливает последовательность, и агент может предложить новые слоты в том же чате.

3. Продажа косметики для домашнего ухода в чате

1. Каталог загружен как Product Feed (XML) или Product Spreadsheet с включённым Index images, либо Instagram Products индексирует ваши посты и рилсы.
2. Клиентка ищет шампунь для окрашенных волос или присылает фото баночки. Агент ищет по фото и тексту одновременно и может показать лучшее совпадение с изображением, чтобы клиентка подтвердила.
3. Когда подключены встроенные Orders, агент создаёт заказ с товарами и полями, которые вы настроили, например адресом доставки и телефоном. Если включено Requires payment via Stripe, он отправляет в чат ссылку на оплату.

Календари и CRM, которые подключают бьюти-команды

Сначала решите, где будут храниться записи. На одном ассистенте Altegio, Wlaunch и Google Calendar взаимоисключающие, а CRM-система может быть подключена только одна. Встроенный Calendar можно подключить вместе с Google Calendar, но они не синхронизируются, поэтому ведите записи в одном месте.

• Встроенный Calendar для салонов, которые ведут расписание в MyChatBot: сотрудники с рабочими днями, услуги с длительностью и ценой, статусы Confirmed, Completed, Cancelled и No Show.
• Altegio для салонов и клиник, которые уже в нём работают. Агент читает актуальные услуги, сотрудников и акции, узнаёт постоянных клиентов по номеру телефона и записывает, переносит или отменяет визиты в вашем аккаунте Altegio. Если настройки Altegio требуют SMS-код, агент попросит его у клиента.
• Google Calendar для мастеров, которые уже планируют в Google: агент проверяет свободное время, создаёт и отменяет события, а по соответствующей инструкции добавляет в описание события имя, телефон и запрос клиента. Статусы и неявки там не отслеживаются.
• KeyCRM или SalesDrive для магазинов косметики, которые обрабатывают там заказы. В KeyCRM агент создаёт и обновляет лиды, создаёт заказы и добавляет контакты; в SalesDrive создаёт и обновляет сделки с контактом и товарами. Sync statuses подтягивает актуальные этапы, чтобы названия статусов совпадали.
• Kommo: агент создаёт и обновляет сделки, находит или создаёт контакт по телефону, ставит источник AI- с именем ассистента и добавляет к сделке ссылку на чат.

Также доступны Bitrix24, HubSpot, Zoho, Salesforce и GoHighLevel, подробнее на странице интеграций.

Практические ограничения и где нужен человек

• Автоматических напоминаний нет. Встроенный Calendar их не отправляет, а об изменениях со стороны персонала (новом событии, переносе перетаскиванием, отмене) клиент не узнаёт.
• Ручные записи могут накладываться. Проверка конфликтов работает, когда записывает агент; события, добавленные или перетащенные персоналом, сохраняются даже на занятое время.
• Сначала часовой пояс. Calendar стартует в UTC, поэтому установите свой пояс до добавления сотрудников.

Некоторые разговоры требуют человека: реакция кожи после процедуры, противопоказания, которые может оценить только специалист, жалоба или возврат денег. Опишите эти случаи в инструкциях. Тогда агент может отправить уведомление оператору, которое также приходит в вашу Telegram-группу Flight Control с контактами клиента и ссылкой на чат, или передать чат оператору. В Handoff Control выберите для операторов стоп-слово или неявную передачу, включите тихую передачу, чтобы клиент видел один разговор, и задайте, когда AI возвращается: по умолчанию через 24 часа или через свой интервал. Подробнее о передаче чата человеку.