AI Sales Agent, который никогда не спит и ничего не забывает

Что такое AI Sales Agent и кому он нужен

AI Sales Agent — это ассистент Sales Platform в MyChatBot, который общается с клиентами. Он отвечает покупателям в чатах, находит нужные товары в вашем каталоге, собирает контакты, создаёт лиды и заказы и передаёт разговор команде, когда нужен человек.

Он создан для бизнеса, где продажи идут в сообщениях: интернет-магазинов, которые продают через Instagram или WhatsApp, и сервисных компаний, квалифицирующих заявки перед звонком. Если вы не задали рабочие часы, агент работает круглосуточно, а каждое сохранённое изменение действует с его следующего ответа.

Жёсткого дерева сценариев нет: вы описываете роль, скрипт продаж и правила обычным языком, а агент применяет их в каждом разговоре.

Как это работает в MyChatBot, шаг за шагом

1. Приходит сообщение. Покупатель пишет в подключённый канал, например в Instagram, WhatsApp или виджет на сайте.
2. Агент считывает настройки. Для каждого ответа он использует актуальные Role, навыки, правила Communication и назначенную базу знаний.
3. Ищет информацию. Вопросы о товарах уходят в поиск по вашему фиду или таблице, а о доставке, возврате и условиях агент отвечает по FAQ и бизнес-документам.
4. Квалифицирует покупателя. Когда включены Contact Details и Client Context, агент сохраняет в карточку клиента имя, телефон, email и заданные вами поля, например бюджет или сроки.
5. Продвигает лид. Он ставит статус воронки и метки, описанные в инструкциях, и создаёт или обновляет лид или сделку в подключённой CRM.
6. Закрывает или эскалирует. Создаёт заказ, отправляет ссылку на оплату, если вы используете Stripe с нативными Orders, или уведомляет менеджера и передаёт ему чат.
7. Напоминает о себе. Если покупатель замолчал, опубликованная последовательность Follow-ups для этого статуса и метки напишет ему снова.

Ключевые возможности

Поиск товаров, который понимает запрос

Поиск сопоставляет запрос по смыслу, ключевым словам, категории и, при необходимости, по фото товара. Для больших каталогов с множеством атрибутов включите Agentic Search: поисковый агент уточняет запрос в несколько шагов и сравнивает результаты, прежде чем ответить.

Квалификация без форм

Contact Details сохраняет полное имя, номер телефона и email, когда клиент их называет. Client Context собирает любые другие поля, которые вы определите, и хранит их для того же клиента во всех каналах, поэтому покупателя, перешедшего из Instagram в WhatsApp, не спрашивают повторно.

Заказы и оплата

С нативными Orders агент создаёт, изменяет и отменяет заказы прямо в разговоре и собирает настроенные вами поля заказа и товаров. Если подключить Stripe, он отправляет в чат ссылку на оплату, а после оплаты заказ автоматически получает статусы Paid и Confirmed. Spreadsheet Orders вместо этого записывает каждый заказ новой строкой и не сохраняет её, пока не заполнены все колонки.

Воронка и Follow-ups

Статусы воронки и метки упорядочивают лиды на Kanban-доске в MyChatBot, а статусы воронки можно также синхронизировать с CRM. Follow-ups используют их, чтобы вернуть клиентов, которые перестали отвечать, а если разрешить это в Reply & Tools, агент сам будет планировать напоминания, когда покупатель просит написать позже.

Каналы и интеграции

Один агент отвечает во всех подключённых к нему каналах: Website Widget, WhatsApp, личные сообщения и комментарии в Instagram, Facebook Messenger, TikTok, Telegram-бот и Telegram Account, Viber-бот и E-Chat Viber, Gmail, SMS, OLX, AI-звонки и Webhooks API. Каждый канал одновременно подключён только к одному ассистенту, а на странице Channels вы решаете, кто где отвечает.

Для данных о продажах подключите одну CRM на ассистента: HubSpot, Salesforce, Zoho, Bitrix24, Kommo, KeyCRM, SalesDrive, GoHighLevel или другой инструмент со страницы Integrations. Вы выбираете, какие сущности и поля может заполнять агент, в какую воронку попадают новые записи и нужен ли сначала номер телефона. Записи, созданные агентом, помечаются источником, указывающим на AI-ассистента, — в большинстве CRM это «AI-» с именем ассистента, так что продажи от AI легко выделить в отчётах. Все варианты — на странице интеграций.

Google Calendar или Altegio позволяют агенту проверять, создавать и отменять записи прямо в чате, а сервер Custom MCP добавляет любой другой инструмент.

Когда подключается человек и какие есть ограничения

Когда привлекать людей, определяют ваши инструкции. Уведомление оператора помечает чат и, если Flight Control привязан к группе в Telegram, отправляет команде имя, телефон, email клиента и ссылку на чат, а агент тем временем продолжает разговор. Передача оператору помечает чат и переключает его в режим оператора, и он появляется на вкладке Operator.

Менеджер может вмешаться в любой момент. В Handoff Control выберите стоп-слово или неявную передачу, при которой любое сообщение оператора переключает чат в режим оператора. Silent handoff скрывает переключение от клиента, а автовозврат снова включает агента через 24 часа или через ваш интервал, если оператор забыл о чате. Подробнее — на странице передачи человеку.

Ограничения, которые стоит учесть:

• Вне Work Hours агент на паузе и молчит. Когда рабочее время начинается, он не отвечает на накопившиеся сообщения, поэтому их должен просмотреть оператор или подхватить Follow-ups.
• Если на балансе аккаунта закончились средства, ассистенты отключаются; после пополнения проверьте переключатель Status.
• К одному ассистенту можно подключить только одну CRM и один сервис записи.
• Ответы в Test Dialog засчитываются в ваши AI-сообщения, а инструменты, которые записывают данные, например бронирование в календаре, во время теста выполняются по-настоящему.

Как настроить

1. Откройте Agent configuration, напишите Role и скрипт продаж, выберите Communication style. Script lab может составить Role и навыки по описанию обычным языком.
2. В Knowledge base подключите Product Feed или Product Spreadsheet с автообновлением, добавьте FAQ и бизнес-документы, а затем назначьте эту базу знаний агенту в Toolkit → Knowledge.
3. В Toolkit включите Contact Details и Client Context, а в Lead Management настройте воронку, статусы и метки.
4. На странице Integrations подключите CRM или Orders и выберите поля, которые будет заполнять агент. Для CRM с воронками запустите Sync statuses.
5. В Settings задайте Work Hours, привяжите Flight Control к группе в Telegram, настройте Handoff Control и Reply & Tools и сохраните изменения.
6. Проверьте реальные вопросы покупателей в Test Dialog.
7. Подключите каналы с выключенным переключателем Connect agent to this channel, проверьте настройки, затем включите его и отправьте настоящее тестовое сообщение.
8. Опубликуйте последовательность Follow-ups и прикрепите её в Toolkit → Follow ups.

На тарифах Standard и Pro одновременно активен один ассистент продаж, а Multipro и более высокие тарифы позволяют несколько. Сравните условия на странице тарифов.