AI OLX-агент, который отвечает каждому покупателю круглосуточно

Что такое AI OLX-агент и кому он подходит

AI OLX-агент — это ассистент продаж MyChatBot, подключенный к вашему аккаунту продавца на OLX. Он читает новые сообщения покупателей по вашим объявлениям и отвечает от вашего имени: рассказывает о товаре, цене, состоянии, доставке и условиях и ведет готового покупателя к заказу.

Агент работает с OLX в трех странах: olx.ua (Украина), olx.pl (Польша) и olx.ro (Румыния). Другие сайты OLX не поддерживаются.

Он подойдет:

• частным продавцам и небольшим магазинам, которые регулярно публикуют объявления и не могут весь день следить за чатом OLX;
• магазинам, которые продают на OLX параллельно с сайтом, Instagram или Telegram и хотят одного ассистента и одно общее окно чатов для всех каналов;
• командам, которые ведут несколько профилей OLX или продают в нескольких поддерживаемых странах.

Покупатели на OLX часто пишут сразу нескольким продавцам о похожем товаре. Четкий и полный ответ, который приходит, пока человек еще просматривает объявления, повышает шанс, что купит он именно у вас. О решениях для маркетплейсов читайте на странице AI CRM для маркетплейсов.

Как это работает в MyChatBot: шаг за шагом

1. Покупатель пишет. Кто-то отправляет сообщение по объявлению на подключенном аккаунте OLX.
2. MyChatBot получает сообщение. Подключенные аккаунты OLX проверяются на новые сообщения короткими регулярными циклами, поэтому агент может увидеть сообщение с задержкой примерно до минуты. Настройка Reply Delay (s) добавляет еще несколько секунд ожидания, чтобы покупатель успел дописать мысль, разбитую на несколько сообщений.
3. Агент ищет информацию. Он обращается к Knowledge Base: в фиде или таблице товаров находит цену, наличие и характеристики, а в FAQ и бизнес-документах — правила доставки, оплаты и возврата.
4. Отвечает в чате OLX. Тон задает выбранный Communication style, а язык ответа может подстраиваться под покупателя или быть зафиксирован в Reply & Tools.
5. Фиксирует результат. В зависимости от настроек агент сохраняет контакты покупателя, ставит статус воронки и метки, создает лид в CRM или записывает заказ.
6. Подключает человека, когда нужно. По вашим инструкциям агент уведомляет команду или передает чат оператору.

Каждый разговор с OLX также появляется в Active chats рядом с другими каналами, так что команда может прочитать любой чат и подключиться к нему.

Ключевые возможности

• Ответы из вашего каталога. Подключите в Knowledge Base Product Feed, Product Spreadsheet или каталог Products, и агент будет искать в нем по ключевым словам и по смыслу. Для более сложных вопросов включите на источнике товаров Agentic Search, и агент будет искать пошагово.
• Знания о бизнесе. FAQ, Business Documents и Business Links закрывают вопросы о доставке, оплате, гарантии и самовывозе.
• Прием заказов. Со Spreadsheet Orders агент запрашивает каждое поле из вашей таблицы и добавляет новую строку с Order ID; в колонке Page ID видно название аккаунта OLX, так что понятно, откуда пришел заказ. Другой вариант — встроенные Orders, где агент создает, изменяет и отменяет заказы прямо в MyChatBot.
• Учет лидов. Contact Details сохраняет имя, телефон и email, которыми поделился покупатель, Client Context — дополнительные данные, которые вы зададите, а метки и статусы воронки ставят каждого покупателя на нужный этап в Leads.
• Follow-ups. Последовательности типа Postponed contextual срабатывают, когда покупатель замолчал, и выбирают клиентов по статусу и метке.
• Work Hours. Агент может работать круглосуточно или по расписанию с перерывами и дополнительными рабочими часами.

Каналы и интеграции

OLX — один из каналов, которые подключаются в разделе Channels. Тот же ассистент может отвечать также в Instagram, Facebook, TikTok, Telegram, WhatsApp, Viber, email, SMS, телефонных звонках и виджете на сайте. Данные Client Context общие для всех каналов одного клиента.

Для данных о продажах к одному ассистенту можно подключить одну CRM: HubSpot, Salesforce, Zoho, Bitrix24, Kommo, KeyCRM, SalesDrive или GoHighLevel. В Bitrix24, Kommo и SalesDrive записи, созданные агентом, получают источник «AI-» с названием вашего ассистента и ссылку на разговор. Все варианты собраны на странице интеграций.

Если внешней CRM нет, базовые задачи закрывают встроенные Leads & Pipelines, метки и статусы и Orders.

OLX работает с покупателями, которые уже написали вам: разовые кампании Immediate outreach могут начинать новые разговоры только в Personal WhatsApp, Telegram account, Viber, Email, Calls и SMS, но не в OLX.

Когда подключается человек и другие ограничения

Когда должен вмешаться человек, определяют инструкции агента: например, покупатель хочет торговаться, спрашивает об оптовой закупке или задает вопрос, на который нет ответа в базе знаний. Доступны два действия:

• Уведомление оператора. Чат помечается как требующий внимания, а AI продолжает разговор. Если во Flight Control привязана Telegram-группа, команда получит туда уведомление с контактами клиента и ссылкой на чат.
• Передача оператору. Чат помечается и переходит в режим оператора, поэтому AI не отвечает, пока чат ему не вернут.

В Handoff Control настраивается само переключение: стоп-слово или неявная передача, когда любое сообщение оператора забирает чат; тихая передача, чтобы клиента не уведомляли о смене; автовозврат через 24 часа или через свой интервал. Подробнее — на странице передачи чата человеку.

Ограничения, которые стоит учесть:

• Авторизация OLX может истечь, если аккаунт простаивает около месяца или дольше или если доступ отозван на стороне OLX. Если агент перестал отвечать, откройте аккаунт и нажмите Reconnect.
• Вне Work Hours агент молчит и не возвращается к сообщениям, пришедшим в нерабочее время.
• Каждый ответ агента считается одним сообщением по тарифу вашего аккаунта, и ответы в Test Dialog тоже. Детали — на странице тарифов.

Как настроить

1. Откройте Channels, выберите агента и откройте OLX Accounts.
2. Выберите страну (olx.ua, olx.pl или olx.ro) и введите Account Name: минимум 3 символа, уникальное название, без символов . , : ( ).
3. Нажмите Connect, войдите на OLX со своим обычным логином и подтвердите доступ. Копировать API-ключи или токены не нужно.
4. Вернитесь в MyChatBot и включите Connect agent to this channel. При желании задайте Reply Delay.
5. В Knowledge Base подключите фид или таблицу товаров и добавьте FAQ или бизнес-документы.
6. В Integrations подключите Spreadsheet Orders или Orders, а также свою CRM, если пользуетесь ею.
7. На странице Agents пропишите роль и скрипт продаж, настройте Handoff Control, привяжите группу Flight Control и добавьте follow-ups.
8. Проверьте ответы в Test Dialog, а затем просмотрите реальный разговор в подключенном аккаунте OLX.

Чтобы добавить еще один профиль, нажмите Add OLX Account в том же канале.