Интеграции, которые подключают AI-агентов к вашему стеку

Что дают интеграции MyChatBot

Интеграции подключают AI-агента MyChatBot к бизнес-системам, которыми вы уже пользуетесь. Когда подключены CRM, календарь или таблица, агент может найти клиента, создать лид, записать на прием, оформить заказ и держать статусы воронки в соответствии с CRM — прямо в обычном разговоре.

Они для команд, которые продают и поддерживают клиентов в мессенджерах, почте, SMS или звонках и не хотят, чтобы менеджеры вручную переносили данные из чатов в другую систему. Интернет-магазины передают подтвержденные покупки в KeyCRM или SalesDrive, сервисный бизнес записывает клиентов в Altegio или Google Calendar, а отделы продаж ведут лиды и сделки в HubSpot, Salesforce, Zoho, Bitrix24, Kommo или GoHighLevel.

Интеграции настраиваются отдельно для каждого ассистента. Если у вас несколько агентов, у каждого свои подключения, поля и воронка.

Как работает интеграция в MyChatBot

1. Выберите ассистента. На странице Integrations выберите агента в выпадающем списке в шапке. Все настройки ниже относятся только к нему.
2. Выберите инструмент. Инструменты сгруппированы по категориям Order Management, CRM Systems, Hotel Management, Productivity & Scheduling и MCP Providers.
3. Авторизуйтесь. Для одних инструментов достаточно кнопки Connect и входа на странице самого сервиса, для других нужно вставить API Key, Domain или Client ID и Client Secret. После Submit на карточке появится отметка Connected.
4. Определите, что агент может заполнять. В панели Entities & Data Fields Configuration включите лиды или сделки, отметьте нужные поля, выберите воронку и нажмите Apply fields.
5. Синхронизируйте статусы. Кнопка Sync statuses подтягивает этапы воронки из CRM, поэтому агент переводит записи только по тем этапам, которые действительно существуют.
6. Опишите правила. В инструкции агента простыми словами объясните, когда создавать лид, открывать сделку или записывать на время. Называть инструменты не нужно.

Дальше агент сам решает в каждом чате, когда действовать. В большинстве CRM контакт сопоставляется с клиентом по номеру телефона, поэтому дублей становится меньше.

Что агент делает в каждой CRM

К одному ассистенту можно подключить только одну CRM. Записи, которые создает агент, получают отметку источника — обычно AI- и название ассистента, а большинство интеграций добавляет ссылку на чат, из которого они появились, — менеджер открывает весь разговор в один клик.

• KeyCRM — создает и обновляет лиды, оформляет заказы с товарами (артикул, название, цена, количество), добавляет и обновляет контакты. Панель KeyCRM Products индексирует каталог, чтобы агент находил и советовал товары прямо в чате.
• SalesDrive — создает сделки с контактом и товарами и обновляет их по ходу разговора, в том числе статус в воронке. Ссылка на чат добавляется комментарием к каждой сделке.
• Bitrix24 — создает и обновляет лиды, открывает сделки с товарами в выбранной воронке, создает и обновляет контакты. Ссылка на чат сохраняется в комментариях и в отдельном поле Chat Link.
• Kommo — создает и обновляет сделки в выбранной воронке Deals Pipeline, добавляет и обновляет контакты, а ссылку на чат оставляет комментарием.
• Zoho — создает и обновляет лиды, открывает сделки с контактом и датой закрытия, добавляет контакты без создания лида или сделки.
• Salesforce — создает лиды вместе с контактом и организацией (Account) и обновляет их, оформляет сделки как заказы с товарами из вашего Pricebook, добавляет контакты.
• GoHighLevel — открывает сделки (Opportunities) в выбранной воронке, переводит их между этапами, обновляет сумму сделки и добавляет контакты.
• HubSpot — создает и обновляет лиды, создает сделки с товарными позициями, создает и обновляет контакты.

На странице Integrations также есть Sitniks, Monday, NetHunt, OneBox CRM и Odoo. Как записи и статусы остаются согласованными, читайте на странице синхронизации с CRM.

Календари, таблицы, задачи и собственные инструменты

Google Calendar

Агент создает события с названием, описанием, email участников, временем начала, длительностью и часовым поясом, проверяет, свободен ли слот, прежде чем его предложить, и отменяет записи. Вы сами выбираете, какие календари агент может читать и изменять.

Altegio

Для бизнеса с записью на услуги агент показывает услуги, мастеров и акции, ищет свободное время, узнает постоянных клиентов по номеру телефона, записывает, переносит и отменяет визиты. Altegio, Wlaunch и Google Calendar для одного ассистента взаимоисключающие.

Google Spreadsheet

В интеграции Spreadsheet Orders каждый заголовок первой строки становится полем, которое агент собирает, прежде чем добавить новую строку. MyChatBot добавляет колонки Client ID, Order ID и Page ID, так что видно, из какого канала пришел заказ. Строки также отображаются на странице Orders.

Task Manager

Агент создает задачи, привязанные к лиду или чату, из которого они возникли. Команда работает с ними на странице Tasks в виде канбан-доски или списка — с приоритетами, исполнителями и напоминаниями в Telegram при необходимости.

Custom MCP и коннекторы

Для всего остального добавьте сервер Custom MCP: название, URL и при необходимости заголовки, а затем отметьте инструменты, которыми агент может пользоваться. Агенты также действуют во внешних приложениях, например Gmail, Slack или Notion, через коннекторы.

Интеграции работают в любом канале, подключенном к ассистенту: WhatsApp Business, Instagram, Telegram, email, SMS и других.

Когда подключается человек и что стоит учесть

Интеграции снимают с команды рутинную работу в CRM, но контроль остается за вами. Благодаря ссылке на чат менеджер подхватывает лид с полным контекстом. Hand-off Control определяет, как чат переходит к оператору: по стоп-слову или после любого сообщения оператора, при желании без уведомления клиента. Если включен Auto return, агент снова включается через 24 часа или через заданный интервал. Подробнее — на странице передачи человеку.

Некоторые ограничения задают сами инструменты:

• Названия статусов должны совпадать с CRM символ в символ. После изменений в воронке запускайте Sync statuses, иначе этапы не обновятся.
• Одна CRM на ассистента и только один из планировщиков Altegio, Wlaunch или Google Calendar.
• В Salesforce товары в сделке должны уже быть в Pricebook.
• Заголовки колонок в Google Spreadsheet пишутся только латиницей.
• Отмена в Google Calendar надежнее всего работает в том же чате, где событие создали.
• Некоторые настройки Altegio требуют SMS-код подтверждения: агент попросит его у клиента, прежде чем завершить запись.

Как настроить интеграцию

1. Откройте Integrations в левом меню и выберите ассистента.
2. Выберите инструмент и заполните форму: например, API-ключ KeyCRM в поле Access Token, Domain и API Key для SalesDrive или Kommo, Domain, Client ID и Client Secret для Bitrix24 или Salesforce либо вход через Google для Google Calendar и Spreadsheet Orders.
3. Для CRM настройте сущности и поля, выберите воронку, нажмите Apply fields, а затем Sync statuses.
4. Добавьте в инструкцию агента правила простыми словами, используя точные названия статусов.
5. Проверьте: напишите ассистенту в подключенный канал, оставьте контакты или попросите записать на определенное время и убедитесь, что запись появилась во внешней системе.

Инструмент уже подключен для другого ассистента? Воспользуйтесь You can choose from established connection, чтобы скопировать подключение без повторного ввода данных. На тарифе Standard можно подключить только Spreadsheet Orders, остальные инструменты доступны на более высоких тарифах. Сравните их на странице тарифов.

Подробно об интеграциях с CRM

• KeyCRM
• SalesDrive
• HubSpot
• Bitrix24
• Kommo