AI-агенты + CRM для авто: тест-драйвы, сервис, запчасти

Откуда приходят лиды автосалона и сервиса

Покупатель спрашивает о машине под постом в Instagram, кто-то пишет по объявлению о подержанном авто на OLX, клиент сервиса звонит, а покупатель запчастей присылает артикул в Viber. В MyChatBot каждый канал подключается к агенту, и каждый новый разговор автоматически становится лидом и записью чата.

• Соцсети и мессенджеры: Instagram (директ и комментарии), Facebook Messenger, TikTok, WhatsApp Business и Personal WhatsApp, Telegram, Viber.
• Объявления: канал OLX отвечает покупателям по вашим объявлениям на olx.ua, olx.pl и olx.ro.
• Телефон: канал Calls принимает входящие звонки и совершает исходящие, а каждый разговор попадает в чат клиента с расшифровкой и записью.
• Сайт и формы: виджет на сайте, email, SMS и Webhooks API.

Три сценария агента: тест-драйв, запись в сервис, заказ запчастей

1. Запрос на тест-драйв

1. Покупатель спрашивает, есть ли машина в наличии. Агент ищет по вашему складу, загруженному в Базу знаний как Product Feed или Product Spreadsheet, и отвечает подходящими автомобилями с фото и ссылками. Характеристики и правила салона он берёт из Business Documents или FAQ.
2. Client Context собирает заданные вами данные, например модель, бюджет, автомобиль для трейд-ина и пробег, и эти данные общие для всех каналов клиента.
3. Агент записывает на тест-драйв во встроенный Calendar, где менеджеры по продажам заведены как сотрудники, а «Тест-драйв» как услуга со своей длительностью, или в Google Calendar, если вы уже им пользуетесь.
4. По инструкции агент ставит статус воронки, например «Записан на тест-драйв», добавляет метки и отправляет уведомление оператору, которое также приходит в Telegram-группу, подключённую через Flight Control, с контактами клиента и ссылкой на чат.

2. Запись в сервис

1. Клиент пишет или звонит по поводу ТО, замены шин или индикатора на панели. Агент уточняет марку, модель, год, пробег и телефон, а Contact Details сохраняет номер в карточке клиента.
2. Агент предлагает свободные слоты из Calendar: мастера-приёмщики или механики как сотрудники, каждый вид работ как услуга, а в Booking Instructions правила, например кто делает диагностику. Сервисы, которые уже ведут запись в Altegio, могут поручить агенту записывать, переносить и отменять визиты там. Та же запись работает и во время звонка.
3. После визита сотрудники отмечают событие как Completed или No Show и из события переходят в чат. Календарь не отправляет напоминаний, поэтому напоминания и сообщения, которые возвращают клиентов после отмены или неявки, настраивают в Follow-ups.

3. Заказ запчастей

1. Клиент присылает артикул, описание с моделью авто или фото. Артикулы и SKU ищутся по точному совпадению, а если марка, модель и год заведены в фиде как атрибуты, агент фильтрует по ним. Когда включён Index images, фото сравнивается с изображениями каталога.
2. Агент показывает найденную позицию с фото и просит клиента подтвердить выбор.
3. Он создаёт заказ во встроенных Orders с заданными вами полями, например адресом доставки или VIN, а при включённом Requires payment via Stripe отправляет ссылку на оплату.

CRM-системы автобизнеса и что агент в них делает

Встроенная CRM охватывает отдельные воронки для продаж и сервиса, статусы, метки, менеджеров, заметки и задачи. Если команда уже ведёт внешнюю CRM, агент записывает данные туда во время разговора.

• Bitrix24, Kommo, HubSpot, Salesforce, Zoho, GoHighLevel: в зависимости от системы агент создаёт и обновляет лиды или сделки и добавляет контакты. Контакты сопоставляются по телефону, чтобы не было дублей, источник указывает на вашего AI-ассистента, а в Bitrix24, Kommo, HubSpot и Zoho к записи добавляется ссылка на чат.
• KeyCRM и SalesDrive: подходят магазинам запчастей, которые уже ведут там заказы. В KeyCRM агент создаёт заказы с товарами и доставкой, в SalesDrive сделки с товарами.

В Entities & Data Fields Configuration вы выбираете поля, которые заполняет агент, целевую воронку и обязателен ли телефон. Разовая кампания Immediate outreach может охватить сегмент, отобранный по дополнительному полю лида, например модели авто, через Personal WhatsApp, Telegram-аккаунт, Viber, SMS, Email или Calls. Подробнее на страницах интеграций и синхронизации с CRM.

Практические ограничения и где нужен человек

Торг по цене, оценку автомобиля в трейд-ин, одобрение кредита или лизинга, смету ремонта и договоры стоит оставлять человеку.

• Передача человеку: агент может отправить уведомление оператору и продолжить разговор или передать чат. С Implicit operator handoff любое сообщение оператора переключает чат на оператора, Silent handoff скрывает переключение от клиента, а Auto return снова включает агента через 24 часа или ваш интервал. В звонках Transfer to human operator переводит звонящего на ваш номер.
• Наличие: агент знает только то, что есть в фиде или таблице. Автообновление происходит примерно раз в час, поэтому только что проданная машина ещё может появляться.
• Календарь: сначала установите часовой пояс, по умолчанию стоит UTC. Изменения от сотрудников клиенту не отправляются, а при перетаскивании события система не проверяет, занят ли слот.
• Настройка: один ассистент работает с одной CRM и одной системой записи. Пока активен Altegio, к этой Базе знаний нельзя подключить источники товаров, поэтому сервису на Altegio, который ещё и продаёт запчасти, нужны отдельная База знаний и отдельный ассистент, а несколько активных ассистентов доступны на Multipro и Corporate.

Подробнее на странице передачи человеку.