AI-агенти + CRM для авто: тест-драйви, сервіс, запчастини

Звідки приходять ліди автосалону й сервісу

Покупець питає про авто під дописом в Instagram, хтось пише на оголошення про вживане авто на OLX, клієнт сервісу телефонує, а покупець запчастин надсилає артикул у Viber. У MyChatBot кожен канал підключається до агента, і кожна нова розмова автоматично стає лідом і записом чату.

• Соцмережі й месенджери: Instagram (директ і коментарі), Facebook Messenger, TikTok, WhatsApp Business і Personal WhatsApp, Telegram, Viber.
• Оголошення: канал OLX відповідає покупцям на ваші оголошення на olx.ua, olx.pl і olx.ro.
• Телефон: канал Calls приймає вхідні дзвінки й здійснює вихідні, а кожна розмова потрапляє в чат клієнта з транскриптом і записом.
• Сайт і форми: віджет на сайті, email, SMS і Webhooks API.

Три сценарії агента: тест-драйв, запис на сервіс, замовлення запчастин

1. Запит на тест-драйв

1. Покупець питає, чи авто ще в наявності. Агент шукає у вашому складі, завантаженому в Базу знань як Product Feed або Product Spreadsheet, і відповідає підходящими авто з фото й посиланнями. Характеристики й правила салону він бере з Business Documents або FAQ.
2. Client Context збирає визначені вами дані, наприклад модель, бюджет, авто для трейд-іну й пробіг, і ці дані спільні для всіх каналів клієнта.
3. Агент записує на тест-драйв у вбудований Calendar, де менеджери з продажу є співробітниками, а «Тест-драйв» є послугою з власною тривалістю, або в Google Calendar, якщо ви вже ним користуєтеся.
4. За інструкцією агент ставить статус воронки, наприклад «Записаний на тест-драйв», додає мітки й надсилає сповіщення оператору, яке також приходить у Telegram-групу, підключену через Flight Control, з контактами клієнта й посиланням на чат.

2. Запис на сервіс

1. Клієнт пише або телефонує щодо ТО, заміни шин чи індикатора на панелі. Агент уточнює марку, модель, рік, пробіг і телефон, а Contact Details зберігає номер у картці клієнта.
2. Агент пропонує вільні слоти з Calendar: майстри-приймальники чи механіки як співробітники, кожен вид робіт як послуга, а в Booking Instructions правила, наприклад хто виконує діагностику. Сервіси, що вже ведуть запис в Altegio, можуть доручити агенту записувати, переносити й скасовувати візити там. Той самий запис працює й під час дзвінка.
3. Після візиту співробітники позначають подію як Completed або No Show і з події переходять у чат. Календар не надсилає нагадувань, тому нагадування й повідомлення, що повертають клієнтів після скасування чи неявки, налаштовують у Follow-ups.

3. Замовлення запчастин

1. Клієнт надсилає артикул, опис із моделлю авто або фото. Артикули й SKU шукаються за точним збігом, а якщо марка, модель і рік є атрибутами у фіді, агент фільтрує за ними. Коли ввімкнено Index images, фото порівнюється із зображеннями каталогу.
2. Агент показує знайдену позицію з фото й просить клієнта підтвердити вибір.
3. Він створює замовлення у вбудованих Orders із заданими вами полями, наприклад адресою доставки чи VIN, а якщо ввімкнено Requires payment via Stripe, надсилає посилання на оплату.

CRM-системи автобізнесу і що агент у них робить

Вбудована CRM охоплює окремі воронки для продажів і сервісу, статуси, мітки, менеджерів, нотатки й задачі. Якщо команда вже веде зовнішню CRM, агент записує дані туди під час розмови.

• Bitrix24, Kommo, HubSpot, Salesforce, Zoho, GoHighLevel: залежно від системи агент створює й оновлює ліди або угоди та додає контакти. Контакти зіставляються за телефоном, щоб не було дублів, джерело вказує на вашого AI-асистента, а в Bitrix24, Kommo, HubSpot і Zoho до запису додається посилання на чат.
• KeyCRM і SalesDrive: підходять магазинам запчастин, які вже ведуть там замовлення. У KeyCRM агент створює замовлення з товарами й доставкою, у SalesDrive угоди з товарами.

В Entities & Data Fields Configuration ви обираєте поля, які заповнює агент, цільову воронку і чи обов’язковий телефон. Разова кампанія Immediate outreach може охопити сегмент, відібраний за додатковим полем ліда, наприклад моделлю авто, через Personal WhatsApp, Telegram-акаунт, Viber, SMS, Email або Calls. Докладніше на сторінках інтеграцій і синхронізації з CRM.

Практичні обмеження і де потрібна людина

Торг щодо ціни, оцінку авто в трейд-ін, погодження кредиту чи лізингу, кошторис ремонту й договори варто залишати людині.

• Передача людині: агент може надіслати сповіщення оператору й продовжити розмову або передати чат. З Implicit operator handoff будь-яке повідомлення оператора перемикає чат на оператора, Silent handoff приховує перемикання від клієнта, а Auto return знову вмикає агента через 24 години або ваш інтервал. У дзвінках Transfer to human operator переводить абонента на ваш номер.
• Наявність: агент знає лише те, що є у фіді чи таблиці. Автооновлення відбувається приблизно щогодини, тож щойно продане авто ще може з’являтися.
• Календар: спершу встановіть часовий пояс, за замовчуванням стоїть UTC. Зміни від співробітників клієнту не надсилаються, а під час перетягування події система не перевіряє, чи слот уже зайнятий.
• Налаштування: один асистент працює з однією CRM і однією системою запису. Поки активний Altegio, до цієї Бази знань не можна підключити джерела товарів, тож сервісу на Altegio, який ще й продає запчастини, потрібні окрема База знань і окремий асистент, а кілька активних асистентів доступні на Multipro і Corporate.

Докладніше на сторінці передачі людині.