AI Social Manager, що відповідає ще до вашого пробудження

Що таке AI Social Manager і кому він потрібен

AI Social Manager — це AI-агент MyChatBot, який веде ваші соцмережі в Instagram, Facebook і TikTok: особисті повідомлення, коментарі під дописами, Reels і відео, а в Instagram ще й реакції та згадки у сторіс. Він відповідає голосом вашого бренду на основі ваших же знань, заносить лід у воронку й кличе людину, коли розмова цього потребує.

Він підходить бізнесам, яким клієнти пишуть насамперед у соцмережах:

• магазинам, що продають прямо зі стрічки Instagram;
• сервісам, де під кожним дописом питають про ціну й наявність;
• брендам, які публікують Reels і відео в TikTok і не встигають відповідати на кожен коментар вручну;
• командам, яким потрібні одна вхідна скринька й одна воронка замість трьох окремих застосунків.

Агент працює на Sales Platform — частині MyChatBot для розмов із клієнтами, каналів, клієнтської бази та CRM, тож той самий агент може обслуговувати й інші канали, які ви підключите.

Як це працює, крок за кроком

1. Надходить повідомлення або коментар. Хтось пише в DM, реагує на сторіс або коментує допис, Reels чи відео на підключеному акаунті.
2. Агент зважає на контекст. Він спирається на інструкції Role, стиль спілкування та підключену Базу знань (Knowledge Base): FAQ, бізнес-документи, товарний фід або таблицю товарів.
3. Відповідає там, де доречно. Коли ввімкнено режим AI-generated і Reply in Direct Messages, на просту реакцію агент відповідає лише під коментарем, а на справжній запит про ціну, адресу чи наявність — ще й особистим повідомленням. В Instagram агент пам’ятає, під яким дописом був коментар.
4. Фіксує ліда. З увімкненим Contact Details агент зберігає ім’я, телефон та email, якими поділився клієнт. Client Context зберігає інші дані, які ви визначите, наприклад бюджет чи розмір, і вони спільні для всіх каналів одного клієнта.
5. Просуває ліда далі. Агент ставить статус воронки й мітки у вбудованій воронці або в підключеній CRM, а опубліковані Follow-ups повертають у розмову клієнтів, які замовкли.
6. Кличе людину, коли треба. Чат позначається в Active chats, а якщо підключено Flight Control, сповіщення з контактами клієнта й посиланням на чат приходить у вашу Telegram-групу.

Ключові можливості

Відповіді на коментарі та перехід у DM

В Instagram, Facebook і TikTok ви обираєте Reply mode. Custom message публікує фіксований текст із поля Quick comment reply і продовжує розмову в DM; залиште поле порожнім, щоб надіслати лише особисте повідомлення. AI-generated пише окрему відповідь на кожен коментар із необов’язковою AI-інструкцією щодо тону й додає опції Reply in Direct Messages і Detect the comment’s language. В Instagram і Facebook є Agent comment reply log — журнал, де видно, що саме відповів агент.

Instagram Keyword Responder

Для запусків і розіграшів ця автоматизація стежить за ключовими словами на зразок PRICE чи LINK у коментарях до вибраних дописів, до 100 штук. Регістр не має значення, а для кожного допису можна задати власну публічну відповідь і текст у DM.

Стрічка як каталог

Instagram Products індексує дописи й Reels як товари, тож агент відповідає потрібним дописом із зображенням і посиланням. Якщо клієнт надсилає фото в DM, агент шукає за зображенням. Agentic Search додає багатокроковий пошук для великих або складних каталогів.

Менше шуму, відповіді з урахуванням підписки

Перемикачі Ignore визначають, на які події реагує агент: Ignore Comments є в усіх каналах, Ignore Reactions — у Messenger і TikTok, а в Instagram окремо Ignore Message Reactions, Ignore Story Reactions та Ignore Story Mentions. Enable Follower Check в Instagram і TikTok дає змогу відповідати підписникам інакше, наприклад ділитися пропозицією лише з ними. Reply Delay робить відповіді менш миттєвими, а Voice reply відповідає обраним голосом.

Канали та інтеграції

Основні канали — Instagram, Facebook Messenger і TikTok. Кожен підключається до агента на сторінці Channels, тож один агент може вести всі три й говорити єдиним голосом. Той самий агент може працювати й у WhatsApp, Telegram чи віджеті на сайті, а всі розмови потрапляють в Active chats — спільну вхідну скриньку команди.

Для лідів є два варіанти:

• Вбудована воронка. Статуси й мітки працюють як легка CRM без зовнішньої системи, а Follow-ups можна спрямовувати за статусом і міткою.
• Зовнішня CRM. Підключіть KeyCRM, SalesDrive, Bitrix24, Kommo, Zoho, Salesforce, GoHighLevel або HubSpot, і агент створюватиме та оновлюватиме ліди, угоди чи контакти просто під час розмови, залежно від CRM. Ліди в HubSpot і угоди в Kommo отримують джерело AI- з назвою асистента. До одного асистента підключається одна CRM; усі варіанти — на сторінці інтеграцій.

Коли підключається людина і які є обмеження

Агент позначає чат, коли так сказано в його інструкціях: гарячий лід, скарга чи питання, на яке він не має відповіді. Він або надсилає сповіщення оператору й продовжує розмову, або передає чат у режим оператора. Правила задає Handoff Control:

• Stop word for manual handoff або Implicit operator handoff, коли будь-яке повідомлення оператора забирає чат;
• Silent handoff — клієнт бачить одну безперервну розмову;
• Auto return — агент вмикається знову через 24 години за замовчуванням або через заданий інтервал.

Детальніше — на сторінці передачі людині. Обмеження, які варто знати:

• Для Instagram потрібен бізнес-акаунт або акаунт автора, пов’язаний зі сторінкою Facebook; особистий акаунт підключити не можна.
• Instagram і TikTok можуть вимагати повторного підключення, коли спливає термін доступу, і можуть обмежувати частоту автоматичних відповідей.
• У TikTok відповіді текстові; зображення й відео потребують додаткового налаштування.
• Поза Work Hours агент мовчить, а не надсилає повідомлення про неробочий час, і згодом не відповідає на те, що накопичилося.
• Кожна відповідь списується зі спільного балансу повідомлень вашого тарифу. Якщо він вичерпається, асистенти вимикаються на всіх каналах, доки ви його не поповните.

Як налаштувати

1. Створіть або відкрийте агента, опишіть Role й оберіть стиль спілкування — або підготуйте їх разом зі Script lab.
2. Зберіть Базу знань із FAQ, бізнес-документами й товарами та виберіть її в розділі Toolkit агента.
3. На сторінці Channels виберіть агента й підключіть Instagram, Messenger і TikTok. Для TikTok перед авторизацією введіть свій нікнейм у поле TikTok Page Name.
4. Налаштуйте роботу з коментарями в кожному каналі: Reply mode, продовження в DM, перемикачі Ignore і перевірку підписки. Якщо продаєте зі стрічки, увімкніть Instagram Products.
5. Увімкніть Contact Details і Client Context, оберіть воронку та, за потреби, підключіть CRM на сторінці Integrations.
6. Налаштуйте Work Hours, Flight Control і Handoff Control, потім додайте опубліковані Follow-ups.
7. Перевірте агента в Test Dialog, а потім надішліть справжнє повідомлення в DM і залиште коментар з іншого акаунта: налаштування посилань і розбиття на абзаци видно лише в живих каналах.

На тарифі Standard з інтеграцій доступна лише Spreadsheet Orders, а CRM-інтеграції потребують вищого тарифу. Порівняти плани можна на сторінці тарифів.