AI Twilio-агент, що робить ваші номери Twilio розумними

Що таке AI Twilio-агент і кому він підходить

AI Twilio-агент — це агент MyChatBot, який відповідає на номери, що вже належать вам у Twilio. Ваш акаунт Twilio, номери й налаштування оператора залишаються без змін. MyChatBot підключається до них через Account SID і Auth Token та додає зверху AI-агента, тож ті самі номери ведуть справжні голосові розмови й двостороннє SMS-листування.

Агент працює через два канали MyChatBot. Канал Calls із провайдером Twilio Account приймає вхідні дзвінки й здійснює вихідні голосом, який ви оберете. Канал SMS із провайдером Twilio відповідає на повідомлення, надіслані на номер із підтримкою SMS. Обидва канали записують кожну розмову в чат клієнта — поруч із вашими лідами та воронками.

Він підходить командам, які:

• уже мають бізнес-номер у Twilio і хочуть, щоб на нього відповідав агент, який знає їхні товари та правила, навіть коли на місці нікого немає;
• кваліфікують лідів, підтверджують записи або передзвонюють після заявок із форми;
• хочуть, щоб дзвінки й повідомлення потрапляли в CRM без ручного введення.

Як це працює в MyChatBot, крок за кроком

1. Клієнт телефонує або пише на ваш номер Twilio. Дзвінок потрапляє до голосового агента через канал Calls, повідомлення — через канал SMS.
2. Агент відповідає на основі ваших знань. Він дотримується інструкцій із конфігурації агента й користується призначеною йому базою знань: FAQ, каталогом товарів, товарним фідом або таблицею товарів.
3. Кваліфікує та діє. Залежно від інструкцій і підключених інтеграцій агент збирає контакти, ставить статус воронки чи мітки, створює лід або угоду в CRM чи записує клієнта на зручний час. Під час дзвінків такі дії, як запис ліда в CRM, можуть також виконуватися як Post-Call Functions після завершення розмови.
4. Розмова зберігається. Після завершення дзвінка повний транскрипт додається в чат клієнта, а запис можна прослухати там само. Чат прив’язується до номера телефону, тож клієнт, який телефонує повторно, потрапляє в ту саму гілку, і агент уже знає, з ким говорить.
5. Follow-up не дає ліду охолонути. Опубліковані послідовності follow-up повертають клієнтів, які замовкли, а відповідь клієнта зупиняє решту кроків.

Ключові можливості

Голос на вашому номері Twilio

• Вибір голосу Voice з кнопкою Play preview; голос також задає основну мову, якою говорить агент.
• First Message, Speech Speed, LLM і Max Call Duration (за замовчуванням 10 хвилин).
• Additional languages з Automatic language switching, щоб агент переходив на мову співрозмовника просто під час дзвінка. Додаткові мови переводять агента на високоякісний голос, який тарифікується за вищою ставкою.

Вихідні дзвінки

• Auto-recall: якщо клієнт не взяв слухавку, агент телефонує знову через заданий інтервал, до 3 спроб.
• Автоматичні статуси воронки: дзвінок без розмови ставить NotAnswered, недійсний або недосяжний номер — WrongNumber.
• Кампанії Immediate outreach у каналі Calls з параметром Number of lines для паралельних дзвінків, а для запланованих кампаній — Call time adjustment per lead, щоб телефонувати кожному ліду з урахуванням його часового поясу.

Двосторонні SMS

• Агент відповідає на вхідні повідомлення, а кожне листування відображається в Chats зі статусом воронки та мітками.
• SMS належить до каналів, які можуть першими починати розмову, тож його можна використовувати в кампаніях outreach і follow-up.

Follow-up

Відкладені контекстні follow-up спрацьовують, коли клієнт із вибраним статусом або мітками мовчить заданий час. Якщо увімкнено Allow agent to self schedule follow-ups, агент і сам планує разові нагадування — зокрема телефонний дзвінок із текстового листування.

Канали та інтеграції

Twilio відповідає за зв’язок. Уся робота навколо розмови відбувається в MyChatBot:

• Канал Calls — вхідні та вихідні дзвінки. Один підключений номер працює в обидва боки. Детальніше на сторінці AI-агента для дзвінків.
• Канал SMS — двостороннє листування. Якщо канал Calls уже працює на Twilio, позначте Use Twilio credentials from Calls channel, щоб не вводити дані вдруге. Дивіться сторінку AI SMS-агента.
• Інші месенджери — для відповіді текстом. У кожного каналу є впорядкований список Follow-up channels, тож повідомлення клієнту, до якого не вдалося додзвонитися, може піти з Telegram-акаунта вашого чат-агента, а Viber стане резервним варіантом.
• Нативні CRM-інтеграції: HubSpot, Salesforce, Zoho, Bitrix24, Kommo, KeyCRM, SalesDrive і GoHighLevel. Агент створює й оновлює ліди або угоди в межах полів, які ви дозволили. У HubSpot, KeyCRM, Kommo, SalesDrive і Bitrix24 до запису додається посилання на розмову, а джерело показує, що запис створив AI. Усі варіанти — на сторінці інтеграцій.

Коли підключається людина і які є обмеження

Передача дзвінка

Увімкніть Transfer to human operator у каналі Calls і вкажіть Operator number, за потреби Phone line (внутрішній номер) та Transfer Condition — наприклад, коли співрозмовник прямо просить менеджера.

Передача текстового листування

У Chats вимкніть перемикач AI у чаті, щоб узяти розмову на себе. У Handoff Control оберіть Stop word for manual handoff або Implicit operator handoff, увімкніть Silent handoff, щоб клієнт не бачив перемикання, і задайте, коли агент повертається автоматично (за замовчуванням через 24 години). Із Flight Control сповіщення агента надходять у Telegram-групу команди з контактами клієнта й посиланням на чат. Більше про передачу розмови людині.

Обмеження

• Новий канал Calls створюється вимкненим: саме підключення Twilio дзвінки не активує.
• База знань голосового агента — це знімок на момент створення каналу Calls. Після зміни інструкцій натисніть Sync Agent, а щоб змінити джерела знань, створіть канал заново.
• Щоб вхідні SMS доходили, Messaging webhook номера в Twilio має вказувати на https://api.mychatbot.app/webhook/sms.
• Вихідні дзвінки не здійснюються, якщо агента вимкнено або баланс вичерпано. Коли баланс падає до нуля, усі асистенти вимикаються.

Як налаштувати

1. Налаштуйте агента в Sales Platform: роль, мету, тон і базу знань із вашими FAQ, каталогом чи фідом. Для дзвінків пишіть інструкції коротко й конкретно.
2. Відкрийте Channels, виберіть агента й перейдіть у Calls. Оберіть Twilio Account і голос, введіть Phone Number у міжнародному форматі, Twilio Account SID (починається з AC) і Twilio Auth Token, потім натисніть Connect phone number.
3. Налаштуйте параметри голосу, за потреби додайте Transfer to human operator і Auto-recall та зробіть Make a test call.
4. Увімкніть Connect agent to this channel.
5. Для SMS відкрийте канал SMS, оберіть Twilio, використайте дані з Calls або введіть їх, натисніть Connect SMS, спрямуйте Messaging webhook у Twilio на MyChatBot і ввімкніть канал.
6. Підключіть CRM у розділі Integrations, запустіть Sync statuses, опублікуйте follow-up і прикріпіть їх до агента в розділі Follow ups.

Спершу протестуйте на одному ліді: імпортуйте свій номер і запустіть на нього Immediate outreach.