AI OLX-агент, який відповідає кожному покупцю цілодобово

Що таке AI OLX-агент і кому він підходить

AI OLX-агент — це асистент продажів MyChatBot, підключений до вашого облікового запису продавця на OLX. Він читає нові повідомлення покупців щодо ваших оголошень і відповідає від вашого імені: розповідає про товар, ціну, стан, доставку й умови та веде готового покупця до замовлення.

Агент працює з OLX у трьох країнах: olx.ua (Україна), olx.pl (Польща) та olx.ro (Румунія). Інші сайти OLX не підтримуються.

Він підійде:

• приватним продавцям і невеликим магазинам, які регулярно публікують оголошення й не можуть цілий день стежити за чатом OLX;
• магазинам, що продають на OLX паралельно із сайтом, Instagram чи Telegram і хочуть одного асистента та одне спільне вікно чатів для всіх каналів;
• командам, які ведуть кілька профілів OLX або продають у кількох із підтримуваних країн.

Покупці на OLX часто пишуть одразу кільком продавцям про схожий товар. Чітка й повна відповідь, що надходить, поки людина ще переглядає оголошення, підвищує шанс, що купить вона саме у вас. Про рішення для маркетплейсів читайте на сторінці AI CRM для маркетплейсів.

Як це працює в MyChatBot: крок за кроком

1. Покупець пише. Хтось надсилає повідомлення щодо оголошення на підключеному обліковому записі OLX.
2. MyChatBot отримує повідомлення. Підключені облікові записи OLX перевіряються на нові повідомлення короткими регулярними циклами, тож агент може побачити повідомлення із затримкою приблизно до хвилини. Налаштування Reply Delay (s) додає ще кілька секунд очікування, щоб покупець встиг дописати думку, розбиту на кілька повідомлень.
3. Агент шукає інформацію. Він звертається до Knowledge Base: у фіді чи таблиці товарів знаходить ціну, наявність і характеристики, а у FAQ та бізнес-документах — правила доставки, оплати й повернення.
4. Відповідає в чаті OLX. Тон визначає обраний Communication style, а мова відповіді може підлаштовуватися під покупця або бути зафіксованою в Reply & Tools.
5. Фіксує результат. Залежно від налаштувань агент зберігає контакти покупця, встановлює статус воронки й мітки, створює лід у CRM або записує замовлення.
6. Залучає людину, коли потрібно. Відповідно до ваших інструкцій агент сповіщає команду або передає чат оператору.

Кожна розмова з OLX також з’являється в Active chats поруч з іншими каналами, тож команда може прочитати будь-який чат і долучитися до нього.

Ключові можливості

• Відповіді з вашого каталогу. Підключіть у Knowledge Base Product Feed, Product Spreadsheet або каталог Products, і агент шукатиме в ньому за ключовими словами та за змістом. Для складніших запитань увімкніть на джерелі товарів Agentic Search, і агент шукатиме покроково.
• Знання про бізнес. FAQ, Business Documents і Business Links закривають запитання про доставку, оплату, гарантію та самовивіз.
• Прийом замовлень. Зі Spreadsheet Orders агент запитує кожне поле з вашої таблиці та додає новий рядок з Order ID; у колонці Page ID видно назву облікового запису OLX, тож зрозуміло, звідки прийшло замовлення. Інший варіант — вбудовані Orders, де агент створює, змінює й скасовує замовлення прямо в MyChatBot.
• Облік лідів. Contact Details зберігає ім’я, телефон та email, якими поділився покупець, Client Context — додаткові дані, які ви визначите, а мітки й статуси воронки ставлять кожного покупця на потрібний етап у Leads.
• Follow-ups. Послідовності типу Postponed contextual спрацьовують, коли покупець замовк, і вибирають клієнтів за статусом і міткою.
• Work Hours. Агент може працювати цілодобово або за розкладом із перервами й додатковими робочими годинами.

Канали та інтеграції

OLX — один із каналів, які підключаються в розділі Channels. Той самий асистент може відповідати також в Instagram, Facebook, TikTok, Telegram, WhatsApp, Viber, email, SMS, телефонних дзвінках і віджеті на сайті. Дані Client Context спільні для всіх каналів одного клієнта.

Для даних про продажі до одного асистента можна підключити одну CRM: HubSpot, Salesforce, Zoho, Bitrix24, Kommo, KeyCRM, SalesDrive або GoHighLevel. У Bitrix24, Kommo та SalesDrive записи, створені агентом, отримують джерело «AI-» з назвою вашого асистента та посилання на розмову. Усі варіанти зібрані на сторінці інтеграцій.

Якщо зовнішньої CRM немає, базові потреби закривають вбудовані Leads & Pipelines, мітки й статуси та Orders.

OLX працює з покупцями, які вже написали вам: разові кампанії Immediate outreach можуть починати нові розмови лише в Personal WhatsApp, Telegram account, Viber, Email, Calls і SMS, але не в OLX.

Коли підключається людина та інші обмеження

Коли має втрутитися людина, визначають інструкції агента: наприклад, покупець хоче торгуватися, питає про оптову закупівлю або ставить запитання, на яке немає відповіді в базі знань. Доступні дві дії:

• Сповіщення оператора. Чат позначається як такий, що потребує уваги, а AI продовжує розмову. Якщо у Flight Control прив’язано Telegram-групу, команда отримає туди сповіщення з контактами клієнта та посиланням на чат.
• Передача оператору. Чат позначається й переходить у режим оператора, тож AI не відповідає, доки чат йому не повернуть.

У Handoff Control налаштовується саме перемикання: стоп-слово або неявна передача, коли будь-яке повідомлення оператора забирає чат; тиха передача, щоб клієнта не сповіщали про зміну; автоповернення через 24 години або через власний інтервал. Докладніше — на сторінці передачі чату людині.

Обмеження, які варто врахувати:

• Авторизація OLX може завершитися, якщо обліковий запис простоює близько місяця чи довше або якщо доступ відкликано на боці OLX. Якщо агент перестав відповідати, відкрийте обліковий запис і натисніть Reconnect.
• Поза Work Hours агент мовчить і не повертається до повідомлень, що надійшли в неробочий час.
• Кожна відповідь агента рахується як одне повідомлення за тарифом вашого акаунта, і відповіді в Test Dialog теж. Деталі — на сторінці тарифів.

Як налаштувати

1. Відкрийте Channels, виберіть агента й відкрийте OLX Accounts.
2. Виберіть країну (olx.ua, olx.pl або olx.ro) і введіть Account Name: щонайменше 3 символи, унікальна назва, без символів . , : ( ).
3. Натисніть Connect, увійдіть на OLX зі своїм звичайним логіном і підтвердьте доступ. Копіювати API-ключі чи токени не потрібно.
4. Поверніться в MyChatBot і ввімкніть Connect agent to this channel. За бажання задайте Reply Delay.
5. У Knowledge Base підключіть фід або таблицю товарів і додайте FAQ чи бізнес-документи.
6. В Integrations підключіть Spreadsheet Orders або Orders, а також свою CRM, якщо користуєтеся нею.
7. На сторінці Agents пропишіть роль і скрипт продажів, налаштуйте Handoff Control, прив’яжіть групу Flight Control і додайте follow-ups.
8. Перевірте відповіді в Test Dialog, а потім перегляньте реальну розмову в підключеному обліковому записі OLX.

Щоб додати ще один профіль, натисніть Add OLX Account у тому самому каналі.