AI Google-агент, що перетворює Gmail і Calendar на продажі

Що таке AI Google-агент і кому він потрібен

AI Google-агент — це агент MyChatBot, підключений до інструментів Google, якими ваш бізнес уже користується: скриньки Gmail для листів від клієнтів, Google Calendar для записів і Google Sheets для замовлень і товарів. Замість того щоб переносити запити з вкладки у вкладку, агент читає повідомлення, відповідає на основі Knowledge Base, бронює час або фіксує замовлення, а вся розмова лишається у вашому кабінеті.

Він підходить командам, чиї продажі та сервіс уже працюють через Google:

• сервісному бізнесу, який веде записи в Google Calendar і хоче, щоб у запрошенні були і співробітник, і клієнт;
• магазинам і локальному бізнесу, що тримають товари чи замовлення в Google-таблиці;
• B2B-командам і службам підтримки, які щодня отримують запити на адресу Gmail.

Той самий агент може працювати й в інших каналах, наприклад у віджеті на сайті чи у WhatsApp, з одним набором інструкцій.

Як це працює в MyChatBot

1. Клієнт пише на вашу адресу Gmail. MyChatBot отримує лист і передає агенту тему, відправника, одержувачів і назви вкладень. Листи від того самого відправника збираються в одну гілку в кабінеті.
2. Агент готує відповідь. Він спирається на свої інструкції та Knowledge Base, зокрема на товари з Google-таблиці. Відповідь іде після заданої затримки Reply Delay, а зображення чи файли, на які посилається агент, додаються як вкладення автоматично.
3. Записує або оформлює. Якщо клієнт хоче на прийом, агент перевіряє вільний час у Google Calendar і створює подію. Якщо хоче замовити, збирає всі поля, потрібні таблиці, і додає новий рядок.
4. Лід потрапляє в CRM. Якщо CRM підключено, агент створює або оновлює лід, а посилання на чат веде команду прямо до розмови.
5. Контроль лишається за командою. Оператор може перехопити будь-який чат, а follow-up повертає клієнтів, які перестали відповідати.

Ключові можливості

Канал Gmail

Агент приймає листи клієнтів, відповідає на основі своїх знань і працює з вкладеннями — зображеннями та документами. Параметр Reply Delay (s), за замовчуванням 30 секунд, робить відповіді менш миттєвими. Automation Channel дає змогу вести скриньку через автоматизації та follow-up замість живих відповідей. Детальніше — на сторінці AI Email-агента.

Запис у Google Calendar

Агент створює подію з назвою, описом, email-адресами учасників (співробітника і клієнта), часом початку, тривалістю та часовим поясом. Перш ніж запропонувати слот, він перевіряє, чи той вільний, і може скасувати подію, яку сам створив. Ви самі обираєте, які календарі агент може читати й змінювати; решта Google-акаунта лишається недоторканою.

Spreadsheet Orders

Підключіть Google-таблицю, і кожен заголовок стовпця стане полем, яке агент має заповнити, тож неповний рядок він не збереже. MyChatBot додає стовпці Client ID, Order ID і Page ID: з них видно, хто замовив і через який канал. Spreadsheet Orders і нативні Orders не можуть працювати на одному агенті одночасно.

Google Sheets як джерело товарів

У Knowledge Base Product Spreadsheet підключає нативну Google-таблицю через Google Drive з автооновленням приблизно щогодини, індексацією зображень і Agentic Search.

Канали та інтеграції

Інструменти Google підключаються у двох місцях. Gmail — це канал на сторінці Channels, а Google Calendar і Spreadsheet Orders налаштовуються на сторінці Integrations. Інтеграції задаються для кожного агента окремо: повторіть налаштування для іншого агента або використайте підключення, яке вже має інший агент.

• CRM. До одного агента підключається одна CRM: KeyCRM, SalesDrive, Bitrix24, Kommo, Zoho, Salesforce, GoHighLevel або HubSpot. Наприклад, у KeyCRM і HubSpot ліди, створені агентом, отримують посилання на чат і поле джерела, з якого видно, звідки прийшов лід. Дивіться синхронізацію з CRM.
• Інші канали. Відвідувачі, які прийшли на сайт із пошуку Google, можуть писати тому самому агенту у Website Widget, а ще агент працює у WhatsApp, Instagram, Telegram, Viber, SMS і дзвінках.
• Імпорт лідів. Завантажте наявний список у Leads із Google-таблиці, зіставте стовпці з полями ліда й оберіть воронку.
• Agents Platform. Конектори дають автономним агентам шукати інформацію в Google Drive, Gmail і Google Calendar як у джерелах знань, а також запускати рутини за подіями: новий лист у Gmail, подія в Google Calendar, що скоро почнеться, чи новий рядок у Google Sheets.

Коли підключається людина і які є обмеження

Handoff Control визначає, як оператор перехоплює розмову. Задайте стоп-слово, щоб чат переходив у режим оператора лише тоді, коли його хтось напише, або ввімкніть неявну передачу, щоб будь-яке повідомлення оператора забирало чат. З тихою передачею клієнт не бачить перемикання, а автоповернення знову вмикає агента через 24 години або через власний інтервал від 1 хвилини до тижня. Докладніше про передачу людині.

Flight Control прив’язує до агента Telegram-групу, щоб команда могла отримувати від нього інформацію й давати завдання прямо з Telegram. Work Hours ставить агента на паузу поза графіком: повідомлення, що надійшли в цей час, лишаються без відповіді, але їх бачить команда, і згодом агент на них не відповідає.

Кілька обмежень, які варто врахувати:

• Авторизація Gmail може не пройти або непомітно завершитися, якщо Google-акаунт блокує сторонній доступ чи надано не всі дозволи; тоді картка попросить перепідключитися.
• Скасування запису в Google Calendar найнадійніше працює в тому самому чаті, де запис створили.
• Google Calendar, Altegio і Wlaunch на одному агенті взаємовиключні, а в Google Calendar немає сітки записів у застосунку і статусів неявки.
• На тарифі Standard з інтеграцій можна підключити лише Spreadsheet Orders; для Google Calendar і CRM потрібен вищий тариф.
• Заголовки стовпців таблиці мають бути латиницею, а товарна таблиця — у форматі Google Sheets, а не XLSX-файлом на Drive.

Як налаштувати

1. Підготуйте для агента акаунт Gmail із дозволами на доступ через API. У Channels оберіть агента, відкрийте Gmail, введіть адресу, натисніть Connect Gmail і завершіть вхід через Google.
2. Увімкніть Connect agent to this channel і задайте Reply Delay (s).
3. В Integrations оберіть того самого агента, підключіть Google Calendar, позначте потрібні календарі й натисніть Save calendar selection.
4. Для замовлень підключіть Spreadsheet Orders і виберіть таблицю з рядком заголовків. Для відповідей про товари додайте Product Spreadsheet у Knowledge Base.
5. В інструкціях агента опишіть тон листів і підпис, кого з команди запрошувати на кожен тип зустрічі та стандартну тривалість.
6. Налаштуйте Handoff Control, Work Hours і Follow-ups, потім надішліть тестовий лист і забронюйте тестовий слот перед запуском.

Відповіді списуються зі спільного балансу повідомлень продажів. Якщо він обнулиться, усі асистенти вимкнуться, а після поповнення не завжди вмикаються самі, тож перевірте статус агента. Порівняйте плани на сторінці тарифів.