AI-агенти + CRM для маркетплейсів: запити, замовлення, оголошення

Де пишуть покупці з маркетплейсів і як вони потрапляють до агента

У продавця на маркетплейсі запити рідко йдуть одним акуратним потоком. Покупець питає під оголошенням, переходить у Viber чи Telegram, телефонує уточнити деталь або повертається через тиждень щодо замовлення. Якщо ці дотики не пов’язані, кожен виглядає як новий контакт.

• OLX. Вбудований канал для акаунтів продавця на olx.ua, olx.pl та olx.ro. Авторизація відбувається на сторінці входу самого OLX, а під одним каналом можна підключити кілька акаунтів. Детальніше: AI OLX Agent.
• Месенджери, SMS і дзвінки. Покупці, які йдуть із майданчика, пишуть тому самому агенту у WhatsApp, Telegram, Viber чи SMS або телефонують, і їм відповідає голосовий AI-агент. Усі розмови потрапляють у Chats і Leads, а контакт із номером телефону, який уже є в базі, можна об’єднати в один запис.
• Інші майданчики. Маркетплейс, якого немає серед вбудованих каналів, можна під’єднати через Webhooks API, якщо сам майданчик або ваш проміжний сервіс уміє надсилати й приймати HTTP-запити.

Три робочі сценарії для маркетплейсу, крок за кроком

1. Від питання під оголошенням до кваліфікованого покупця

1. Завантажте каталог у Knowledge Base як Product Feed (XML, YML або текст) чи Product Spreadsheet. Пов’яжіть розміри й кольори одного товару через parent_product_id, щоб варіанти не засмічували видачу.
2. Покупець питає на OLX, чи є товар у наявності, які розміри лишилися або що ще вкладається в бюджет. Агент шукає в каталозі; увімкніть Search filters для полів на кшталт бренду й розміру, пошук за діапазоном для ціни та Agentic Search для великих різнорідних каталогів.
3. Умови доставки, оплати й повернення внесіть у FAQ або Business Documents — агент звертається до них, коли відповідає.
4. За вашими інструкціями агент додає заздалегідь створені мітки, наприклад olx чи comparing, і ставить статус воронки, наприклад qualified.
5. Якщо покупець замовк, follow-up типу Postponed contextual із цим статусом і міткою надсилає нагадування через заданий вами час.

2. Від підтвердженої покупки до замовлення

1. Підключіть Orders і додайте Order fields для телефону, міста доставки та відділення. Для накладеного платежу додайте спадний список payment_type з варіантом cod — такі замовлення отримують позначку Cash on delivery.
2. Коли покупець підтверджує, агент збирає поля й створює замовлення, яке з’являється на сторінці Orders у групі New.
3. Якщо ввімкнено Requires payment via Stripe, агент надсилає в чат посилання на оплату; після оплати замовлення стає Paid і Confirmed без ручних дій.
4. Для габаритних товарів із самовивозом агент із Google Calendar перевіряє, чи вільний час, і записує самовивіз як подію.

3. Оновлення замовлення і повернення покупців

1. В Automations створіть тригер Trigger Outreach для кожної події, наприклад Shipped.
2. Система магазину або CRM надсилає POST із phone_number, name і context, де context — це номер замовлення чи трек-номер.
3. У режимі Capture and send outreach агент пише повідомлення на основі context і пробує вибрані канали по черзі. OLX і канали ботів доставляють лише тоді, коли покупець уже має там чат; Personal WhatsApp, Telegram account, E-Chat Viber і SMS можуть почати нову розмову.
4. Задайте Sending Window та Interval Seconds, щоб повідомлення не йшли вночі й надсилалися з паузами.

Які CRM підключають команди маркетплейсів

Багато продавців починають із вбудованої CRM: окремі воронки, наприклад по одній на кожен майданчик (кожен агент прив’язаний до однієї воронки), і Lead Supervisor, який за розкладом переглядає свіжі чати й доповнює відсутні статуси та мітки. Команди, які вже ведуть замовлення в CRM, підключають її:

• KeyCRM. Агент створює й оновлює ліди, додає контакти та створює замовлення з ПІБ, телефоном, містом доставки, пунктом отримання й товарами з артикулом, ціною і кількістю. Посилання на чат зберігається в коментарі менеджера, а панель KeyCRM Products індексує ваш каталог із KeyCRM, щоб агент міг у ньому шукати.
• SalesDrive. Агент створює й оновлює угоди з товарами, способом оплати, способом і адресою доставки. Джерелом ставиться AI- плюс назва асистента.
• Bitrix24 і Kommo. У Bitrix24 — ліди та угоди, у Kommo — угоди; контакт знаходиться або створюється за телефоном, а до запису додається посилання на чат.

Значення статусів мають збігатися з CRM символ у символ. Коли етапи змінюються, натисніть Sync statuses: кнопка імпортує список етапів у MyChatBot і нічого не змінює в CRM. Більше — у розділі CRM sync.

Практичні обмеження і де залишається людина

• На OLX відповідь не миттєва. Нові повідомлення перевіряються короткими циклами, із затримкою приблизно до хвилини. Якщо авторизація втратила чинність після місяця простою, натисніть Reconnect.
• Відповіді актуальні настільки, наскільки актуальний каталог. Фіди й таблиці з автооновленням синхронізуються приблизно щогодини. Якщо залишки змінюються швидше, доручіть агенту уточнювати наявність у менеджера, перш ніж обіцяти товар.
• Доставка й повернення коштів — за вами. Статуси відстеження не підтягуються від перевізника, а скасування оплаченого замовлення не повертає гроші — це робиться через Stripe.
• Торг і спірні ситуації. Опишіть в інструкціях, коли розмову бере людина: торг, пошкоджений товар, повернення. Handoff Control перемикає чат на оператора за стоп-словом або після будь-якого його повідомлення, за бажанням непомітно для клієнта, і повертає агента через 24 години або ваш інтервал. Flight Control під’єднує Telegram-групу, де команда може ставити агенту запитання і давати завдання. Детальніше: Human handoff.