AI-агенти + CRM для бʼюті: салони, спа, косметика

Звідки пишуть клієнти бʼюті-бізнесу

У салоні чи магазині косметики перше звернення рідко приходить через форму. Клієнтка бачить фарбування у вашому Instagram і питає в директі або під дописом, чи є вільне віконце в суботу. Постійні клієнтки пишуть у WhatsApp, Viber чи Telegram. Покупниця надсилає скриншот сироватки й питає, чи є вона в наявності.

MyChatBot зводить ці точки входу до одного асистента: Instagram, WhatsApp Business або підключений особистий номер WhatsApp, Telegram, Viber, TikTok, віджет на сайті й голосові дзвінки. Кожна нова розмова стає лідом і чатом в Active chats. Запис налаштовується один раз на асистенті й однаково працює в усіх підключених каналах, зокрема під час живого дзвінка, де агент називає реальні вільні слоти. В Instagram агент може відповідати на коментарі під дописами й рілсами та продовжувати розмову приватно в директі, а відповідь на ключове слово надсилає миттєве повідомлення в директ, коли хтось коментує, наприклад, ЦІНА. Докладніше про канал Instagram.

Три сценарії для бʼюті, крок за кроком

1. Запис на процедуру до потрібного майстра

1. Клієнтка хоче фарбування в суботу в конкретного майстра. Агент відповідає на запитання про послугу з FAQ і документів у Базі знань.
2. Коли підключено вбудований Calendar, агент пропонує лише вільні слоти в межах графіка цього майстра й з урахуванням тривалості послуги.
3. Агент збирає дані, яких вимагають ваші Booking Instructions, наприклад номер телефону, підтверджує час і створює запис. Якщо цей час перетинається з іншим записом цього майстра, слот відхиляється, а клієнтці пропонується інший.
4. Подія зʼявляється зі статусом Confirmed у колонці майстра, повʼязана з карткою клієнта й чатом. Якщо це передбачено інструкціями, агент також ставить статус воронки й мітки.

2. Нагадування перед візитом і повернення після неявки

1. Якщо ввімкнено Allow agent to self schedule follow-ups, агент може запланувати разове повідомлення на точний час і часовий пояс, наприклад нагадування перед щойно створеним записом.
2. Якщо клієнтка не прийшла, адміністратор позначає подію як No Show і ставить у картці клієнта статус воронки, скажімо, no_show.
3. Опублікований follow-up типу Postponed contextual, націлений на цей статус і доданий до асистента в Toolkit → Follow ups, пише після заданої паузи мовчання.
4. Будь-яка відповідь клієнтки зупиняє послідовність, і агент може запропонувати нові слоти в тому ж чаті.

3. Продаж косметики для домашнього догляду в чаті

1. Каталог завантажено як Product Feed (XML) або Product Spreadsheet з увімкненим Index images, або Instagram Products індексує ваші дописи й рілси.
2. Клієнтка шукає шампунь для фарбованого волосся або надсилає фото баночки. Агент шукає за фото й текстом одночасно і може показати найкращий збіг із зображенням, щоб клієнтка підтвердила.
3. Коли підключено вбудовані Orders, агент створює замовлення з товарами й полями, які ви налаштували, наприклад адресою доставки й телефоном. Якщо ввімкнено Requires payment via Stripe, він надсилає в чат посилання на оплату.

Календарі та CRM, які підключають бʼюті-команди

Спершу вирішіть, де зберігатимуться записи. На одному асистенті Altegio, Wlaunch і Google Calendar взаємовиключні, а CRM-система може бути підключена лише одна. Вбудований Calendar можна підключити разом із Google Calendar, але вони не синхронізуються, тож ведіть записи в одному місці.

• Вбудований Calendar для салонів, які ведуть розклад у MyChatBot: співробітники з робочими днями, послуги з тривалістю й ціною, статуси Confirmed, Completed, Cancelled і No Show.
• Altegio для салонів і клінік, які вже в ньому працюють. Агент читає актуальні послуги, співробітників і акції, впізнає постійних клієнтів за номером телефону та записує, переносить або скасовує візити у вашому акаунті Altegio. Якщо налаштування Altegio вимагають SMS-код, агент попросить його в клієнта.
• Google Calendar для майстрів, які вже планують у Google: агент перевіряє вільний час, створює й скасовує події, а за відповідною інструкцією додає в опис події імʼя, телефон і запит клієнта. Статуси й неявки там не відстежуються.
• KeyCRM або SalesDrive для магазинів косметики, що обробляють там замовлення. У KeyCRM агент створює й оновлює ліди, створює замовлення та додає контакти; у SalesDrive створює й оновлює угоди з контактом і товарами. Sync statuses підтягує актуальні етапи, щоб назви статусів збігалися.
• Kommo: агент створює й оновлює угоди, знаходить або створює контакт за телефоном, ставить джерело AI- з назвою асистента й додає до угоди посилання на чат.

Також доступні Bitrix24, HubSpot, Zoho, Salesforce і GoHighLevel, докладніше на сторінці інтеграцій.

Практичні обмеження і де потрібна людина

• Автоматичних нагадувань немає. Вбудований Calendar їх не надсилає, а про зміни з боку персоналу (нову подію, перенесення перетягуванням, скасування) клієнт не дізнається.
• Ручні записи можуть накладатися. Перевірка конфліктів працює, коли записує агент; події, додані або перетягнуті персоналом, зберігаються навіть на зайнятий час.
• Спершу часовий пояс. Calendar стартує в UTC, тому встановіть свій пояс до того, як додавати співробітників.

Деякі розмови потребують людини: реакція шкіри після процедури, протипоказання, які може оцінити лише фахівець, скарга чи повернення коштів. Опишіть ці випадки в інструкціях. Тоді агент може надіслати сповіщення оператору, яке також приходить у вашу Telegram-групу Flight Control з контактами клієнта й посиланням на чат, або передати чат оператору. У Handoff Control оберіть для операторів стоп-слово або неявну передачу, увімкніть тиху передачу, щоб клієнт бачив одну розмову, і задайте, коли AI повертається: типово через 24 години або через власний інтервал. Докладніше про передачу чату людині.