Campaign Builder, що дістане кожного ліда в потрібному каналі

Що таке Campaign Builder і для кого він

Campaign Builder — це кампанії в розділі Follow-ups & Outreach на Sales Platform MyChatBot. Він надсилає разову кампанію, Immediate outreach, вибраному сегменту клієнтів — одразу або в запланований час, а AI-агент опрацьовує кожну відповідь, що надходить.

Інструмент створено для команд продажів і акаунт-менеджерів, яким треба охопити список, а не один чат: анонсувати акцію недавнім контактам, повернути лідів, які замовкли, обдзвонити щойно імпортовану базу чи надіслати персональний лист одному етапу воронки.

Уявіть найкращого менеджера, який працює за списком. У режимі Agent instruction агент пише персональне повідомлення кожному клієнту, а не одну шаблонну розсилку. Кожне надсилання і кожна відповідь потрапляють в одну розмову з людиною у вашому кабінеті, поруч з іншими каналами. Це не сервіс масових email-розсилок: тут немає відстеження відкриттів і кліків та автоматичного посилання для відписки. Ви бачите кількість доставлених і невдалих надсилань, а справжні відповіді повертаються як розмови.

Як працює кампанія, крок за кроком

1. Створіть. Відкрийте Outreach у бічному меню, натисніть Create, назвіть кампанію, оберіть Immediate outreach і натисніть Continue.
2. Задайте аудиторію. У блоці Client Targeting оберіть джерело клієнтів і звузьте його фільтрами.
3. Перевірте аудиторію. Audience Preview оновлюється за кожної зміни фільтрів і показує, кого саме буде охоплено.
4. Оберіть канали. У блоці Outreach Configuration вкажіть, через який канал піде повідомлення.
5. Напишіть повідомлення. Дайте агенту інструкцію або впишіть точний текст.
6. Заплануйте. Запуск одразу або пізніше, за потреби з інтервалом надсилання.
7. Save outreach. Кампанія проходить статуси Scheduled, Running і Completed, а під час роботи видно смугу прогресу.

Після запуску замість попереднього перегляду з’являється Outreach Results: підсумки за чатами, доставленими й невдалими надсиланнями та таблиця по кожному клієнту з каналом, статусом і причиною помилки. Імена клієнтів ведуть просто в їхні чати. Для тих, хто після кампанії мовчить, додайте послідовність follow-up, яка сама нагадає про себе.

Ключові можливості

Точне таргетування

Почніть із Client Source: Clients with chats, All clients або Clients without chats — для імпортованих лідів, які ще ніколи вам не писали. Далі фільтруйте за Pipeline, Statuses, Labels, Agents, Managers, наявністю телефону чи email, вікном активності до 365 днів і до 10 фільтрами за власними полями з Additional information ліда, наприклад «Location is one of Texas, New York». Audience limit обмежує запуск від 1 до 10 000 клієнтів.

Персональні повідомлення

В Agent instruction ви описуєте мету, тон і ключові тези, а агент пише окреме повідомлення кожному клієнту. Custom message надсилає точний текст із підстановками {name} і {context}. Обидва варіанти підтримують вкладення та опцію Omit core instructions, щоб повідомлення кампанії не підлаштовувалося під звичний продажний стиль агента.

Час і темп

У режимі Schedule for later видно орієнтовне вікно початку й завершення, розраховане за розміром аудиторії та швидкістю надсилання. Call time adjustment per lead зсуває надсилання в часовий пояс кожного ліда — з поля на кшталт timezone зі значенням America/New_York. Sending interval обмежує темп, до 1 000 повідомлень за 86 400 секунд, щоб знизити ризик блокування в месенджерах.

Контроль під час роботи

Pause і Resume доступні для запланованих, поставлених у чергу та запущених кампаній. Кампанію, призупинену до першого надсилання, можна повернути в чернетку через Edit as Draft. За замовчуванням аудиторія фіксується в момент збереження; вмикайте Dynamic audience, лише якщо фільтри треба перерахувати в момент надсилання.

Канали та інтеграції

Кампанія може використовувати лише канали, здатні першими почати розмову: Personal WhatsApp, Telegram account, Viber, Email (Gmail), Calls і SMS. Кожен варіант показано разом з агентом, якому він належить, а канали вимкнених агентів приховано.

• Наявні чати. Для клієнтів із чатами за замовчуванням діє Use existing chat (most recent): повідомлення йде в чат, де клієнт був активний востаннє.
• Нові розмови. Для всіх клієнтів або клієнтів без чатів канал обов’язковий.
• Резервні канали. Якщо вибрано кілька каналів, їх пробують по черзі, і перше успішне надсилання зупиняє подальші спроби для цього клієнта.
• Дзвінки. У каналі Calls параметр Number of lines задає, скільки дзвінків іде одночасно.

Telegram-бот, WhatsApp Business API, Instagram і віджет на сайті можуть лише відповідати тим, хто написав першим, тож холодну кампанію через них не запустити.

Аудиторії беруться з вбудованої CRM. Імпортуйте список із Google Spreadsheet і позначте всю партію лейблом, статусом і воронкою ще під час імпорту або дозвольте агенту ставити лейбли й статуси в розмовах. Якщо ви працюєте з CRM-інтеграцією, як-от KeyCRM, кнопка Sync statuses копіює її етапи воронки в MyChatBot як статуси, в один бік, нічого не змінюючи в самій CRM. Коли клієнти відповідають, агент може змінювати їхній статус у воронці й лейбли та зберігати ім’я, телефон чи email, якими вони поділилися. Завдяки синхронізації з CRM, доступній на тарифі Pro, він також створює й оновлює ліди у вашій CRM.

Коли підключається людина і які є обмеження

Агент відповідає клієнтам сам, але коли підключати людину, вирішуєте ви. Згідно зі своїми інструкціями агент може надіслати сповіщення оператору: чат потрапляє в чергу Attention, а якщо підключено Flight Control, сповіщення приходить у вашу Telegram-групу. Він також може передати чат оператору й перемкнути його в режим оператора; тихий hand-off і автоматичне повернення налаштовуються в Handoff Control. Там же ви обираєте, як менеджер забирає чат: стоп-словом або через implicit handoff, коли будь-яке повідомлення оператора перемикає чат у режим оператора. Детальніше — на сторінці передачі чату людині.

Що варто знати перед великим запуском:

• Баланс. Кожне повідомлення, а дзвінки — за тривалістю, списуються зі спільного балансу sales-повідомлень. Якщо він дійде до нуля, усіх асистентів буде вимкнено, і після поповнення вони не завжди вмикаються автоматично.
• Антиспам. Холодні повідомлення в особистих месенджерах можуть призвести до блокування, тому для великих аудиторій задавайте інтервал надсилання.
• Без тестового прогону. Audience Preview нічого не надсилає, але збереження кампанії планує реальні повідомлення чи дзвінки. Приблизно за 3 хвилини до запуску форма стає недоступною для змін.
• Порожня аудиторія. Кампанію без жодного знайденого клієнта зберегти не можна.

Як налаштувати

1. Підготуйте sales-асистента й додайте в його інструкції настанови для кампанії: тон, одну зрозумілу причину відповісти і момент, коли слід кликати людину.
2. Підключіть канал для вихідних повідомлень у розділі Channels, наприклад Gmail, Personal WhatsApp або Calls.
3. Підготуйте аудиторію: імпортуйте ліди з Google Spreadsheet із лейблом або переконайтеся, що агент ставить клієнтам потрібні статуси й лейбли.
4. Створіть Immediate outreach і відфільтруйте аудиторію до одного тестового клієнта або задайте Audience limit 1.
5. Оберіть Run now, збережіть і перевірте, що в Outreach Results клієнт має статус Sent. Дайте відповідь на повідомлення й подивіться, як відповідає агент.
6. Розширте аудиторію, задайте інтервал надсилання, заплануйте справжній запуск і додайте послідовність Postponed contextual для тих, хто мовчить.

Кампанії потребують активної підписки й доступні в будь-якому тарифі Sales, починаючи зі Standard. Порівняти тарифи можна на сторінці цін.