AI-агент дзвінків: вихідні кампанії на автопілоті

Вихідні кампанії дзвінків за вашою базою лідів

AI-агент дзвінків перетворює список лідів на телефонну кампанію. Ви імпортуєте контакти в CRM MyChatBot, обираєте, кому дзвонити, а голосовий AI-агент телефонує кожному з вашого номера й веде справжню розмову з тим, хто взяв слухавку.

Він призначений для команд продажів, яким потрібно зв’язатися телефоном із великою кількістю людей: призначити демо, з’ясувати інтерес, передзвонити після заявки з форми, підтвердити запис або повернути холодних лідів. Замість того щоб менеджери обдзвонювали таблицю по одному номеру, кампанія телефонує паралельно, а кожен результат повертається в картку ліда.

Ця сторінка — про вихідні кампанії. Якщо вам передусім потрібен агент, який відповідає на вхідні дзвінки, перегляньте голосового AI-агента. Обидва працюють на одному каналі Calls, тож один підключений номер обслуговує і вхідні дзвінки, і ваші кампанії.

Як проходить кампанія вихідних дзвінків у MyChatBot

1. Ліди потрапляють у CRM. Ви імпортуєте Google Spreadsheet у розділі Leads → Import Leads і зіставляєте стовпці з полями Full Name, Phone, Email, Company та іншими. Перевірка позначає номери, які не вдасться імпортувати, і нормалізує номери без +.
2. Ви обираєте аудиторію. У Follow-ups & Outreach створюєте Immediate outreach, у Client Source вказуєте All clients, обмежуєте дати Created/Imported новою партією й вмикаєте Has phone number. Audience Preview показує, скільки людей під це підпадає.
3. Ви налаштовуєте дзвінок. Обираєте канал Calls, кількість одночасних ліній і те, як агент почне розмову.
4. Кампанія стартує. Ви натискаєте Save outreach, щоб активувати її. Run now запускає кампанію приблизно за 3 хвилини, або ж ви плануєте дату й час. Смуга прогресу оновлюється в реальному часі, кампанію можна призупинити й відновити.
5. Повертаються результати. Кожен дзвінок стає розмовою в чаті ліда з транскриптом і записом, який можна прослухати. Пропущені дзвінки автоматично змінюють статус у воронці, а Outreach Results показує кожного ліда зі статусом надсилання.

Ключові можливості для кампаній дзвінків

• Паралельні лінії. Number of lines визначає, скільки дзвінків іде одночасно. Якщо залишити поле порожнім, діє типове значення каналу — 2 лінії; більше значення дає змогу швидше пройти список.
• Персональний або єдиний вступ. В Agent instruction ви описуєте мету, тон і ключові тези, а агент складає особисте вступне слово для кожного ліда. Custom message — один точний текст для всіх із підстановками {name} і {context}.
• Точний таргетинг. Фільтри за Pipeline, Statuses, Labels і Managers, а також до 10 фільтрів за власними полями ліда, наприклад Location. Audience limit від 1 до 10 000 клієнтів дає змогу спершу перевірити кампанію на невеликій вибірці.
• Дзвінки за місцевим часом. Call time adjustment per lead зсуває заплановану кампанію в часовий пояс кожного ліда: старт о 10:00 означає 10:00 там, де перебуває лід.
• Автоматичний передзвін. Коли ввімкнено Automatically recall if not answered, тим, хто не відповів або був зайнятий, агент телефонує знову через заданий інтервал — до 3 спроб.
• Автоматичні результати дзвінків. Дзвінок без розмови або з переходом на голосову пошту встановлює статус NotAnswered, недійсні чи недоступні номери отримують WrongNumber. Для розмов, що відбулися, статус визначають інструкції вашого агента.
• Налаштування голосу. Голос обирають через Play preview, а також задають Speech Speed, First Message, Max Call Duration (типово 10 хвилин) і Additional languages.

Канали, CRM і follow-up навколо кампанії

Дзвінки йдуть через канал Calls, підключений через SIP Trunk вашого оператора телефонії або номер у Twilio Account. Голосовий агент будується на інструкціях і Knowledge Base вашого асистента продажів у момент підключення каналу, тож ціни, факти про продукт і відповіді на заперечення, які ви вже додали, доступні й під час дзвінка.

Ліди зберігаються у вбудованій CRM. Рядки імпорту, що збігаються з наявним лідом за телефоном або email, оновлюють його без створення дублікатів, а агент може оновлювати статус у воронці й дані ліда після кожного дзвінка. Якщо налаштувати Post-Call Functions, після розмови виконуються дії на кшталт запису ліда у вашу CRM — з невеликою фіксованою оплатою за кожен дзвінок, у якому вони спрацювали. CRM, з якими працює MyChatBot, наведено на сторінці інтеграцій.

Кампанія дзвінків — це одноразовий запуск, і вона добре поєднується з текстовими каналами:

• Опублікуйте Postponed contextual follow-up зі статусом NotAnswered і прив’яжіть його до голосового агента. Його запускає лише зміна статусу, тож повідомлення отримають саме ті, хто пропустив сьогоднішній дзвінок.
• У Follow-up channels каналу Calls вкажіть Telegram account чат-агента, а Viber — як резервний варіант, щоб цей follow-up надійшов повідомленням.

Коли підключається людина і що варто знати

Увімкніть Transfer to human operator у каналі Calls, щоб агент міг передати живий дзвінок співробітнику. Ви задаєте Operator number, за потреби внутрішній номер у полі Phone line і Transfer Condition — наприклад, коли абонент прямо просить з’єднати з менеджером. Після дзвінка команда читає транскрипт у Chats, слухає запис і продовжує розмову вручну. Докладніше про передачу розмови людині.

• MyChatBot не надає номер телефону. Ви підключаєте власний SIP trunk або номер Twilio, і кожен номер можна підключити лише один раз.
• Ліди імпортуються з Google Sheets. Прямого завантаження CSV чи Excel немає, тож спершу відкрийте файл у Google Sheets. Лідам без дійсного номера агент не телефонує.
• Кампанія не є багатоденною послідовністю дзвінків. Повтори забезпечує Auto-recall, подальші контакти — follow-up.
• Дзвінки списуються зі спільного балансу повідомлень. Вихідні дзвінки не здійснюються, якщо агента вимкнено або баланс вичерпано, а нульовий баланс вимикає всіх асистентів і зупиняє кампанію, що триває.
• Зміни в інструкціях потрапляють до голосового агента після натискання Sync Agent. Knowledge Base фіксується на момент створення каналу Calls, тож щоб змінити інтеграції, з яких агент бере знання, канал доведеться створити заново.

Як налаштувати першу кампанію дзвінків

Найбільше часу під час першого налаштування забирає підключення телефонної лінії. Це робиться один раз, і всі наступні кампанії використовують її знову.

1. Відкрийте Channels, виберіть свого агента й відкрийте Calls. Оберіть SIP Trunk або Twilio Account, введіть номер, прослухайте й виберіть голос, за потреби ввімкніть Auto-recall, підключіть номер, а потім увімкніть Connect agent to this channel.
2. В Agent configuration задайте асистенту продажів чітку мету дзвінка, тон і потрібні знання. Для телефону короткі й конкретні інструкції працюють краще за довгі.
3. Імпортуйте лідів із Google Spreadsheet і виправте позначені номери.
4. Створіть Immediate outreach на каналі Calls, оберіть нову партію лідів і напишіть інструкцію для агента.
5. Проведіть пробний запуск: імпортуйте один рядок зі своїм номером, залиште в аудиторії лише цього ліда, натисніть Run now і візьміть слухавку. Коригуйте інструкції, доки вступ не звучатиме так, як треба.
6. Запустіть увесь список одразу або за розкладом і стежте за прогресом на сторінці кампанії.

Голосові дзвінки входять у кожен платний тариф Sales і тарифікуються за тривалістю зі спільного з текстовими каналами балансу: голоси високої якості списують більше AI-повідомлень за хвилину, ніж стандартні, з посекундним розрахунком. Пробного періоду вистачить на тест з одним лідом, але не на справжній список. Поповніть баланс перед великою кампанією та порівняйте тарифи на сторінці цін.