AI-агент звонков: исходящие кампании на автопилоте

Исходящие кампании звонков по вашей базе лидов

AI-агент звонков превращает список лидов в телефонную кампанию. Вы импортируете контакты в CRM MyChatBot, выбираете, кому звонить, а голосовой AI-агент звонит каждому с вашего номера и ведет настоящий разговор с тем, кто взял трубку.

Он предназначен для команд продаж, которым нужно связаться по телефону с большим числом людей: назначить демо, выяснить интерес, перезвонить после заявки с формы, подтвердить запись или вернуть холодных лидов. Вместо того чтобы менеджеры обзванивали таблицу по одному номеру, кампания звонит параллельно, а каждый результат возвращается в карточку лида.

Эта страница — об исходящих кампаниях. Если вам в первую очередь нужен агент, который отвечает на входящие звонки, посмотрите голосового AI-агента. Оба работают на одном канале Calls, поэтому один подключенный номер обслуживает и входящие звонки, и ваши кампании.

Как проходит кампания исходящих звонков в MyChatBot

1. Лиды попадают в CRM. Вы импортируете Google Spreadsheet в разделе Leads → Import Leads и сопоставляете столбцы с полями Full Name, Phone, Email, Company и другими. Проверка отмечает номера, которые не получится импортировать, и нормализует номера без +.
2. Вы выбираете аудиторию. В Follow-ups & Outreach создаете Immediate outreach, в Client Source указываете All clients, ограничиваете даты Created/Imported новой партией и включаете Has phone number. Audience Preview показывает, сколько человек под это подходит.
3. Вы настраиваете звонок. Выбираете канал Calls, количество одновременных линий и то, как агент начнет разговор.
4. Кампания стартует. Вы нажимаете Save outreach, чтобы активировать ее. Run now запускает кампанию примерно через 3 минуты, либо вы планируете дату и время. Полоса прогресса обновляется в реальном времени, кампанию можно приостановить и возобновить.
5. Возвращаются результаты. Каждый звонок становится разговором в чате лида с транскриптом и записью, которую можно прослушать. Пропущенные звонки автоматически меняют статус в воронке, а Outreach Results показывает каждого лида со статусом отправки.

Ключевые возможности для кампаний звонков

• Параллельные линии. Number of lines определяет, сколько звонков идет одновременно. Если оставить поле пустым, действует значение канала по умолчанию — 2 линии; большее значение позволяет быстрее пройти список.
• Персональное или единое начало разговора. В Agent instruction вы описываете цель, тон и ключевые тезисы, а агент составляет личное вступление для каждого лида. Custom message — один точный текст для всех с подстановками {name} и {context}.
• Точный таргетинг. Фильтры по Pipeline, Statuses, Labels и Managers, а также до 10 фильтров по собственным полям лида, например Location. Audience limit от 1 до 10 000 клиентов позволяет сначала проверить кампанию на небольшой выборке.
• Звонки по местному времени. Call time adjustment per lead сдвигает запланированную кампанию в часовой пояс каждого лида: старт в 10:00 означает 10:00 там, где находится лид.
• Автоматический перезвон. Когда включено Automatically recall if not answered, тем, кто не ответил или был занят, агент звонит снова через заданный интервал — до 3 попыток.
• Автоматические итоги звонков. Звонок без разговора или с переходом на голосовую почту ставит статус NotAnswered, недействительные или недоступные номера получают WrongNumber. Для состоявшихся разговоров статус определяют инструкции вашего агента.
• Настройки голоса. Голос выбирают через Play preview, а также задают Speech Speed, First Message, Max Call Duration (по умолчанию 10 минут) и Additional languages.

Каналы, CRM и follow-up вокруг кампании

Звонки идут через канал Calls, подключенный через SIP Trunk вашего оператора телефонии или номер в Twilio Account. Голосовой агент строится на инструкциях и Knowledge Base вашего ассистента продаж в момент подключения канала, поэтому цены, факты о продукте и ответы на возражения, которые вы уже добавили, доступны и во время звонка.

Лиды хранятся во встроенной CRM. Строки импорта, совпадающие с существующим лидом по телефону или email, обновляют его без создания дублей, а агент может обновлять статус в воронке и данные лида после каждого звонка. Если настроить Post-Call Functions, после разговора выполняются действия вроде записи лида в вашу CRM — с небольшой фиксированной оплатой за каждый звонок, в котором они сработали. CRM, с которыми работает MyChatBot, перечислены на странице интеграций.

Кампания звонков — это разовый запуск, и она хорошо сочетается с текстовыми каналами:

• Опубликуйте Postponed contextual follow-up на статус NotAnswered и привяжите его к голосовому агенту. Его запускает только смена статуса, поэтому сообщение получат именно те, кто пропустил сегодняшний звонок.
• В Follow-up channels канала Calls укажите Telegram account чат-агента, а Viber — как резервный вариант, чтобы этот follow-up пришел сообщением.

Когда подключается человек и что важно знать

Включите Transfer to human operator в канале Calls, чтобы агент мог передать живой звонок сотруднику. Вы задаете Operator number, при необходимости внутренний номер в поле Phone line и Transfer Condition — например, когда собеседник прямо просит соединить с менеджером. После звонка команда читает транскрипт в Chats, слушает запись и продолжает разговор вручную. Подробнее о передаче разговора человеку.

• MyChatBot не предоставляет номер телефона. Вы подключаете собственный SIP trunk или номер Twilio, и каждый номер можно подключить только один раз.
• Лиды импортируются из Google Sheets. Прямой загрузки CSV или Excel нет, поэтому сначала откройте файл в Google Sheets. Лидам без действительного номера агент не звонит.
• Кампания не является многодневной последовательностью звонков. Повторы обеспечивает Auto-recall, дальнейшие касания — follow-up.
• Звонки списываются с общего баланса сообщений. Исходящие звонки не совершаются, если агент выключен или баланс исчерпан, а нулевой баланс выключает всех ассистентов и останавливает идущую кампанию.
• Изменения в инструкциях попадают к голосовому агенту после нажатия Sync Agent. Knowledge Base фиксируется в момент создания канала Calls, поэтому чтобы сменить интеграции, из которых агент берет знания, канал придется создать заново.

Как настроить первую кампанию звонков

Больше всего времени при первой настройке занимает подключение телефонной линии. Это делается один раз, и все следующие кампании используют ее повторно.

1. Откройте Channels, выберите своего агента и откройте Calls. Выберите SIP Trunk или Twilio Account, введите номер, прослушайте и выберите голос, при необходимости включите Auto-recall, подключите номер, а затем включите Connect agent to this channel.
2. В Agent configuration задайте ассистенту продаж четкую цель звонка, тон и нужные знания. Для телефона короткие и конкретные инструкции работают лучше длинных.
3. Импортируйте лидов из Google Spreadsheet и исправьте отмеченные номера.
4. Создайте Immediate outreach на канале Calls, выберите новую партию лидов и напишите инструкцию для агента.
5. Проведите пробный запуск: импортируйте одну строку со своим номером, оставьте в аудитории только этого лида, нажмите Run now и возьмите трубку. Корректируйте инструкции, пока вступление не будет звучать так, как нужно.
6. Запустите весь список сразу или по расписанию и следите за прогрессом на странице кампании.

Голосовые звонки входят в каждый платный тариф Sales и тарифицируются по длительности с общего с текстовыми каналами баланса: голоса высокого качества списывают больше AI-сообщений в минуту, чем стандартные, с посекундным расчетом. Пробного периода хватит на тест с одним лидом, но не на настоящий список. Пополните баланс перед большой кампанией и сравните тарифы на странице цен.