Triggers: AI-автоматизация, которая срабатывает в момент события

Что такое Triggers и кому они нужны

Triggers в MyChatBot запускают работу по событию, а не по часам. Расписание выполняется каждое утро, даже если ничего нового нет; триггер срабатывает, когда есть на что реагировать: на сайте заполнили форму, CRM прислала вебхук, кто-то оставил ключевое слово в комментарии под постом в Instagram или в Stripe прошла оплата. AI-агент берётся за дело сразу.

В продукте триггеры есть в двух местах:

• Automations в Sales Platform фиксируют лиды и начинают разговор. Каждая автоматизация привязана к одному агенту: она срабатывает на письмо из формы, вызов вебхука, лид-форму Meta или комментарий в Instagram, а дальше разговор ведёт агент.
• Триггеры в Agents Platform запускают рутину или отдельного агента, когда вызвана секретная ссылка или когда что-то произошло в подключённом приложении, например в Gmail, HubSpot или Stripe.

Они подходят бизнесу, который собирает лиды через формы и рекламу; командам, чья CRM или интернет-магазин должны отправлять клиентам статусы заказов и напоминания в мессенджеры; и всем, кто хочет, чтобы работа бэк-офиса запускалась сама, как только сервис сообщил об изменении.

Как работает триггер, шаг за шагом

1. Приходит событие. Ваша система отправляет POST с JSON на уникальный Webhook URL, в подключённый ящик приходит уведомление из формы, кто-то заполняет лид-форму Meta или под отслеживаемым постом появляется комментарий с ключевым словом.
2. Лид фиксируется. MyChatBot создаёт лид или обновляет существующий. Контакты сопоставляются по номеру телефона или email, поэтому повторное событие попадает в тот же чат, а не создаёт дубль.
3. Агент действует. В режиме только сбора лидов (Capture only, а для писем из форм Collect leads only) лид сохраняется без сообщения, при желании сразу на выбранном этапе воронки. В режиме outreach агент отправляет первое сообщение в выбранный канал: по вашей Agent instruction или как Custom message с подстановками {name} и {context}.
4. Разговор продолжается. Когда клиент отвечает, агент ведёт чат как любой другой: отвечает на вопросы, ставит статусы и лейблы, по которым потом работают follow-ups.
5. Вы видите результат. Карточка Automation status показывает состояние, например Pending, Processing, Finished или Error, и считает элементы в очереди, обработанные, неудачные и пропущенные.

В Agents Platform у каждого триггера свой разговор, а каждый запуск начинается с данных, которые принесло событие, поэтому рутина может использовать поля формы или детали заказа.

Ключевые возможности

• Trigger Outreach. До 20 именованных триггеров, у каждого свой Webhook URL: отдельно для каждого события CRM, статуса заказа или типа напоминания. Переданный context получает агент, поэтому в сообщении можно упомянуть номер заказа или время визита.
• Lead Form Instant Outreach. Следит за ящиком, куда приходят уведомления из форм на сайте. AI-шаг сам находит в письме имя, телефон, email и Telegram username, фиксированный шаблон не нужен. До 5 источников лидов на агента.
• Lead Forms. Заявки из Facebook и Instagram Lead Ads всегда сохраняются в Contacts; включите форму, чтобы её лиды обрабатывал выбранный агент.
• Instagram Keyword Responder. Отслеживает до 100 постов, распознаёт ключевые слова без учёта регистра, публикует короткий ответ под комментарием и/или отправляет личное сообщение в Direct.
• Задержки и темп отправки. Send Delay, Interval Seconds между отправками, Timezone и Sending Window: сообщения вне рабочего времени ждут, пока откроется окно.
• Смена статуса через вебхук. Вызов set_status переводит существующий лид в статус из его воронки, например Paid. Изменение появляется в таймлайне чата, заново активирует follow-ups для нового статуса и может завершить Telegram-воронку для этого человека.
• Call result callback. Если триггер использует канал Calls, после каждого звонка агент отправляет JSON с результатом и заданными вами полями на ваш https-адрес, чтобы вы могли обновить данные в CRM.

Каналы и интеграции

Первое сообщение можно отправить через каналы для первого контакта: Personal WhatsApp, Telegram account, E-Chat Viber, E-Chat Telegram, Gmail, Calls, Calls Ringostat и SMS. Trigger Outreach и Lead Forms также предлагают WhatsApp, Telegram bot, Viber bot, Messenger, Instagram, TikTok и OLX, но туда сообщение дойдёт, только если с клиентом уже есть чат в этом канале.

Со стороны событий триггер может запустить любая система, которая умеет вызывать URL: CRM, интернет-магазины, конструкторы форм и платёжные сервисы. App-event триггеры в Agents Platform следят за подключёнными приложениями напрямую: 57 событий в 21 приложении, среди них Gmail, Google Sheets, Slack, Stripe, HubSpot, ClickUp, Jira, Trello и Zendesk, с фильтрами на обычном языке. Часть событий приходит мгновенно, другие проверяются периодически, с задержкой примерно до 15 минут.

Полный список смотрите на странице интеграций. Если нужен двусторонний чат с вашим приложением, а не отдельные события, используйте канал Webhooks API.

Когда подключается человек и какие есть ограничения

Триггер открывает разговор, а ваша команда может вмешаться в любой момент. Handoff Control переводит чат в режим оператора по стоп-слову или, в неявном режиме, после любого сообщения оператора, а Silent handoff делает переключение незаметным для клиента. Flight Control привязывает к агенту группу в Telegram, чтобы команда могла получать от него информацию и давать задачи. Подробнее на странице передачи чата человеку.

Что стоит знать перед запуском:

• Webhook URL и есть ключ доступа, отдельной подписи нет. Храните его как пароль; если он попал в чужие руки, удалите триггер и создайте новый.
• Неудачные элементы автоматически не повторяются: отправьте событие ещё раз, и существующий лид обновится. В режиме outreach каждый принятый POST формирует новое сообщение, поэтому если CRM отправит событие дважды, клиент получит два сообщения.
• Триггеры Agents Platform: до 10 на аккаунт и до 12 срабатываний на триггер в час. Триггер, который несколько раз подряд завершается ошибкой, отключается сам. Рутины не останавливаются для подтверждения, поэтому сначала проверьте их пробным запуском (dry run).
• Новый чат в Sales, ответ клиента, смена этапа лида или заказ в Sales пока не запускают рутину Agents. Чтобы вернуть клиентов, которые замолчали на определённом статусе или лейбле, используйте Follow-ups.

Как настроить

1. На странице Channels подключите к агенту каналы, из которых будете отправлять сообщения.
2. Откройте Automations, укажите агента вверху справа и выберите шаблон.
3. Задайте режим, каналы, сообщение и задержки, затем нажмите Create automation.
4. Для Trigger Outreach сохраните автоматизацию, чтобы получить Webhook URL, и вставьте его в свою CRM или магазин. Отправляйте POST с phone_number (или email), name и context.
5. Проверьте на своём номере: ответ 200 означает, что событие принято; доставку смотрите на карточке статуса и в чате.

Для рутины нажмите её кнопку Edit, перейдите в Automations, затем Triggers, нажмите + Add trigger и выберите кастомный вебхук или подключённое приложение. Также можно попросить Personal Assistant создать триггер прямо в чате. Запуски по триггеру списываются с баланса агентов, как и любые другие; подробности на странице цен.