AI голосовой агент, который принимает и совершает звонки

Как подключается AI голосовой агент

AI голосовой агент работает на канале Calls вашего существующего агента. Он построен на тех же инструкциях и базе знаний, что и чат-каналы, поэтому по телефону говорит от имени того же бизнеса, что и агент в мессенджерах.

Выберите, как звонки будут попадать к агенту:

• SIP Trunk подключает вашу собственную SIP-телефонию, так что оператора связи менять не нужно.
• Twilio Account использует номер, который уже есть в вашем аккаунте Twilio.
• Web SDK добавляет на сайт голосовую кнопку: посетитель нажимает её и говорит с агентом прямо в браузере, без номера телефона.

Один подключённый номер обслуживает и входящие, и исходящие звонки. Голос выбирают после прослушивания образца, и он же задаёт основной язык агента. Добавьте другие языки и включите Automatic language switching, чтобы агент сам определял язык собеседника во время звонка. Также можно настроить первое сообщение, скорость речи и максимальную длительность звонка.

Перед запуском воспользуйтесь Make a test call и поговорите с агентом в браузере. Если позже измените инструкции агента, нажмите Sync Agent, чтобы передать их голосовому агенту.

Ответы, запись и действия прямо во время звонка

Агент доводит дело до конца, а не просто принимает сообщение. Запись на приём настраивается один раз в ассистенте и работает также в звонках: агент называет реальные свободные слоты и записывает клиента во встроенный календарь, Google Calendar или Altegio.

Ответы агент берёт из базы знаний (Knowledge Base). Её снимок фиксируется в момент создания канала Calls, поэтому если вы меняете набор интеграций, подключённых к агенту, канал нужно создать заново.

Когда вы запускаете исходящий звонок конкретному лиду, агент получает его контекст: профиль, дополнительные поля, заметки и задачи. Поэтому он знает, кому звонит и зачем.

На сайте Web SDK позволяет агенту вызывать функции вашей страницы прямо во время разговора: искать по каталогу, применять промокод или переходить к нужному разделу.

Что происходит после каждого звонка

Когда звонок заканчивается, MyChatBot записывает его в чат клиента: полный транскрипт и запись разговора, которую можно прослушать. Чат сопоставляется по номеру телефона, поэтому повторно позвонивший клиент попадает в ту же ветку, а все звонки видны на экране Chats рядом с текстовыми переписками.

• Пропущенные звонки. Если на исходящий звонок не ответили, клиент получает статус NotAnswered, а недействительный или недоступный номер помечается как WrongNumber. С включённой опцией Automatically recall if not answered агент пробует снова, до 3 попыток.
• Follow-ups. Смена статуса может запустить опубликованный follow-up, например сообщение в Telegram или Viber тем, до кого не удалось дозвониться.
• CRM. Если настроить Post-Call Functions, они могут записать лида в вашу CRM после звонка.
• Живой человек. Функция Transfer to human operator переводит звонок на номер или внутреннюю линию оператора, когда выполняется заданное вами условие, например клиент просит соединить с менеджером. Подробнее о передаче человеку.

Звонки тарифицируются по длительности: минуты переводятся в AI-сообщения вашего плана с посекундным расчётом. Планы смотрите на странице тарифов.