Перед стартом: 3 вещи наготове
Подключение AI Voice занимает около пяти минут. Подготовьте три вещи: номер для звонков (или для приёма), данные о товарах и политике (Product Feed или таблица плюс документы Business Domain) и чёткую цель звонка, подтвердить, квалифицировать или продать. Сфокусированный голосовой агент лучше болтливого.
Шаг 1, Подключите номер через Calls SDK
В MyChatBot откройте Channels и выберите AI Voice. Подключите номер через Calls SDK и авторизуйте, шаг обнаружения возможностей, где платформа узнаёт, что ей позволено от вашего имени. С этого момента агент может отвечать на входящие звонки и делать исходящие.
Шаг 2, Дайте агенту Базу знаний
Загрузите документы Business Domain и подключите Product Feed (XML) или Product Spreadsheet. Это память агента: он отвечает о цене, наличии и политике из фактов прямо на звонке, а Agentic Search достаёт только нужное, чтобы задержка оставалась низкой. Пропустите, агент застрянет, поэтому не стоит.
Шаг 3, Подключите CRM, календарь и перевод
Подключите свою CRM, KeyCRM, SalesDrive, Kommo, HubSpot и другие, чтобы агент выполнял create_crm_lead и create_crm_deal с chat link на каждом звонке. Добавьте Google Calendar для записей. Затем настройте Hand-off Control: стоп-фразу, условия и живой перевод или обратный звонок, а Flight Control будет уведомлять команду в Telegram. Это границы разрешений.
Шаг 4, Тест, расписание, запуск
Сделайте несколько тестовых звонков, дайте Configuration Wizard боево протестировать скрипт и убедитесь, что голос и темп ощущаются естественно. Задайте расписание Agent On с мягкой деградацией на случай сбоев, включите и наблюдайте за первыми звонками. Пять минут на подключение, а на выходе линия, которая отвечает, квалифицирует и записывает круглосуточно.