До: пустые кресла из-за неявок
Сеть клиник теряла реальные деньги на неявках. Напоминания в SMS игнорировали, а ресепшен не имел времени обзванивать каждого пациента накануне. Пустое кресло, это чистый убыток: слот не перепродать в последнюю минуту, и на 12 локациях это складывалось в серьёзную дыру в выручке.
Недели 1-2: пилот голосовых напоминаний
Мы поставили голосового агента MyChatBot на две локации на Calls SDK, с данными записей из CRM и деталями клиник в документах Business Domain. Накануне каждого визита агент звонил естественным голосом, подтверждал запись, отвечал на вопросы подготовки и перезаписывал на месте, если пациент не мог прийти.
Недели 3-4: запуск на 12 локаций
Когда подтверждения выросли, мы масштабировали агента на все 12 клиник, каждая привязана к своему календарю, но с одной CRM. Каждый результат звонка, подтверждено, перезаписано, отказ, логировался как отслеживаемая запись с chat link, поэтому менеджеры видели заполняемость по локациям в реальном времени.
Где подключались люди
Клинические вопросы никогда не импровизировались. Hand-off Control помечал всё медицинское или чувствительное для персонала через Flight Control в Telegram и предлагал обратный звонок при необходимости. Агент вёл массовые подтверждения; клиника вела лечение.
Результат: на 64% меньше неявок
За четыре недели неявки упали на 64%, а освободившиеся слоты перезаписывались вместо потери. Звонки-напоминания стоили долю одного пустого кресла, а ресепшен вернул себе время. Урок: большинство неявок, это не безответственность, а отсутствующий подтверждающий звонок, который некому было сделать.