Откуда они стартували
Cosmy Beauty, украинский e-commerce магазин с 13 684 SKU. До MyChatBot ихней WhatsApp-инбокс отримував в середньому 800 сообщений на день с временем ответы 4 часа. Они втрачали 38% корзин через мовчання.
Мы силы с Мариею Цибулою, Head of CX, чтобы поговорити о то, что они зробили.
Точка зламу
Олена: Maria, what was the moment you knew you had to change something?
Мария: Чесно, это была субота. Я прийшов в офис проверить кампанию и знайшов 320 непрочитаних сообщений с вечора пьятници. Мы втратили день. Того ж викенду я начал серйозно смотреть на автоматизацию.
Развёртывание
Олена: How long did rollout take?
Мария: Настройки зайняло три дни. Тюнинг, шесть недель. Большая работа была в потому, чтобы навчити агента нашему каталога, в нас дивни перекриття категорей, brand-specific язык, вопрос о ингредиенты. Как только мы это зробили, конверсия вибухнула.
Что зминилось для команды
Олена: What does your team look like now?
Мария: Тот самий размер, пять людей. Но то, что они делают, повнистю другое. Они обрабатывают ескалации, edge cases, дивну стафф. Это уже не data entry; они консультанты. Двох с них подвищили.
Цифры
84% заказов обработано автоматически. Время ответы с 4 часов до 2 минут. Конверсия +38%. Полный кейс из метриками на сторинци cases.