Звідки вони стартували
Cosmy Beauty, український e-commerce магазин з 13 684 SKU. До MyChatBot їхній WhatsApp-інбокс отримував у середньому 800 повідомлень на день з часом відповіді 4 години. Вони втрачали 38% кошиків через мовчання.
Ми сіли з Марією Цибулою, Head of CX, щоб поговорити про те, що вони зробили.
Точка зламу
Олена: Маріє, в який момент ви зрозуміли, що треба щось змінювати?
Марія: Чесно, це була субота. Я прийшов в офіс перевірити кампанію і знайшов 320 непрочитаних повідомлень з вечора пʼятниці. Ми втратили день. Того ж вікенду я почав серйозно дивитися на автоматизацію.
Розгортання
Олена: Скільки часу зайняло впровадження?
Марія: Налаштування зайняло три дні. Тюнінг, шість тижнів. Велика робота була в тому, щоб навчити агента нашому каталогу, у нас дивні перекриття категорій, brand-specific мова, питання про інгредієнти. Як тільки ми це зробили, конверсія вибухнула.
Що змінилось для команди
Олена: Який вигляд має ваша команда зараз?
Марія: Той самий розмір, пʼять людей. Але те, що вони роблять, повністю інше. Вони обробляють ескалації, edge cases, дивну стафф. Це вже не data entry; вони консультанти. Двох з них підвищили.
Цифри
84% замовлень оброблено автоматично. Час відповіді з 4 годин до 2 хвилин. Конверсія +38%. Повний кейс із метриками на сторінці cases.