AI-агенти + CRM для ритейлу: магазини, лояльність, продажі

Звідки приходять звернення в ритейлі

Покупці пишуть магазину звідусіль: питання про ціну під дописом в Instagram, повідомлення у WhatsApp, чи з’явився розмір, вечірній чат на сайті, дзвінок на лінію магазину. У MyChatBot усе це канали одного агента, а кожна розмова стає лідом із позначкою каналу.

• Instagram. Директ, відповіді на коментарі та Instagram Keyword Responder, який відповідає в директ на коментар на кшталт ЦІНА. Коли увімкнено Instagram Products, дописи й рілси стають каталогом, у якому можна шукати. Докладніше про агента для Instagram.
• Месенджери. WhatsApp Business, Personal WhatsApp через QR-код, Telegram, Viber, Facebook і TikTok.
• Сайт і телефон. Віджет на сайті, канал Calls, SMS та email.
• Ваші системи. Trigger Outreach дає до 20 іменованих тригерів, кожен зі своєю вебхук-адресою: POST-запит із телефоном або email створює лід і, за бажанням, запускає повідомлення від агента.
• Наявні клієнти. Список клієнтів із Google Sheets можна імпортувати в Leads, одразу задавши мітку, статус і воронку.

Instagram, WhatsApp Business API, Telegram-бот і віджет на сайті відповідають лише тим, хто написав першим. Щоб звернутися до клієнтів, які ніколи вам не писали, наприклад до учасників програми лояльності, що давно не купували, підключіть канал, який може почати розмову: Email, SMS, Calls, Personal WhatsApp, Telegram Account, Viber, Ringostat або UniTalk.

Три сценарії магазину, які веде агент

1. Чи є це в моєму розмірі?

1. Завантажте каталог у Базу знань як Product Feed (XML, YML або TXT) чи Product Spreadsheet з усіма атрибутами, про які питають покупці: ціна, розмір, колір, наявність. Заповніть parent_product_id, щоб розміри й кольори одного товару групувалися як варіанти.
2. Покупець пише питання або надсилає фото. Якщо індексацію зображень увімкнено, агент шукає за знімком; пропишіть в інструкціях, щоб він показував найкращий збіг і просив покупця підтвердити, що це той товар.
3. Якщо розміру немає, агент пропонує схожі товари й ставить мітку з ваших інструкцій, наприклад size_request.

2. Замовлення в чаті, самовивіз із магазину

1. Підключіть вбудовані Orders. Додайте обов’язкове поле замовлення, наприклад список Select з адресами магазинів, і поля товару для розміру та кольору.
2. Агент збирає товари й усі обов’язкові поля, а потім створює замовлення. Воно з’являється на сторінці Orders зі статусом New і каналом звернення.
3. Якщо ввімкнено Requires payment via Stripe, агент надсилає посилання на оплату. Щойно оплата пройде, замовлення саме отримує статуси Paid і Confirmed.
4. Якщо покупець замовк, follow-up типу Postponed contextual, налаштований на статус, який поставив агент, надсилає нагадування. Відповідь клієнта зупиняє послідовність.

3. Запис на примірку, перевірку зору чи консультацію дизайнера

1. Підключіть вбудований Calendar, додайте щонайменше одного співробітника й одну послугу та змініть часовий пояс зі стандартного UTC. Альтернативи: Google Calendar і Altegio, але активна інтеграція Altegio блокує підключення нових джерел товарів у цій базі знань.
2. Агент пропонує лише вільні слоти в часовому поясі бізнесу й бронює час, який обрав покупець.
3. На прохання він переносить або скасовує запис і, якщо так сказано в інструкціях, ставить статус воронки на кшталт Записаний на візит.

Які CRM підключають ритейл-команди

Багато магазинів працюють у вбудованій CRM: окрема воронка для кожного магазину чи товарної лінійки, мітки для сегментів на кшталт VIP або давно не купував, нотатки й задачі в картці ліда та вбудовані Orders. Команди, що вже мають свою CRM, підключають її до агента:

• KeyCRM. Агент створює й оновлює ліди, додає контакти та створює замовлення з товарами, містом доставки й пунктом отримання. Панель KeyCRM Products індексує каталог KeyCRM для пошуку товарів і оновлює його за розкладом.
• SalesDrive. Агент створює угоди з товарами, способом оплати, способом і адресою доставки та переводить їх етапами воронки. У полі Source ставиться AI- та ім’я асистента, а посилання на чат додається коментарем.
• Bitrix24, HubSpot, Zoho, Salesforce. Ліди, угоди й контакти. Kommo, GoHighLevel. Угоди й контакти.

До одного асистента можна підключити лише одну CRM. Статуси мають збігатися з CRM символ у символ, тому після зміни етапів натисніть Sync statuses. На тарифі Standard можна підключити лише Spreadsheet Orders; деталі на сторінках тарифів і синхронізації з CRM.

Обмеження і де потрібні працівники магазину

• Каталог знає лише те, що ви завантажили. Якщо залишків по магазинах немає в колонці чи атрибуті, агент не відповість. З увімкненим автооновленням фіди й таблиці синхронізуються приблизно щогодини, тож дані про ходові товари можуть трохи відставати.
• Виконання замовлень лишається за командою. Статуси Collected, In transit, Delivered і Not picked up ставлять вручну, а нагадування в замовленнях нічого не надсилають. Скасування оплаченого замовлення не повертає кошти: повернення робиться в Stripe.
• Передача людині. Повернення, скарги й винятки з ціни мають вирішувати люди. Агент може надіслати сповіщення оператору з контактами клієнта й посиланням на чат у Telegram-групу, підключену у Flight Control. Handoff Control перемикає чат у режим оператора за стоп-словом або на будь-яке повідомлення оператора, за потреби непомітно для клієнта, і може автоматично повернути агента через 24 години чи власний інтервал.
• Години роботи й баланс. Поза Work Hours агент мовчить і потім не відповідає на пропущені повідомлення. Кожна відповідь агента списується зі спільного балансу повідомлень тарифу Sales; коли він доходить до нуля, усі асистенти вимикаються, доки ви не поповните баланс або не оновиться тариф.