Інтеграції, що підключають AI-агентів до вашого стеку

Що дають інтеграції MyChatBot

Інтеграції підключають AI-агента MyChatBot до бізнес-систем, якими ви вже користуєтеся. Коли підключено CRM, календар чи таблицю, агент може знайти клієнта, створити лід, записати на прийом, оформити замовлення й тримати статуси воронки узгодженими з CRM — просто під час звичайної розмови.

Вони для команд, які продають і підтримують клієнтів у месенджерах, пошті, SMS чи дзвінках і не хочуть, щоб менеджери вручну переносили дані з чатів в іншу систему. Інтернет-магазини передають підтверджені покупки в KeyCRM або SalesDrive, сервісний бізнес записує клієнтів в Altegio чи Google Calendar, а відділи продажів ведуть ліди й угоди в HubSpot, Salesforce, Zoho, Bitrix24, Kommo або GoHighLevel.

Інтеграції налаштовуються окремо для кожного асистента. Якщо у вас кілька агентів, кожен має власні підключення, поля й воронку.

Як працює інтеграція в MyChatBot

1. Оберіть асистента. На сторінці Integrations виберіть агента у випадному списку в шапці. Усі налаштування нижче стосуються лише його.
2. Оберіть інструмент. Інструменти згруповано в категорії Order Management, CRM Systems, Hotel Management, Productivity & Scheduling і MCP Providers.
3. Авторизуйтеся. Для одних інструментів достатньо кнопки Connect і входу на сторінці самого сервісу, для інших потрібно вставити API Key, Domain або Client ID і Client Secret. Після Submit на картці з’явиться позначка Connected.
4. Визначте, що агент може заповнювати. У панелі Entities & Data Fields Configuration увімкніть ліди чи угоди, позначте потрібні поля, виберіть воронку й натисніть Apply fields.
5. Синхронізуйте статуси. Кнопка Sync statuses підтягує етапи воронки з CRM, тож агент переводить записи лише тими етапами, які справді існують.
6. Опишіть правила. В інструкції агента простими словами поясніть, коли створювати лід, відкривати угоду чи записувати на час. Називати інструменти не потрібно.

Далі агент сам вирішує в кожному чаті, коли діяти. У більшості CRM контакт зіставляється з клієнтом за номером телефону, тому дублікатів стає менше.

Що агент робить у кожній CRM

До одного асистента можна підключити лише одну CRM. Записи, які створює агент, отримують позначку джерела — зазвичай AI- і назву асистента, а більшість інтеграцій додає посилання на чат, з якого вони з’явилися, — менеджер відкриває всю розмову в один клік.

• KeyCRM — створює й оновлює ліди, оформлює замовлення з товарами (артикул, назва, ціна, кількість), додає й оновлює контакти. Панель KeyCRM Products індексує каталог, щоб агент знаходив і радив товари просто в чаті.
• SalesDrive — створює угоди з контактом і товарами та оновлює їх у ході розмови, зокрема статус у воронці. Посилання на чат додається коментарем до кожної угоди.
• Bitrix24 — створює й оновлює ліди, відкриває угоди з товарами в обраній воронці, створює й оновлює контакти. Посилання на чат зберігається в коментарях і в окремому полі Chat Link.
• Kommo — створює й оновлює угоди в обраній воронці Deals Pipeline, додає й оновлює контакти, а посилання на чат залишає коментарем.
• Zoho — створює й оновлює ліди, відкриває угоди з контактом і датою закриття, додає контакти без створення ліда чи угоди.
• Salesforce — створює ліди разом із контактом і організацією (Account) та оновлює їх, оформлює угоди як замовлення з товарами з вашого Pricebook, додає контакти.
• GoHighLevel — відкриває угоди (Opportunities) в обраній воронці, переводить їх між етапами, оновлює вартість угоди й додає контакти.
• HubSpot — створює й оновлює ліди, створює угоди з товарними позиціями, створює й оновлює контакти.

На сторінці Integrations також є Sitniks, Monday, NetHunt, OneBox CRM і Odoo. Як записи й статуси лишаються узгодженими, читайте на сторінці синхронізації з CRM.

Календарі, таблиці, задачі й власні інструменти

Google Calendar

Агент створює події з назвою, описом, email учасників, часом початку, тривалістю й часовим поясом, перевіряє, чи вільний слот, перш ніж його запропонувати, і скасовує записи. Ви самі обираєте, які календарі агент може читати й змінювати.

Altegio

Для бізнесу із записом на послуги агент показує послуги, майстрів і акції, шукає вільний час, упізнає постійних клієнтів за номером телефону, записує, переносить і скасовує візити. Altegio, Wlaunch і Google Calendar для одного асистента взаємовиключні.

Google Spreadsheet

В інтеграції Spreadsheet Orders кожен заголовок першого рядка стає полем, яке агент збирає, перш ніж додати новий рядок. MyChatBot додає колонки Client ID, Order ID і Page ID, тож видно, з якого каналу прийшло замовлення. Рядки також відображаються на сторінці Orders.

Task Manager

Агент створює задачі, прив’язані до ліда чи чату, з якого вони виникли. Команда працює з ними на сторінці Tasks у вигляді канбан-дошки або списку — з пріоритетами, виконавцями й нагадуваннями в Telegram за потреби.

Custom MCP і конектори

Для всього іншого додайте сервер Custom MCP: назву, URL і, якщо треба, заголовки, а потім позначте інструменти, якими агент може користуватися. Агенти також діють у зовнішніх застосунках, як-от Gmail, Slack чи Notion, через конектори.

Інтеграції працюють у будь-якому каналі, підключеному до асистента: WhatsApp Business, Instagram, Telegram, email, SMS тощо.

Коли підключається людина і що варто врахувати

Інтеграції знімають з команди рутинну роботу в CRM, але контроль лишається за вами. Завдяки посиланню на чат менеджер підхоплює лід з повним контекстом. Hand-off Control визначає, як чат переходить до оператора: за стоп-словом або після будь-якого повідомлення оператора, за бажання без сповіщення клієнта. Якщо увімкнено Auto return, агент знову вмикається через 24 години або через заданий інтервал. Докладніше — на сторінці передачі людині.

Деякі обмеження задають самі інструменти:

• Назви статусів мають збігатися з CRM символ у символ. Після змін у воронці запускайте Sync statuses, інакше етапи не оновляться.
• Одна CRM на асистента і лише один із планувальників Altegio, Wlaunch або Google Calendar.
• У Salesforce товари в угоді мають уже бути в Pricebook.
• Заголовки колонок у Google Spreadsheet пишуться лише латиницею.
• Скасування в Google Calendar найнадійніше працює в тому самому чаті, де подію створили.
• Деякі налаштування Altegio вимагають SMS-код підтвердження: агент попросить його в клієнта, перш ніж завершити запис.

Як налаштувати інтеграцію

1. Відкрийте Integrations у лівому меню й виберіть асистента.
2. Оберіть інструмент і заповніть форму: наприклад, API-ключ KeyCRM у полі Access Token, Domain і API Key для SalesDrive чи Kommo, Domain, Client ID і Client Secret для Bitrix24 чи Salesforce або вхід через Google для Google Calendar і Spreadsheet Orders.
3. Для CRM налаштуйте сутності й поля, виберіть воронку, натисніть Apply fields, а потім Sync statuses.
4. Додайте в інструкцію агента правила простими словами, використовуючи точні назви статусів.
5. Перевірте: напишіть асистенту в підключений канал, залиште контакти чи попросіть записати на певний час і переконайтеся, що запис з’явився в зовнішній системі.

Інструмент уже підключено для іншого асистента? Скористайтеся You can choose from established connection, щоб скопіювати підключення без повторного введення даних. На тарифі Standard можна підключити лише Spreadsheet Orders, решта інструментів доступна на вищих тарифах. Порівняйте їх на сторінці тарифів.

Докладно про інтеграції з CRM

• KeyCRM
• SalesDrive
• HubSpot
• Bitrix24
• Kommo