AI-агент, який сам веде угоди у Kommo

Що дає підключення Kommo

Kommo — CRM, орієнтована на месенджери, і кожен чат, що веде до продажу, потребує угоди, контакту та правильного етапу воронки. Нативна інтеграція з Kommo доручає цю роботу агенту MyChatBot: під час розмови з клієнтом він створює й оновлює угоди (Deals) і контакти (Contacts) прямо у вашому акаунті Kommo, без ручного введення даних.

Інтеграція налаштовується для кожного асистента окремо. Ви підключаєте агента до свого домену Kommo через довготривалий API-токен, а в розділі Entities & Data Fields Configuration визначаєте, до чого саме агент має доступ: чи працює він з угодами (Use Deals), у які стандартні та власні поля може писати і в яку воронку (Deals Pipeline) потрапляють нові угоди. Поля, які ви не ввімкнули, агент не змінює.

Воронка залишається узгодженою. Кнопка Sync statuses переносить етапи вашої воронки Kommo у воронку агента в MyChatBot, тож агент оперує справжніми назвами етапів, а ці статуси можна використовувати для міток і статусів та фоллоу-апів у MyChatBot.

Що AI-агент робить усередині Kommo

Після підключення Kommo і збереження полів агент отримує два інструменти. Коли їх викликати, він вирішує за вашими інструкціями, написаними звичайною мовою.

edit_crm_deal: створити або оновити угоду

• full_name (імʼя контакту) обовʼязкове; phone і price необовʼязкові, так само як Status і ввімкнені власні поля.
• Контакт автоматично знаходиться або створюється за номером телефону і привʼязується до угоди.
• Угода створюється у вибраній воронці, а агент переводить її між етапами, оновлюючи Status.
• MyChatBot зберігає звʼязок угоди з розмовою та замовленням.

add_crm_client_contact: додати або оновити контакт

• Обовʼязкові full_name і phone, а також будь-які інші ввімкнені поля.
• Якщо для клієнта вже є угода, вона привʼязується до цього контакту, а дані клієнта в MyChatBot теж оновлюються.

Поля, які інтеграція заповнює сама

• Source отримує значення AI- плюс імʼя асистента, тож угоди від AI легко відфільтрувати.
• Chat Link додається коментарем до кожної угоди й відкриває розмову, з якої вона зʼявилася.
• Status має точно збігатися з етапом у вашій воронці Kommo.

Які канали наповнюють воронку Kommo

Агент, що пише в Kommo, є асистентом Sales Platform, тому угодою в Kommo може завершитися розмова з будь-якого клієнтського каналу, підключеного до цього асистента. Серед них:

• Месенджери: WhatsApp Business, особистий WhatsApp, Telegram-бот і Telegram-акаунт, Viber-бот та E-Chat Viber.
• Соцмережі: Instagram (директ і коментарі), Facebook Messenger, TikTok.
• Сайт, пошта й SMS: віджет на сайті, Gmail, SMS через Twilio або Quo, чати покупців OLX.
• Голос і власні системи: AI-дзвінки та Webhooks API.

Контакти в Kommo знаходяться або створюються за номером телефону. Якщо клієнт ще не назвав телефон у розмові, додайте в інструкцію один рядок: попросити номер перед створенням угоди.

Від першого повідомлення до угоди в Kommo: приклад

Ось як типова розмова стає записом у CRM, якщо інструкції побудовані за прикладами з документації. Назви етапів умовні: у вас мають бути ті, що існують у вашій воронці Kommo.

1. Клієнт пише в директ Instagram і питає про одну з ваших послуг. Агент відповідає з бази знань і ставить уточнювальне запитання.
2. Клієнт зацікавився і залишає імʼя та номер телефону. За інструкцією створювати угоду, коли клієнт виявляє інтерес, агент викликає edit_crm_deal з full_name, phone, названою ціною і статусом New.
3. У Kommo зʼявляється угода у вибраній воронці, привʼязана до контакту, знайденого або створеного за цим телефоном, з Source AI- плюс імʼя асистента і коментарем Chat Link.
4. Клієнт просить передзвонити завтра зранку. Агент змінює статус угоди на Callback Requested і додає бажаний час у коментарі.
5. Далі підключається менеджер. Він відкриває Chat Link з угоди, читає всю розмову і перехоплює її: залежно від режиму в Handoff Control чат перемикається в режим оператора, коли оператор відповідає або вводить стоп-слово.
6. Результат фіксується. Якщо клієнт оплатив, агент переводить угоду в Closed Won і ставить суму фінальної покупки; якщо відмовився, переводить у Closed Lost і записує причину в коментарі.

Налаштування за чотири кроки

1. Створіть інтеграцію в Kommo. Як адміністратор відкрийте Settings, натисніть Create Integration, вкажіть Redirect URI і назву з гайду, завантажте файл widget.zip, потім натисніть Generate long-lived token і виберіть термін дії 5 років.
2. Підключіть Kommo в MyChatBot. Відкрийте Integrations, виберіть агента, знайдіть Kommo CRM, натисніть Connect, вставте Domain (наприклад, your-company.kommo.com) і токен у поле API Key, потім Submit.
3. Виберіть сутності й поля. Увімкніть Use Deals, позначте стандартні та власні поля, виберіть Deals Pipeline, натисніть Apply fields і запустіть Sync statuses.
4. Напишіть інструкції. Опишіть, коли створювати чи оновлювати угоду, коли змінювати її статус і коли додавати контакт, використовуючи справжні назви етапів.

Скриншоти й готові приклади інструкцій є в гайді з налаштування Kommo та в документації інтеграції Kommo (англійською). Про інші підтримувані CRM читайте на сторінці CRM-синхронізації.

Вимоги та обмеження

• Тариф. На сторінці тарифів Kommo вказана серед CRM- та ERP-інтеграцій тарифу Pro і вищих. На тарифі Standard картки CRM позначені PRO, і підключити їх не можна.
• Доступ до Kommo. Щоб створити інтеграцію та довготривалий токен, потрібні права адміністратора в акаунті Kommo.
• Одна CRM на асистента. Щойно Kommo отримує позначку Connected, інші CRM для цього асистента стають неактивними. Налаштування стосуються одного асистента; інший асистент може використати це підключення як власну копію.
• Точні назви статусів. Агент може ставити лише ті статуси, що є у вашій воронці Kommo. Запускайте Sync statuses після кожної зміни воронки: синхронізація зіставляє етапи за назвою.
• Імпорт етапів в один бік. Sync statuses копіює етапи в MyChatBot і нічого не змінює в Kommo. Перетягування картки на дошці Leads у MyChatBot не переміщує угоду в Kommo; етап угоди змінюється, коли її оновлює агент.
• Тестуйте свідомо. У Test Dialog зміни статусів і міток лише імітуються, але інструменти, що пишуть у підключену систему, спрацьовують насправді, тож тестові угоди можуть зʼявитися в Kommo.