Triggers: AI-автоматизація, що спрацьовує у момент події

Що таке Triggers і кому вони потрібні

Triggers у MyChatBot запускають роботу за подією, а не за годинником. Розклад виконується щоранку, навіть якщо нічого нового немає; тригер спрацьовує тоді, коли є на що реагувати: на сайті заповнили форму, CRM надіслала вебхук, хтось залишив ключове слово в коментарі під постом в Instagram або в Stripe надійшла оплата. AI-агент береться до справи одразу.

У продукті тригери є у двох місцях:

• Automations у Sales Platform фіксують ліди й починають розмову. Кожна автоматизація прив’язана до одного агента: вона спрацьовує на лист із форми, виклик вебхука, лід-форму Meta чи коментар в Instagram, а далі розмову веде агент.
• Тригери в Agents Platform запускають рутину або окремого агента, коли викликано секретне посилання чи коли щось сталося в підключеному застосунку, як-от Gmail, HubSpot або Stripe.

Вони підходять бізнесам, які збирають ліди через форми й рекламу; командам, чия CRM чи інтернет-магазин мають надсилати клієнтам статуси замовлень і нагадування в месенджери; і всім, хто хоче, щоб робота бек-офісу стартувала сама, щойно сервіс повідомив про зміну.

Як працює тригер, крок за кроком

1. Надходить подія. Ваша система надсилає POST із JSON на унікальний Webhook URL, у підключену скриньку приходить сповіщення з форми, хтось заповнює лід-форму Meta або під відстежуваним постом з’являється коментар із ключовим словом.
2. Лід фіксується. MyChatBot створює лід або оновлює наявний. Контакти зіставляються за номером телефону чи email, тож повторна подія потрапляє в той самий чат, а не створює дубль.
3. Агент діє. У режимі лише збору лідів (Capture only, а для листів із форм Collect leads only) лід зберігається без повідомлення, за потреби одразу на обраному етапі воронки. У режимі outreach агент надсилає перше повідомлення в обраний канал: за вашою Agent instruction або як Custom message із підстановками {name} і {context}.
4. Розмова триває. Коли клієнт відповідає, агент веде чат як будь-який інший: відповідає на запитання, ставить статуси й лейбли, за якими потім працюють follow-ups.
5. Ви бачите результат. Картка Automation status показує стан, наприклад Pending, Processing, Finished чи Error, і рахує елементи в черзі, оброблені, невдалі та пропущені.

В Agents Platform кожен тригер має власну розмову, а кожен запуск починається з даних, які принесла подія, тож рутина може використати поля форми чи деталі замовлення.

Ключові можливості

• Trigger Outreach. До 20 іменованих тригерів, кожен зі своїм Webhook URL: окремо для кожної події CRM, статусу замовлення чи типу нагадування. Переданий context отримує агент, тож у повідомленні можна згадати номер замовлення чи час візиту.
• Lead Form Instant Outreach. Стежить за скринькою, куди приходять сповіщення з форм на сайті. AI-крок сам знаходить у листі ім’я, телефон, email і Telegram username, фіксований шаблон не потрібен. До 5 джерел лідів на агента.
• Lead Forms. Заявки з Facebook та Instagram Lead Ads завжди зберігаються в Contacts; увімкніть форму, щоб її ліди опрацьовував обраний агент.
• Instagram Keyword Responder. Відстежує до 100 постів, розпізнає ключові слова без урахування регістру, публікує коротку відповідь під коментарем та/або надсилає приватне повідомлення в Direct.
• Затримки й темп відправки. Send Delay, Interval Seconds між відправками, Timezone і Sending Window: повідомлення поза робочими годинами чекають, доки відкриється вікно.
• Зміна статусу через вебхук. Виклик set_status переводить наявний лід у статус з його воронки, наприклад Paid. Зміна з’являється в таймлайні чату, заново активує follow-ups для нового статусу і може завершити Telegram-воронку для цієї людини.
• Call result callback. Якщо тригер використовує канал Calls, після кожного дзвінка агент надсилає JSON із результатом і заданими вами полями на вашу https-адресу, щоб ви могли оновити дані в CRM.

Канали та інтеграції

Перше повідомлення можна надіслати через канали для першого контакту: Personal WhatsApp, Telegram account, E-Chat Viber, E-Chat Telegram, Gmail, Calls, Calls Ringostat і SMS. Trigger Outreach і Lead Forms також пропонують WhatsApp, Telegram bot, Viber bot, Messenger, Instagram, TikTok та OLX, але туди повідомлення дійде лише тоді, коли з клієнтом уже є чат у цьому каналі.

З боку подій тригер може запустити будь-яка система, що вміє викликати URL: CRM, інтернет-магазини, конструктори форм і платіжні сервіси. App-event тригери в Agents Platform стежать за підключеними застосунками напряму: 57 подій у 21 застосунку, серед них Gmail, Google Sheets, Slack, Stripe, HubSpot, ClickUp, Jira, Trello і Zendesk, з фільтрами звичайною мовою. Частина подій надходить миттєво, інші перевіряються періодично, із затримкою приблизно до 15 хвилин.

Повний список дивіться на сторінці інтеграцій. Якщо потрібен двосторонній чат із вашим застосунком, а не окремі події, скористайтеся каналом Webhooks API.

Коли підключається людина та які є обмеження

Тригер відкриває розмову, а ваша команда може втрутитися будь-коли. Handoff Control переводить чат у режим оператора за стоп-словом або, в неявному режимі, після будь-якого повідомлення оператора, а Silent handoff робить перемикання непомітним для клієнта. Flight Control прив’язує до агента групу в Telegram, щоб команда могла отримувати від нього інформацію й давати завдання. Детальніше на сторінці передачі чату людині.

Що варто знати перед запуском:

• Webhook URL і є ключем доступу, окремого підпису немає. Бережіть його як пароль; якщо він потрапив у чужі руки, видаліть тригер і створіть новий.
• Невдалі елементи автоматично не повторюються: надішліть подію ще раз, і наявний лід оновиться. У режимі outreach кожен прийнятий POST формує нове повідомлення, тож якщо CRM надішле подію двічі, клієнт отримає два повідомлення.
• Тригери Agents Platform: до 10 на акаунт і до 12 спрацювань на тригер за годину. Тригер, що кілька разів поспіль завершується помилкою, вимикається сам. Рутини не зупиняються для підтвердження, тож спершу перевірте їх пробним запуском (dry run).
• Новий чат у Sales, відповідь клієнта, зміна етапу ліда чи замовлення в Sales наразі не запускають рутину Agents. Щоб повернути клієнтів, які замовкли на певному статусі чи лейблі, використовуйте Follow-ups.

Як налаштувати

1. На сторінці Channels підключіть до агента канали, з яких надсилатимете повідомлення.
2. Відкрийте Automations, вкажіть агента вгорі праворуч і виберіть шаблон.
3. Задайте режим, канали, повідомлення й затримки, потім натисніть Create automation.
4. Для Trigger Outreach збережіть автоматизацію, щоб отримати Webhook URL, і вставте його у свою CRM чи магазин. Надсилайте POST із phone_number (або email), name і context.
5. Перевірте на власному номері: відповідь 200 означає, що подію прийнято; доставку дивіться на картці статусу і в чаті.

Для рутини натисніть її кнопку Edit, перейдіть в Automations, далі Triggers, натисніть + Add trigger і виберіть кастомний вебхук або підключений застосунок. Також можна попросити Personal Assistant створити тригер прямо в чаті. Запуски за тригером списуються з балансу агентів, як і будь-які інші; деталі на сторінці цін.