AI Sales Agent, що ніколи не спить і нічого не забуває

Що таке AI Sales Agent і кому він потрібен

AI Sales Agent — це асистент Sales Platform у MyChatBot, який спілкується з клієнтами. Він відповідає покупцям у чатах, знаходить потрібні товари у вашому каталозі, збирає контакти, створює ліди й замовлення та передає розмову команді, коли потрібна людина.

Він створений для бізнесу, де продажі відбуваються в повідомленнях: інтернет-магазинів, що продають через Instagram чи WhatsApp, і сервісних компаній, які кваліфікують заявки перед дзвінком. Якщо ви не задали робочі години, агент працює цілодобово, а кожна збережена зміна діє з його наступної відповіді.

Жорсткого дерева сценаріїв немає: ви описуєте роль, скрипт продажу й правила звичайною мовою, а агент застосовує їх у кожній розмові.

Як це працює в MyChatBot, крок за кроком

1. Надходить повідомлення. Покупець пише в підключений канал, наприклад в Instagram, WhatsApp чи віджет на сайті.
2. Агент зчитує налаштування. Для кожної відповіді він використовує актуальні Role, навички, правила Communication і призначену базу знань.
3. Шукає інформацію. Запитання про товари йдуть у пошук за вашим фідом чи таблицею, а про доставку, повернення й умови агент відповідає з FAQ і бізнес-документів.
4. Кваліфікує покупця. Коли увімкнені Contact Details і Client Context, агент зберігає в картку клієнта ім’я, телефон, email і поля, які ви визначили, як-от бюджет чи терміни.
5. Просуває лід. Він ставить статус воронки й мітки, описані в інструкціях, і створює або оновлює лід чи угоду в підключеній CRM.
6. Закриває або ескалює. Створює замовлення, надсилає посилання на оплату, якщо ви використовуєте Stripe з нативними Orders, або сповіщає менеджера й передає йому чат.
7. Нагадує про себе. Якщо покупець замовк, опублікована послідовність Follow-ups для цього статусу й мітки напише йому знову.

Ключові можливості

Пошук товарів, що розуміє запит

Пошук зіставляє запит за змістом, ключовими словами, категорією та, за потреби, за фото товару. Для великих каталогів з багатьма атрибутами увімкніть Agentic Search: пошуковий агент уточнює запит у кілька кроків і порівнює результати, перш ніж відповісти.

Кваліфікація без форм

Contact Details зберігає повне ім’я, номер телефону й email, коли клієнт їх називає. Client Context збирає будь-які інші поля, які ви визначите, і зберігає їх для того самого клієнта в усіх каналах, тож покупця, який перейшов з Instagram у WhatsApp, не питають удруге.

Замовлення й оплата

З нативними Orders агент створює, змінює й скасовує замовлення прямо в розмові та збирає налаштовані вами поля замовлення й товарів. Якщо підключити Stripe, він надсилає в чат посилання на оплату, а після оплати замовлення автоматично отримує статуси Paid і Confirmed. Spreadsheet Orders натомість записує кожне замовлення новим рядком і не зберігає його, доки не заповнено всі колонки.

Воронка та Follow-ups

Статуси воронки й мітки впорядковують ліди на Kanban-дошці в MyChatBot, а статуси воронки можна також синхронізувати з CRM. Follow-ups використовують їх, щоб повернути клієнтів, які перестали відповідати, а якщо дозволити це в Reply & Tools, агент сам плануватиме нагадування, коли покупець просить написати пізніше.

Канали та інтеграції

Один агент відповідає в усіх підключених до нього каналах: Website Widget, WhatsApp, особисті повідомлення й коментарі в Instagram, Facebook Messenger, TikTok, Telegram-бот і Telegram Account, Viber-бот і E-Chat Viber, Gmail, SMS, OLX, AI-дзвінки та Webhooks API. Кожен канал одночасно підключений лише до одного асистента, а на сторінці Channels ви вирішуєте, хто де відповідає.

Для даних про продажі підключіть одну CRM на асистента: HubSpot, Salesforce, Zoho, Bitrix24, Kommo, KeyCRM, SalesDrive, GoHighLevel або інший інструмент зі сторінки Integrations. Ви обираєте, які сутності й поля може заповнювати агент, у яку воронку потрапляють нові записи і чи потрібен спершу номер телефону. Записи, створені агентом, позначаються джерелом, що вказує на AI-асистента, — у більшості CRM це «AI-» з ім’ям асистента, тож продажі від AI легко виокремити у звітах. Усі варіанти — на сторінці інтеграцій.

Google Calendar або Altegio дозволяють агенту перевіряти, створювати й скасовувати записи прямо в чаті, а сервер Custom MCP додає будь-який інший інструмент.

Коли підключається людина і які є обмеження

Коли залучати людей, визначають ваші інструкції. Сповіщення оператора позначає чат і, якщо Flight Control прив’язано до групи в Telegram, надсилає команді ім’я, телефон, email клієнта та посилання на чат, а агент тим часом продовжує розмову. Передача оператору позначає чат і перемикає його в режим оператора, тож він з’являється на вкладці Operator.

Менеджер може втрутитися будь-коли. У Handoff Control оберіть стоп-слово або неявну передачу, за якої будь-яке повідомлення оператора перемикає чат у режим оператора. Silent handoff приховує перемикання від клієнта, а автоповернення знову вмикає агента через 24 години або через ваш інтервал, якщо оператор забув про чат. Детальніше — на сторінці передачі людині.

Обмеження, які варто врахувати:

• Поза Work Hours агент на паузі й мовчить. Коли робочий час починається, він не відповідає на повідомлення, що накопичилися, тож їх має переглянути оператор або підхопити Follow-ups.
• Якщо на балансі акаунта закінчилися кошти, асистенти вимикаються; після поповнення перевірте перемикач Status.
• До одного асистента можна підключити лише одну CRM і один сервіс запису.
• Відповіді в Test Dialog зараховуються до ваших AI-повідомлень, а інструменти, що записують дані, як-от бронювання в календарі, під час тесту виконуються по-справжньому.

Як налаштувати

1. Відкрийте Agent configuration, напишіть Role і скрипт продажу, оберіть Communication style. Script lab може скласти Role та навички за описом звичайною мовою.
2. У Knowledge base підключіть Product Feed або Product Spreadsheet з автооновленням, додайте FAQ і бізнес-документи, а потім призначте цю базу знань агенту в Toolkit → Knowledge.
3. У Toolkit увімкніть Contact Details і Client Context, а в Lead Management налаштуйте воронку, статуси й мітки.
4. На сторінці Integrations підключіть CRM або Orders і оберіть поля, які заповнюватиме агент. Для CRM з воронками запустіть Sync statuses.
5. У Settings задайте Work Hours, прив’яжіть Flight Control до групи в Telegram, налаштуйте Handoff Control і Reply & Tools та збережіть зміни.
6. Перевірте реальні запитання покупців у Test Dialog.
7. Підключіть канали з вимкненим перемикачем Connect agent to this channel, перевірте налаштування, потім увімкніть його й надішліть справжнє тестове повідомлення.
8. Опублікуйте послідовність Follow-ups і прикріпіть її в Toolkit → Follow ups.

На тарифах Standard і Pro одночасно активний один асистент продажу, а Multipro і вищі тарифи дозволяють кілька. Порівняйте умови на сторінці тарифів.