Аналітика й дашборди: скільки заробляє ваш AI

Що таке Analytics і Quality Control та для кого вони

У MyChatBot є дві сторінки з цифрами, що стоять за вашою Sales Platform. Analytics показує ключові показники продажів, вартість розмов і те, як замовлення, виручка й трафік розподіляються між каналами. Quality Control — погляд керівника на живу команду: як швидко менеджери відповідають після передачі чату, як розподілене навантаження і де ліди перебувають у воронці.

Ці сторінки для тих, хто керує бізнесом, а не відповідає на кожен чат: власників, керівників відділу продажів і тимлідів. Вони допомагають зрозуміти, чи окупається AI-агент, який канал приносить замовлення і чи отримують клієнти вчасну відповідь після передачі менеджеру.

Обидві сторінки бачать лише адміністратори акаунта. Оператори працюють в Active chats і не бачать цих розділів у бічному меню.

Звідки беруться цифри

1. Розмови. AI-агент спілкується з клієнтами в підключених каналах. Кожна розмова пов’язана зі своїм каналом, агентом, який її вів, а якщо платформа її розпізнала — з рекламною чи UTM-кампанією, що привела клієнта.
2. Замовлення. Коли агент створює замовлення в чаті або замовлення чи угоду в підключеній CRM, продаж фіксується й лишається прив’язаним до цієї розмови. Замовлення можна також додати вручну кнопкою Create order на сторінці Orders.
3. Витрата AI. Кожна відповідь списує AI-повідомлення з балансу. Помножене на ціну одного повідомлення у вашому акаунті, це дає Total cost і Average chat cost.
4. Передачі менеджеру. Щойно чат переходить від AI до людини, запускається відлік. Перша відповідь менеджера та повернення чату до AI зупиняють таймери, на яких побудовано Quality Control.
5. Фільтри. Оскільки кожен продаж пов’язаний зі своєю розмовою, виручку за будь-який період (Date) можна розбити за Agent, Channel, Campaign, Pipeline, Status і Labels. Усі вибрані фільтри записуються в URL сторінки, тож колега відкриє точно такий самий вигляд за посиланням.

Що показує дашборд

General statistics

Вісім карток: Total sale, Number of sales, Active chats, Average chat cost, Total cost, Average sale, Average chat msgs і LTV. Кожна картка порівнює вибраний період із таким самим за тривалістю періодом безпосередньо перед ним. У шапці видно, скільки AI-повідомлень лишилося на балансі, поруч із кнопкою Top up messages.

Scenario analytics

Облік витрат: окрема картка для кожного проєкту (AI-агента) і рядок для кожного сценарію в ньому з колонками Expenses by channel, Messages sent, Unique clients і Total cost. Проєкт із найбільшими витратами розгорнуто вгорі, тож одразу видно, куди йде бюджет.

Графіки за каналами

• Revenue by Channel і Orders by Channel показують, які канали справді продають.
• Messages by Channel і Platform Usage показують, звідки йде трафік.
• Client Status in CRM розподіляє клієнтів за статусами воронки.
• Message Usage відстежує витрату AI-повідомлень у часі й відкриває детальний перегляд із пресетами Last 7 days, Last 30 days, Last 6 months і Custom range.

Quality Control

Підсумкові картки Unassigned active leads, Team members tracked і Assigned active leads, а також рядок для кожного менеджера з колонками Availability, Active leads, Avg first response, Replied handoffs, Total handoffs, Total proc. time і Quality score. Графік Funnel distribution показує, на яких етапах воронки зараз перебувають ліди.

Канали та інтеграції, з яких складаються дані

Фільтр Channel показує канали, які є у ваших даних: Website Widget, WhatsApp, Telegram, Instagram, TikTok, Facebook, Viber, email, SMS чи будь-який інший канал, де працюють ваші агенти. Порівняйте Revenue by Channel із Messages by Channel, і стане зрозуміло, чи приносить гроші канал, де найбільше розмов.

Виручка може надходити з кількох джерел замовлень:

• вбудована інтеграція Orders, у якій агент створює, змінює та скасовує замовлення просто в чаті;
• Spreadsheet Orders, де кожне замовлення записується рядком у Google Sheet;
• замовлення чи угоди, які агент створює в підключеній системі: KeyCRM, SalesDrive, Bitrix24, Kommo, HubSpot, Zoho, Salesforce, GoHighLevel або Altegio. Копія із сумою угоди зберігається на платформі для аналітики.

Фільтри Pipeline, Status і Labels беруть воронки, статуси й мітки з налаштувань Lead Processing, тож чиста воронка на графіку починається з охайних міток і статусів. Усі підключення зібрано на сторінці інтеграцій, а про рух даних лідів читайте на сторінці синхронізації з CRM.

Якщо вам зручніше отримувати цифри листом, ніж відкривати дашборд, вбудований агент Personal Assistant в Agents Platform з увімкненими Sales Platform tools, Schedule & delegate і конектором Gmail може щотижня надсилати підсумок зі змінами у воронці, вартими уваги чатами з клієнтами, замовленнями й виручкою.

Коли підключається людина і що варто врахувати

Quality Control вимірює моменти, коли в розмову втручається людина. Передача починається, коли хтось вимикає перемикач AI у чаті, оператор відповідає при ввімкненому AI, оператор пише стоп-слово або агент сам передає розмову, залежно від того, що ви ввімкнули в Handoff Control. Завершується вона, коли чат повертається до AI вручну або через Auto return from handoff (за замовчуванням через 24 години). Докладніше — на сторінці передачі чату людині.

Avg first response рахується за звичайним годинником, тож ночі й вихідні теж враховуються. Quality score виставляє AI-рецензент: він читає завершені передачі й оцінює від 0 до 100 тон, корисність відповідей і те, чи вирішено запит клієнта. Оцінювання відбувається пакетами кілька разів на день, а оцінки окремих розмов в інтерфейсі не показуються, тож щоб перевірити цифру, відкрийте чати цього менеджера.

Кілька обмежень, про які варто знати:

• Картки продажів рахують лише замовлення. Перенесення ліда в успішний статус чи додавання мітки виручки не створює.
• Суми не конвертуються. Якщо замовлення надходять у різних валютах, Total sale просто додає числа.
• AI-повідомлення — одиниця обліку, а не одне повідомлення у вікні чату. Довга історія, документи й активна робота з інструментами витрачають більше на одну відповідь.

Як налаштувати

1. Підключіть до агента хоча б один канал, щоб з’явилися розмови.
2. Увімкніть облік замовлень: Integrations → Order Management → Orders, виберіть валюту й натисніть Connect або підключіть свою CRM. Тримайте всі джерела замовлень в одній валюті.
3. Налаштуйте мітки та статуси воронки, щоб графіки й CRM-фільтри мали сенс.
4. Додайте операторів на сторінці Operators і налаштуйте Handoff Control у налаштуваннях агента.
5. Відкрийте Analytics, виберіть 7 days та одного агента й збережіть посилання з фільтрами для щотижневого огляду.
6. Увімкніть Enable auto top-up, щоб агент не зупинився посеред розмови, коли закінчиться баланс повідомлень. Тарифи — на сторінці цін.