Аналитика и дашборды: сколько зарабатывает ваш AI

Что такое Analytics и Quality Control и для кого они

В MyChatBot есть две страницы с цифрами, которые стоят за вашей Sales Platform. Analytics показывает ключевые показатели продаж, стоимость диалогов и то, как заказы, выручка и трафик распределяются по каналам. Quality Control — взгляд руководителя на живую команду: как быстро менеджеры отвечают после передачи чата, как распределена нагрузка и где лиды находятся в воронке.

Эти страницы для тех, кто управляет бизнесом, а не отвечает на каждый чат: владельцев, руководителей отдела продаж и тимлидов. Они помогают понять, окупается ли AI-агент, какой канал приносит заказы и получают ли клиенты своевременный ответ после передачи менеджеру.

Обе страницы видят только администраторы аккаунта. Операторы работают в Active chats и не видят эти разделы в боковом меню.

Откуда берутся цифры

1. Диалоги. AI-агент общается с клиентами в подключённых каналах. Каждый диалог связан со своим каналом, агентом, который его вёл, и, если платформа её распознала, с рекламной или UTM-кампанией, которая привела клиента.
2. Заказы. Когда агент создаёт заказ в чате или заказ либо сделку в подключённой CRM, продажа фиксируется и остаётся привязанной к этому диалогу. Заказ можно добавить и вручную кнопкой Create order на странице Orders.
3. Расход AI. Каждый ответ списывает AI-сообщения с баланса. Умноженное на цену одного сообщения в вашем аккаунте, это даёт Total cost и Average chat cost.
4. Передачи менеджеру. Как только чат переходит от AI к человеку, запускается отсчёт. Первый ответ менеджера и возврат чата к AI останавливают таймеры, на которых построен Quality Control.
5. Фильтры. Поскольку каждая продажа связана со своим диалогом, выручку за любой период (Date) можно разбить по Agent, Channel, Campaign, Pipeline, Status и Labels. Все выбранные фильтры записываются в URL страницы, так что коллега откроет точно такой же вид по ссылке.

Что показывает дашборд

General statistics

Восемь карточек: Total sale, Number of sales, Active chats, Average chat cost, Total cost, Average sale, Average chat msgs и LTV. Каждая карточка сравнивает выбранный период с таким же по длительности периодом непосредственно перед ним. В шапке видно, сколько AI-сообщений осталось на балансе, рядом с кнопкой Top up messages.

Scenario analytics

Учёт расходов: отдельная карточка для каждого проекта (AI-агента) и строка для каждого сценария в нём с колонками Expenses by channel, Messages sent, Unique clients и Total cost. Проект с наибольшими расходами раскрыт вверху, поэтому сразу видно, куда уходит бюджет.

Графики по каналам

• Revenue by Channel и Orders by Channel показывают, какие каналы действительно продают.
• Messages by Channel и Platform Usage показывают, откуда идёт трафик.
• Client Status in CRM распределяет клиентов по статусам воронки.
• Message Usage отслеживает расход AI-сообщений во времени и открывает подробный просмотр с пресетами Last 7 days, Last 30 days, Last 6 months и Custom range.

Quality Control

Итоговые карточки Unassigned active leads, Team members tracked и Assigned active leads, а также строка для каждого менеджера с колонками Availability, Active leads, Avg first response, Replied handoffs, Total handoffs, Total proc. time и Quality score. График Funnel distribution показывает, на каких этапах воронки сейчас находятся лиды.

Каналы и интеграции, из которых складываются данные

Фильтр Channel показывает каналы, которые есть в ваших данных: Website Widget, WhatsApp, Telegram, Instagram, TikTok, Facebook, Viber, email, SMS или любой другой канал, где работают ваши агенты. Сравните Revenue by Channel с Messages by Channel, и станет ясно, приносит ли деньги канал, где больше всего диалогов.

Выручка может поступать из нескольких источников заказов:

• встроенная интеграция Orders, в которой агент создаёт, меняет и отменяет заказы прямо в чате;
• Spreadsheet Orders, где каждый заказ записывается строкой в Google Sheet;
• заказы или сделки, которые агент создаёт в подключённой системе: KeyCRM, SalesDrive, Bitrix24, Kommo, HubSpot, Zoho, Salesforce, GoHighLevel или Altegio. Копия с суммой сделки хранится на платформе для аналитики.

Фильтры Pipeline, Status и Labels берут воронки, статусы и метки из настроек Lead Processing, поэтому чистая воронка на графике начинается с аккуратных меток и статусов. Все подключения собраны на странице интеграций, а о движении данных по лидам читайте на странице синхронизации с CRM.

Если вам удобнее получать цифры письмом, чем открывать дашборд, встроенный агент Personal Assistant в Agents Platform с включёнными Sales Platform tools, Schedule & delegate и коннектором Gmail может раз в неделю присылать сводку с изменениями в воронке, заслуживающими внимания чатами с клиентами, заказами и выручкой.

Когда подключается человек и что стоит учитывать

Quality Control измеряет моменты, когда в диалог вмешивается человек. Передача начинается, когда кто-то выключает переключатель AI в чате, оператор отвечает при включённом AI, оператор пишет стоп-слово или агент сам передаёт диалог, в зависимости от того, что вы включили в Handoff Control. Заканчивается она, когда чат возвращается к AI вручную или через Auto return from handoff (по умолчанию через 24 часа). Подробнее — на странице передачи чата человеку.

Avg first response считается по обычным часам, поэтому ночи и выходные тоже учитываются. Quality score выставляет AI-ревьюер: он читает завершённые передачи и оценивает от 0 до 100 тон, полезность ответов и то, решён ли запрос клиента. Оценка идёт пакетами несколько раз в день, а оценки отдельных диалогов в интерфейсе не показываются, поэтому, чтобы проверить цифру, откройте чаты этого менеджера.

Несколько ограничений, о которых стоит знать:

• Карточки продаж считают только заказы. Перевод лида в успешный статус или добавление метки выручку не создаёт.
• Суммы не конвертируются. Если заказы приходят в разных валютах, Total sale просто складывает числа.
• AI-сообщение — единица учёта, а не одно сообщение в окне чата. Длинная история, документы и активная работа с инструментами расходуют больше на один ответ.

Как настроить

1. Подключите к агенту хотя бы один канал, чтобы появились диалоги.
2. Включите учёт заказов: Integrations → Order Management → Orders, выберите валюту и нажмите Connect или подключите свою CRM. Держите все источники заказов в одной валюте.
3. Настройте метки и статусы воронки, чтобы графики и CRM-фильтры были осмысленными.
4. Добавьте операторов на странице Operators и настройте Handoff Control в настройках агента.
5. Откройте Analytics, выберите 7 days и одного агента и сохраните ссылку с фильтрами для еженедельного обзора.
6. Включите Enable auto top-up, чтобы агент не остановился посреди диалога, когда закончится баланс сообщений. Тарифы — на странице цен.