Broadcasts: одно сообщение тысячам, каждый ответ обработан

Что такое Broadcasts и кому они нужны

Broadcasts в MyChatBot — это разовые кампании, которые отправляют сообщение выбранной группе клиентов сразу или в запланированное время. В приложении они называются Immediate outreach и находятся на странице Follow-ups & Outreach, рядом с цепочками, которые срабатывают, когда клиент замолчал.

Отличие от обычного сервиса рассылок в том, что происходит после отправки. Каждое сообщение уходит от имени одного из ваших AI-агентов, и когда клиент отвечает, этот агент продолжает разговор: отвечает на вопросы из базы знаний и может обновить статус воронки и метки клиента.

Broadcasts подходят командам, у которых уже есть клиентская база в MyChatBot или которые собираются её импортировать:

• магазинам и сервисным компаниям, которые анонсируют акцию или запуск для недавних контактов;
• отделам продаж, которые активируют только что импортированный список лидов, ни разу не писавших;
• менеджерам, которые возвращают лидов, пропавших несколько месяцев назад;
• компаниям, которые проводят кампании звонков по сегменту через канал Calls.

Как работает рассылка, шаг за шагом

1. Создание. Откройте Outreach в боковом меню, нажмите Create, назовите кампанию, выберите Immediate outreach и нажмите Continue.
2. Аудитория. В блоке Client Targeting выберите источник клиентов (с чатами, все клиенты или без чатов) и сузьте выборку по воронке, статусам, меткам, агентам, менеджерам, контактным данным, периоду активности или собственным полям.
3. Проверка. Audience Preview обновляется вместе с фильтрами и показывает число совпадений и таблицу клиентов со ссылками на их чаты. Кампанию без единого совпадения сохранить нельзя.
4. Каналы. В Outreach Configuration оставьте вариант по умолчанию, последний активный чат каждого клиента, или выберите каналы, которые начнут новые разговоры.
5. Сообщение. Дайте агенту инструкцию, чтобы он написал персональное сообщение каждому клиенту, или отправьте точный Custom message с подстановками {name} и {context}.
6. Расписание и сохранение. Выберите Run now (старт примерно через 3 минуты) или Schedule for later, задайте интервал отправки и нажмите Save outreach.

Дальше статус меняется со Scheduled на Running и Completed, а прогресс виден в реальном времени. Ответы попадают в Active chats как обычные разговоры, которые ведёт агент.

Ключевые возможности

Точный таргетинг

Сочетайте статусы, метки (у клиента должны быть все выбранные метки), воронку, менеджеров и агента, который вёл клиента. Filter by custom field добавляет до 10 условий по полям лида, например Location, а Audience limit ограничивает запуск от 1 до 10 000 клиентов, что удобно для теста на небольшой группе.

Персональные или точные сообщения

В режиме Agent instruction вы описываете цель, тон и ключевые тезисы, а агент сам пишет каждое сообщение. Omit core instructions убирает влияние привычного продающего стиля агента на текст кампании. Оба режима поддерживают вложения, а для email можно задать отдельную тему письма.

Время и темп

Schedule for later показывает ориентировочное время начала и окончания. Call time adjustment per lead сдвигает отправку в часовой пояс каждого лида, взятый из поля вроде timezone. Sending interval ограничивает скорость, например 10 сообщений в час, чтобы снизить риск блокировки в мессенджерах.

Контроль и результаты

Запланированную или уже запущенную кампанию можно поставить на паузу и возобновить, а если пауза случилась до первой отправки, вернуть в черновик. После запуска Outreach Results показывает каждого клиента с каналом, статусом Sent или Failed и причиной ошибки. По умолчанию аудитория фиксируется при сохранении, а Dynamic audience пересчитывает фильтры в момент отправки.

Каналы и интеграции

Рассылка может начать разговор только в каналах, которые умеют писать первыми. Мастер предлагает Personal WhatsApp, Telegram account, Viber, Email (ваш подключённый ящик Gmail), Calls и SMS, каждый вместе со своим агентом. Связаться с лидами, которые ещё ни разу не писали, также можно через телефонные каналы Ringostat и UniTalk.

Каналы-боты, в том числе Telegram-бот, WhatsApp Business API, Instagram и виджет на сайте, отвечают только тем, кто написал первым, поэтому холодных лидов через них не охватить. Если выбрать несколько каналов, система перебирает их по очереди, и первая успешная отправка останавливает дальнейшие попытки для этого клиента.

В канале Calls рассылка становится кампанией звонков с собственным числом одновременных линий.

Ответы обрабатываются так же, как любой другой чат. Агент читает назначенную ему базу знаний и ставит метки и статусы воронки. Если подключена CRM, например KeyCRM, Bitrix24 или HubSpot, кнопка Sync statuses подтягивает её этапы воронки в MyChatBot, так что статусы, которые ставит агент, совпадают с вашей воронкой. Все поддерживаемые системы собраны на странице интеграций.

Когда подключается человек и какие есть ограничения

Агент отвечает сам, но контроль остаётся за вашей командой. В разделе Handoff Control настроек агента вы выбираете, как чат переходит к человеку: оператор вводит стоп-слово или любое сообщение оператора переключает чат в режим оператора. Silent handoff делает переключение незаметным для клиента, а Auto return from handoff возвращает чат агенту через заданное время (по умолчанию 24 часа). В инструкциях можно также указать, когда агенту уведомлять менеджера, а уведомления будут приходить в Telegram-группу, подключённую через Flight Control. Подробнее на странице передачи чата человеку.

Перед большой рассылкой стоит знать несколько ограничений:

• Это рассылка на основе CRM, а не платформа массовой почты: нет отслеживания открытий и кликов, автоматической ссылки для отписки и прогрева домена. Вы видите число доставленных и неудачных отправок и настоящие ответы.
• Холодные сообщения в личных мессенджерах могут привести к блокировке за спам, поэтому для больших аудиторий задавайте интервал отправки.
• Каждое сообщение и звонок списываются с общего баланса сообщений. Если он дойдёт до нуля, все ассистенты отключатся до пополнения, поэтому проверьте баланс или включите автопополнение. Тарифы описаны на странице цен.
• Примерно за 3 минуты до запланированного времени кампания блокируется для редактирования.

Как настроить первую рассылку

1. Подготовьте агента. В Agent configuration убедитесь, что агент включён, у него назначена база знаний и есть инструкции о тоне и о том, когда ставить метки и статусы.
2. Подключите исходящий канал. В Channels подключите хотя бы один канал, который может начинать разговоры, например Personal WhatsApp или Gmail. Каналы выключенных агентов в кампании скрыты.
3. Подготовьте аудиторию. Отметьте существующих клиентов метками и статусами или воспользуйтесь Leads → Import leads, чтобы загрузить список из Google Spreadsheet и сразу пометить всю партию.
4. Протестируйте на себе. Создайте Immediate outreach с фильтром на одного тестового клиента, убедитесь, что предпросмотр показывает ровно 1, выберите Run now и проверьте, что в Outreach Results стоит Sent.
5. Запустите настоящую кампанию. Уберите тестовый фильтр, задайте интервал отправки и расписание и сохраните.
6. Напомните тем, кто молчит. Добавьте цепочку Postponed contextual на ту же метку или статус, опубликуйте её и прикрепите к агенту в Toolkit → Follow ups. Клиенты, которые не ответили, получат напоминание после заданного периода тишины. Подробнее о цепочках follow-up.

Чтобы создавать рассылки, нужен активный тарифный план.