Управляйте малым бизнесом вместе с командой AI-агентов

Какой агент отвечает за какую часть бизнеса

Малый бизнес держится на нескольких функциях: отвечать клиентам, продавать, вести учёт, делать контент и следить за цифрами. В MyChatBot у каждой из них есть свой исполнитель, а сама работа распределена между двумя средами, которые работают вместе.

• Продажи и поддержка. AI-ассистент для клиентов работает на Sales Platform. Он отвечает в ваших каналах на основе каталога товаров и FAQ, квалифицирует лидов, двигает их по этапам воронки, создаёт заказы и записывает на приём.
• Настройка и операции. Sales Platform Wizard настраивает Sales Platform и управляет ею: ассистентами, каналами, воронками и лидами.
• Контент и маркетинг. Content Director координирует Content Team в одном чате: Bulk Text Worker пишет подписи и варианты в больших объёмах, Content Factory делает фото товаров, видеорекламу и рилсы, а Site Builder публикует одностраничные сайты на адресе *.page.mychatbot.app.
• Исследования и бэк-офис. Personal Assistant ищет в интернете, проводит исследования и пишет код. Bulk Text Worker массово классифицирует, извлекает данные и расставляет теги.

На входе стоит Chief of Staff. Вы описываете задачу в лобби, а он отвечает на простые вопросы сам или передаёт разговор нужному специалисту в том же треде. Если ни один встроенный агент не подходит, создайте до 10 собственных агентов или добавьте специалистов из библиотеки агентов.

Рабочий день, который ведут агенты

Вот как всё складывается в обычный день — только на рутинах (routines) и функциях, которые уже есть в платформе.

1. Утро. Рутина Morning briefing готовит одну короткую заметку: что произошло в аккаунте вчера, что нового на вашем рынке и какое одно дело сегодня важнее всего. Если к агенту подключён Telegram-бот и вы уже писали этому боту, рутина может отправить результат прямо в ваш чат в Telegram.
2. Разговоры. Ассистент отвечает в Instagram, WhatsApp, виджете на сайте и других подключённых каналах. В канале Calls голосовой агент принимает входящие звонки и звонит сам, а каждый звонок становится разговором с транскриптом и записью.
3. Учёт прямо в разговоре. Во время чата ассистент ставит метки и статусы воронки, создаёт заказы, записывает на приём в Google Calendar, Altegio или встроенный Calendar и создаёт задачи, привязанные к лиду.
4. Замолчавшие лиды. Отложенный контекстный follow-up срабатывает, когда подходящий клиент перестаёт отвечать, так что никому не нужно помнить о напоминаниях.
5. Контент. Рутина Weekly content plan составляет план публикаций на 7 дней с хуком и подписью на каждый день. Fresh ad creatives превращает один товар в три варианта рекламных изображений.
6. Конец недели. Weekly business review показывает, о чём спрашивали клиенты, что осталось без ответа и на каких трёх вещах стоит сосредоточиться. Lead follow-up review готовит черновик follow-up для каждого замолчавшего лида и ничего не отправляет.

Каналы и CRM: единый учёт каждого клиента

Разговоры с клиентами живут на Sales Platform. Подключите каналы, которыми уже пользуетесь: Website Widget, WhatsApp, Telegram, Instagram, TikTok, Facebook, Viber, Gmail, SMS и телефонные звонки. Все разговоры попадают в Active chats — общий список чатов команды с полной историей, полем для ручного ответа и карточкой клиента.

Встроенная CRM не требует внешней системы. Лиды из всех каналов видны в таблице или на доске воронки с перетаскиванием, а в карточке клиента есть метки, статусы воронки, заметки и задачи, плюс встроенные Orders. Если команда уже работает в KeyCRM, SalesDrive, Bitrix24, Kommo, Zoho, Salesforce, GoHighLevel или HubSpot, подключите её на странице интеграций, и квалифицированные чаты будут записываться туда как лиды или сделки.

Знания о товарах создаются один раз. Каталог и FAQ, которыми пользуется ассистент, можно подключить к агентам Agents Platform как знания, и контентный или исследовательский агент будет отвечать из того же актуального источника.

Рутины и расписания: работа, которая повторяется сама

На Agents Platform повторяющаяся работа оформляется как рутина. Это надёжный рабочий процесс: он выполняет шаги последовательно или параллельно, ветвится, проходит по списку записей и собирает результаты, а каждый шаг выполняют агенты со своими инструментами, навыками и коннекторами. Запустить её можно тремя способами.

• Вручную — кнопкой Run в разговоре рутины.
• По расписанию — например, по будням в 09:00 по вашему часовому поясу. На странице Tasks видны все включённые расписания, а карточка каждого показывает частоту, часовой пояс и следующий запуск.
• По триггеру — через секретную ссылку, которую вызывает внешний сервис, или через событие в подключённом приложении, например платёж в Stripe или новое письмо в Gmail.

Больше десятка рутин уже готовы к запуску. Для собственного процесса Claude или Codex могут изучить ваш аккаунт, написать рутину, проверить её и запустить ограниченный предварительный прогон. Созданные так расписания и триггеры сначала выключены, пока вы их не включите. Для простого повторяющегося запроса включите агенту Schedule & delegate и попросите обычными словами: каждый день в 9:00 подведи итоги по вчерашним новым лидам.

Одно ограничение стоит знать: новый чат в Sales, ответ клиента, смена этапа или заказ пока не запускают рутину. Чтобы работать с данными Sales, рутина по расписанию читает изменения ограниченными порциями.

Где контроль остаётся за людьми

Агенты берут на себя повторяющуюся работу. Границы определяет человек.

• Передача человеку в чатах с клиентами. В Handoff Control оператор забирает чат, отправив стоп-слово, а в режиме неявной передачи любое сообщение оператора переключает чат в режим оператора. Silent handoff скрывает переключение от клиента, а Auto Return снова включает AI через 24 часа по умолчанию или через заданный вами интервал. Подробнее — на странице передачи человеку.
• Рабочие часы. Work Hours определяют, когда ассистент на связи, с перерывами и дополнительными часами в вашем часовом поясе.
• Управление из Telegram. Flight Control привязывает Telegram-группу к ассистенту, чтобы команда могла задавать ему вопросы и давать задачи.
• Рутина выполняется до конца. Запущенная рутина не останавливается для согласования, поэтому сначала сделайте пробный прогон (dry run), в котором шаги проходят с выключенными инструментами. Stop завершает запуск после текущего шага, а выключение рутины останавливает её расписания и триггеры.
• Прозрачные расходы. Запуски агентов оплачиваются из месячной суммы, входящей в ваш тариф, а затем из баланса кредитов, и страница Usage показывает расходы по каждому агенту. Тарифы — на странице цен.