Campaign Builder, который охватит каждого лида в нужном канале

Что такое Campaign Builder и кому он подходит

Campaign Builder — это кампании в разделе Follow-ups & Outreach на Sales Platform MyChatBot. Он отправляет разовую кампанию, Immediate outreach, выбранному сегменту клиентов — сразу или в запланированное время, а AI-агент обрабатывает каждый поступивший ответ.

Инструмент создан для команд продаж и аккаунт-менеджеров, которым нужно охватить список, а не один чат: анонсировать акцию недавним контактам, вернуть лидов, которые замолчали, обзвонить только что импортированную базу или отправить персональное письмо одному этапу воронки.

Представьте лучшего менеджера, который работает по списку. В режиме Agent instruction агент пишет персональное сообщение каждому клиенту, а не одну шаблонную рассылку. Каждая отправка и каждый ответ попадают в одну переписку с человеком в вашем кабинете, рядом с другими каналами. Это не сервис массовых email-рассылок: здесь нет отслеживания открытий и кликов и автоматической ссылки для отписки. Вы видите число доставленных и неудачных отправок, а настоящие ответы возвращаются как переписки.

Как работает кампания, шаг за шагом

1. Создайте. Откройте Outreach в боковом меню, нажмите Create, назовите кампанию, выберите Immediate outreach и нажмите Continue.
2. Задайте аудиторию. В блоке Client Targeting выберите источник клиентов и сузьте его фильтрами.
3. Проверьте аудиторию. Audience Preview обновляется при каждом изменении фильтров и показывает, кто именно попадёт в кампанию.
4. Выберите каналы. В блоке Outreach Configuration укажите, через какой канал уйдёт сообщение.
5. Напишите сообщение. Дайте агенту инструкцию или впишите точный текст.
6. Запланируйте. Запуск сразу или позже, при необходимости с интервалом отправки.
7. Save outreach. Кампания проходит статусы Scheduled, Running и Completed, а во время работы видна полоса прогресса.

После запуска вместо предпросмотра появляется Outreach Results: итоги по чатам, доставленным и неудачным отправкам и таблица по каждому клиенту с каналом, статусом и причиной ошибки. Имена клиентов ведут прямо в их чаты. Для тех, кто после кампании молчит, добавьте цепочку follow-up, которая сама напомнит о себе.

Ключевые возможности

Точный таргетинг

Начните с Client Source: Clients with chats, All clients или Clients without chats — для импортированных лидов, которые ещё ни разу вам не писали. Дальше фильтруйте по Pipeline, Statuses, Labels, Agents, Managers, наличию телефона или email, окну активности до 365 дней и до 10 фильтрам по собственным полям из Additional information лида, например «Location is one of Texas, New York». Audience limit ограничивает запуск от 1 до 10 000 клиентов.

Персональные сообщения

В Agent instruction вы описываете цель, тон и ключевые тезисы, а агент пишет отдельное сообщение каждому клиенту. Custom message отправляет точный текст с подстановками {name} и {context}. Оба варианта поддерживают вложения и опцию Omit core instructions, чтобы сообщение кампании не подстраивалось под привычный продающий стиль агента.

Время и темп

В режиме Schedule for later видно ориентировочное окно начала и завершения, рассчитанное по размеру аудитории и скорости отправки. Call time adjustment per lead сдвигает отправку в часовой пояс каждого лида — из поля вроде timezone со значением America/New_York. Sending interval ограничивает темп, до 1 000 сообщений за 86 400 секунд, чтобы снизить риск блокировки в мессенджерах.

Контроль во время работы

Pause и Resume доступны для запланированных, стоящих в очереди и запущенных кампаний. Кампанию, приостановленную до первой отправки, можно вернуть в черновик через Edit as Draft. По умолчанию аудитория фиксируется в момент сохранения; включайте Dynamic audience, только если фильтры нужно пересчитать в момент отправки.

Каналы и интеграции

Кампания может использовать только каналы, способные первыми начать разговор: Personal WhatsApp, Telegram account, Viber, Email (Gmail), Calls и SMS. Каждый вариант показан вместе с агентом, которому он принадлежит, а каналы выключенных агентов скрыты.

• Существующие чаты. Для клиентов с чатами по умолчанию действует Use existing chat (most recent): сообщение уходит в чат, где клиент был активен последним.
• Новые разговоры. Для всех клиентов или клиентов без чатов канал обязателен.
• Резервные каналы. Если выбрано несколько каналов, их пробуют по очереди, и первая успешная отправка останавливает дальнейшие попытки для этого клиента.
• Звонки. В канале Calls параметр Number of lines задаёт, сколько звонков идёт одновременно.

Telegram-бот, WhatsApp Business API, Instagram и виджет на сайте могут только отвечать тем, кто написал первым, поэтому холодную кампанию через них не запустить.

Аудитории берутся из встроенной CRM. Импортируйте список из Google Spreadsheet и отметьте всю партию лейблом, статусом и воронкой ещё при импорте или позвольте агенту ставить лейблы и статусы в переписке. Если вы работаете с CRM-интеграцией, например KeyCRM, кнопка Sync statuses копирует её этапы воронки в MyChatBot как статусы, в одну сторону, ничего не меняя в самой CRM. Когда клиенты отвечают, агент может менять их статус в воронке и лейблы и сохранять имя, телефон или email, которыми они поделились. Благодаря синхронизации с CRM, доступной на тарифе Pro, он также создаёт и обновляет лиды в вашей CRM.

Когда подключается человек и какие есть ограничения

Агент отвечает клиентам сам, но когда подключать человека, решаете вы. По своим инструкциям агент может отправить уведомление оператору: чат попадает в очередь Attention, а если подключён Flight Control, уведомление приходит в вашу Telegram-группу. Он также может передать чат оператору и переключить его в режим оператора; тихий hand-off и автоматический возврат настраиваются в Handoff Control. Там же вы выбираете, как менеджер забирает чат: стоп-словом или через implicit handoff, когда любое сообщение оператора переключает чат в режим оператора. Подробнее — на странице передачи чата человеку.

Что стоит знать перед большим запуском:

• Баланс. Каждое сообщение, а звонки — по длительности, списываются с общего баланса sales-сообщений. Если он дойдёт до нуля, все ассистенты будут выключены, и после пополнения они не всегда включаются автоматически.
• Антиспам. Холодные сообщения в личных мессенджерах могут привести к блокировке, поэтому для больших аудиторий задавайте интервал отправки.
• Без тестового прогона. Audience Preview ничего не отправляет, но сохранение кампании планирует реальные сообщения или звонки. Примерно за 3 минуты до запуска форма становится недоступной для изменений.
• Пустая аудитория. Кампанию без единого найденного клиента сохранить нельзя.

Как настроить

1. Подготовьте sales-ассистента и добавьте в его инструкции указания для кампании: тон, одну понятную причину ответить и момент, когда нужно звать человека.
2. Подключите канал для исходящих сообщений в разделе Channels, например Gmail, Personal WhatsApp или Calls.
3. Подготовьте аудиторию: импортируйте лиды из Google Spreadsheet с лейблом или убедитесь, что агент ставит клиентам нужные статусы и лейблы.
4. Создайте Immediate outreach и отфильтруйте аудиторию до одного тестового клиента или задайте Audience limit 1.
5. Выберите Run now, сохраните и проверьте, что в Outreach Results у клиента статус Sent. Ответьте на сообщение и посмотрите, как отвечает агент.
6. Расширьте аудиторию, задайте интервал отправки, запланируйте настоящий запуск и добавьте цепочку Postponed contextual для тех, кто молчит.

Кампании требуют активной подписки и доступны в любом тарифе Sales, начиная со Standard. Сравнить тарифы можно на странице цен.