AI Social Manager, который отвечает ещё до вашего пробуждения

Что такое AI Social Manager и кому он нужен

AI Social Manager — это AI-агент MyChatBot, который ведёт ваши соцсети в Instagram, Facebook и TikTok: личные сообщения, комментарии под постами, Reels и видео, а в Instagram ещё и реакции и упоминания в сторис. Он отвечает голосом вашего бренда на основе ваших же знаний, заносит лид в воронку и зовёт человека, когда разговор этого требует.

Он подходит бизнесу, которому клиенты пишут в первую очередь в соцсетях:

• магазинам, которые продают прямо из ленты Instagram;
• сервисам, где под каждым постом спрашивают о цене и наличии;
• брендам, которые публикуют Reels и видео в TikTok и не успевают отвечать на каждый комментарий вручную;
• командам, которым нужны один общий инбокс и одна воронка вместо трёх отдельных приложений.

Агент работает на Sales Platform — части MyChatBot для разговоров с клиентами, каналов, клиентской базы и CRM, поэтому тот же агент может обслуживать и другие каналы, которые вы подключите.

Как это работает, шаг за шагом

1. Приходит сообщение или комментарий. Кто-то пишет в DM, реагирует на сторис или комментирует пост, Reels или видео на подключённом аккаунте.
2. Агент учитывает контекст. Он опирается на инструкции Role, стиль общения и подключённую Базу знаний (Knowledge Base): FAQ, бизнес-документы, товарный фид или таблицу товаров.
3. Отвечает там, где уместно. Когда включены режим AI-generated и Reply in Direct Messages, на простую реакцию агент отвечает только под комментарием, а на настоящий запрос о цене, адресе или наличии — ещё и личным сообщением. В Instagram агент помнит, под каким постом был комментарий.
4. Фиксирует лида. С включённым Contact Details агент сохраняет имя, телефон и email, которыми поделился клиент. Client Context хранит другие данные, которые вы зададите, например бюджет или размер, и они общие для всех каналов одного клиента.
5. Продвигает лида дальше. Агент ставит статус воронки и метки во встроенной воронке или в подключённой CRM, а опубликованные Follow-ups возвращают в разговор замолчавших клиентов.
6. Зовёт человека, когда нужно. Чат помечается в Active chats, а если подключён Flight Control, уведомление с контактами клиента и ссылкой на чат приходит в вашу Telegram-группу.

Ключевые возможности

Ответы на комментарии и переход в DM

В Instagram, Facebook и TikTok вы выбираете Reply mode. Custom message публикует фиксированный текст из поля Quick comment reply и продолжает разговор в DM; оставьте поле пустым, чтобы отправить только личное сообщение. AI-generated пишет отдельный ответ на каждый комментарий с необязательной AI-инструкцией по тону и добавляет опции Reply in Direct Messages и Detect the comment’s language. В Instagram и Facebook есть Agent comment reply log — журнал, где видно, что именно ответил агент.

Instagram Keyword Responder

Для запусков и розыгрышей эта автоматизация отслеживает ключевые слова вроде PRICE или LINK в комментариях к выбранным постам, до 100 штук. Регистр не важен, а для каждого поста можно задать свой публичный ответ и текст в DM.

Лента как каталог

Instagram Products индексирует посты и Reels как товары, и агент отвечает нужным постом с изображением и ссылкой. Если клиент присылает фото в DM, агент ищет по изображению. Agentic Search добавляет многошаговый поиск для больших или сложных каталогов.

Меньше шума, ответы с учётом подписки

Переключатели Ignore определяют, на какие события реагирует агент: Ignore Comments есть во всех каналах, Ignore Reactions — в Messenger и TikTok, а в Instagram отдельно Ignore Message Reactions, Ignore Story Reactions и Ignore Story Mentions. Enable Follower Check в Instagram и TikTok позволяет отвечать подписчикам иначе, например делиться предложением только с ними. Reply Delay делает ответы менее мгновенными, а Voice reply отвечает выбранным голосом.

Каналы и интеграции

Основные каналы — Instagram, Facebook Messenger и TikTok. Каждый подключается к агенту на странице Channels, поэтому один агент может вести все три и говорить единым голосом. Тот же агент может работать и в WhatsApp, Telegram или виджете на сайте, а все разговоры попадают в Active chats — общий инбокс команды.

Для лидов есть два варианта:

• Встроенная воронка. Статусы и метки работают как лёгкая CRM без внешней системы, а Follow-ups можно направлять по статусу и метке.
• Внешняя CRM. Подключите KeyCRM, SalesDrive, Bitrix24, Kommo, Zoho, Salesforce, GoHighLevel или HubSpot, и агент будет создавать и обновлять лиды, сделки или контакты прямо во время разговора, в зависимости от CRM. Лиды в HubSpot и сделки в Kommo получают источник AI- с названием ассистента. К одному ассистенту подключается одна CRM; все варианты — на странице интеграций.

Когда подключается человек и какие есть ограничения

Агент помечает чат, когда так сказано в его инструкциях: горячий лид, жалоба или вопрос, на который у него нет ответа. Он либо отправляет уведомление оператору и продолжает разговор, либо передаёт чат в режим оператора. Правила задаёт Handoff Control:

• Stop word for manual handoff или Implicit operator handoff, когда любое сообщение оператора забирает чат;
• Silent handoff — клиент видит один непрерывный разговор;
• Auto return — агент снова включается через 24 часа по умолчанию или через заданный интервал.

Подробнее — на странице передачи человеку. Ограничения, которые стоит знать:

• Для Instagram нужен бизнес-аккаунт или аккаунт автора, связанный со страницей Facebook; личный аккаунт подключить нельзя.
• Instagram и TikTok могут требовать повторного подключения, когда истекает срок доступа, и могут ограничивать частоту автоматических ответов.
• В TikTok ответы текстовые; изображения и видео требуют дополнительной настройки.
• Вне Work Hours агент молчит, а не отправляет сообщение о нерабочем времени, и потом не отвечает на накопившиеся сообщения.
• Каждый ответ списывается с общего баланса сообщений вашего тарифа. Если он закончится, ассистенты выключаются на всех каналах, пока вы его не пополните.

Как настроить

1. Создайте или откройте агента, опишите Role и выберите стиль общения — или подготовьте их вместе со Script lab.
2. Соберите Базу знаний с FAQ, бизнес-документами и товарами и выберите её в разделе Toolkit агента.
3. На странице Channels выберите агента и подключите Instagram, Messenger и TikTok. Для TikTok перед авторизацией введите свой никнейм в поле TikTok Page Name.
4. Настройте работу с комментариями в каждом канале: Reply mode, продолжение в DM, переключатели Ignore и проверку подписки. Если продаёте из ленты, включите Instagram Products.
5. Включите Contact Details и Client Context, выберите воронку и при необходимости подключите CRM на странице Integrations.
6. Настройте Work Hours, Flight Control и Handoff Control, затем добавьте опубликованные Follow-ups.
7. Проверьте агента в Test Dialog, а затем отправьте настоящее сообщение в DM и оставьте комментарий с другого аккаунта: настройки ссылок и разбивки на абзацы видны только в живых каналах.

На тарифе Standard из интеграций доступна только Spreadsheet Orders, а CRM-интеграции требуют тарифа выше. Сравнить планы можно на странице тарифов.