AI-агент, который сам ведёт сделки в Kommo

Что даёт подключение Kommo

Kommo — CRM, ориентированная на мессенджеры, и каждому чату, который ведёт к продаже, нужны сделка, контакт и правильный этап воронки. Нативная интеграция с Kommo поручает эту работу агенту MyChatBot: во время разговора с клиентом он создаёт и обновляет сделки (Deals) и контакты (Contacts) прямо в вашем аккаунте Kommo, без ручного ввода данных.

Интеграция настраивается для каждого ассистента отдельно. Вы подключаете агента к своему домену Kommo через долгосрочный API-токен, а в разделе Entities & Data Fields Configuration определяете, к чему именно у агента есть доступ: работает ли он со сделками (Use Deals), в какие стандартные и собственные поля может писать и в какую воронку (Deals Pipeline) попадают новые сделки. Поля, которые вы не включили, агент не меняет.

Воронка остаётся согласованной. Кнопка Sync statuses переносит этапы вашей воронки Kommo в воронку агента в MyChatBot, так что агент оперирует настоящими названиями этапов, а эти статусы можно использовать для меток и статусов и фоллоу-апов в MyChatBot.

Что AI-агент делает внутри Kommo

После подключения Kommo и сохранения полей агент получает два инструмента. Когда их вызывать, он решает по вашим инструкциям, написанным обычным языком.

edit_crm_deal: создать или обновить сделку

• full_name (имя контакта) обязательно; phone и price необязательны, как и Status и включённые собственные поля.
• Контакт автоматически находится или создаётся по номеру телефона и привязывается к сделке.
• Сделка создаётся в выбранной воронке, а агент переводит её между этапами, обновляя Status.
• MyChatBot сохраняет связь сделки с разговором и заказом.

add_crm_client_contact: добавить или обновить контакт

• Обязательны full_name и phone, а также любые другие включённые поля.
• Если для клиента уже есть сделка, она привязывается к этому контакту, а данные клиента в MyChatBot тоже обновляются.

Поля, которые интеграция заполняет сама

• Source получает значение AI- плюс имя ассистента, поэтому сделки от AI легко отфильтровать.
• Chat Link добавляется комментарием к каждой сделке и открывает разговор, из которого она появилась.
• Status должен точно совпадать с этапом в вашей воронке Kommo.

Какие каналы наполняют воронку Kommo

Агент, который пишет в Kommo, является ассистентом Sales Platform, поэтому сделкой в Kommo может закончиться разговор из любого клиентского канала, подключённого к этому ассистенту. Среди них:

• Мессенджеры: WhatsApp Business, личный WhatsApp, Telegram-бот и Telegram-аккаунт, Viber-бот и E-Chat Viber.
• Соцсети: Instagram (директ и комментарии), Facebook Messenger, TikTok.
• Сайт, почта и SMS: виджет на сайте, Gmail, SMS через Twilio или Quo, чаты покупателей OLX.
• Голос и собственные системы: AI-звонки и Webhooks API.

Контакты в Kommo находятся или создаются по номеру телефона. Если клиент ещё не назвал телефон в разговоре, добавьте в инструкцию одну строку: попросить номер перед созданием сделки.

От первого сообщения до сделки в Kommo: пример

Вот как типичный разговор становится записью в CRM, если инструкции построены по примерам из документации. Названия этапов условные: у вас должны быть те, что существуют в вашей воронке Kommo.

1. Клиент пишет в директ Instagram и спрашивает об одной из ваших услуг. Агент отвечает из базы знаний и задаёт уточняющий вопрос.
2. Клиент заинтересовался и оставляет имя и номер телефона. По инструкции создавать сделку, когда клиент проявляет интерес, агент вызывает edit_crm_deal с full_name, phone, названной ценой и статусом New.
3. В Kommo появляется сделка в выбранной воронке, привязанная к контакту, найденному или созданному по этому телефону, с Source AI- плюс имя ассистента и комментарием Chat Link.
4. Клиент просит перезвонить завтра утром. Агент меняет статус сделки на Callback Requested и добавляет удобное время в комментарии.
5. Дальше подключается менеджер. Он открывает Chat Link из сделки, читает весь разговор и перехватывает его: в зависимости от режима в Handoff Control чат переключается в режим оператора, когда оператор отвечает или вводит стоп-слово.
6. Результат фиксируется. Если клиент оплатил, агент переводит сделку в Closed Won и ставит сумму итоговой покупки; если отказался, переводит в Closed Lost и записывает причину в комментарии.

Настройка за четыре шага

1. Создайте интеграцию в Kommo. Как администратор откройте Settings, нажмите Create Integration, укажите Redirect URI и название из гайда, загрузите файл widget.zip, затем нажмите Generate long-lived token и выберите срок действия 5 лет.
2. Подключите Kommo в MyChatBot. Откройте Integrations, выберите агента, найдите Kommo CRM, нажмите Connect, вставьте Domain (например, your-company.kommo.com) и токен в поле API Key, затем Submit.
3. Выберите сущности и поля. Включите Use Deals, отметьте стандартные и собственные поля, выберите Deals Pipeline, нажмите Apply fields и запустите Sync statuses.
4. Напишите инструкции. Опишите, когда создавать или обновлять сделку, когда менять её статус и когда добавлять контакт, используя настоящие названия этапов.

Скриншоты и готовые примеры инструкций есть в гайде по настройке Kommo и в документации интеграции Kommo (на английском). Об остальных поддерживаемых CRM читайте на странице CRM-синхронизации.

Требования и ограничения

• Тариф. На странице тарифов Kommo указана среди CRM- и ERP-интеграций тарифа Pro и выше. На тарифе Standard карточки CRM помечены PRO, и подключить их нельзя.
• Доступ к Kommo. Чтобы создать интеграцию и долгосрочный токен, нужны права администратора в аккаунте Kommo.
• Одна CRM на ассистента. Как только Kommo получает отметку Connected, остальные CRM для этого ассистента становятся неактивными. Настройки относятся к одному ассистенту; другой ассистент может использовать это подключение как собственную копию.
• Точные названия статусов. Агент может ставить только те статусы, которые есть в вашей воронке Kommo. Запускайте Sync statuses после каждого изменения воронки: синхронизация сопоставляет этапы по названию.
• Импорт этапов в одну сторону. Sync statuses копирует этапы в MyChatBot и ничего не меняет в Kommo. Перетаскивание карточки на доске Leads в MyChatBot не перемещает сделку в Kommo; этап сделки меняется, когда её обновляет агент.
• Тестируйте осознанно. В Test Dialog изменения статусов и меток только имитируются, но инструменты, которые пишут в подключённую систему, срабатывают по-настоящему, поэтому тестовые сделки могут появиться в Kommo.