Почему одного звонка всегда мало
Большинство сделок теряются не на первом звонке, а в тишине после него. Клиент был заинтересован, пропустил ваш обратный звонок и уплыл. Один follow-up возвращает часть; структурированная цепочка, сочетающая звонки с сообщениями, возвращает гораздо больше. Команды, утраивающие закрытия, появляются настойчиво, но никогда не назойливо.
6-шаговая цепочка
Шаг 1: первый звонок (квалификация, польза, без жёсткого питча). Шаг 2 (+1 ч): итоговое сообщение с ключевой информацией. Шаг 3 (+24 ч): вторая попытка звонка в другое время суток. Шаг 4 (+72 ч): звонок или сообщение с оффером, если это честно уместно. Шаг 5 (+7 дней): последнее, без давления, касание. Шаг 6: пометка для человека или архив. Звонки и сообщения чередуются, поэтому вы присутствуете, но не неотступны.
Точный тайминг и микс каналов
Тайминг выигрывает сделки. Первый час фиксирует интерес итогом; разное время звонков на 24 и 72 часа ловит людей, когда они могут говорить; касание на 7-й день ловит забывчивых. MyChatBot Follow-ups планируют каждый звонок и сообщение под лид и отменяют их как только сделка сдвинулась, никакого неловкого звонка после того, как они уже купили.
Три поведенческих триггера
Поведение побеждает часы. Первый: не ответил, попробуйте другое время, прежде чем писать. Второй: ответил, но застрял, перейдите к шагу с оффером. Третий: попросил детали или расчёт, переключите на трек закрытия и быстро перезвоните. Это читается из Labels & Statuses в CRM, поэтому цепочка соответствует тому, что лид реально сделал.
Как запустить это на MyChatBot
Задайте шаги звонков-и-сообщений в Follow-ups, свяжите триггеры со статусами CRM и дайте голосовому агенту выполнять под лид на Calls SDK. Каждый звонок логируется с результатом и chat link, ответы или записи ставят цепочку на паузу, а Hand-off Control направляет горячих клиентов человеку. Настройте раз, агент делает follow-up по каждому лиду, всегда.