Скрининг звернень, квалификация дел за минуты, а не дни

Вызов

Фирма по личным травмам брала 80+ обращений в неделю, и большинство не укладывалось в критерии, не та юрисдикция, не тот тип дела или истёк срок давности. Но чтобы это выяснить, параюрист должен был отсеивать каждое обращение, а это длилось днями.

Эти дни стоили дважды: параюристы сжигали часы на делах, которые фирма никогда бы не взяла, а действительно хорошие дела ждали в той же очереди, иногда достаточно долго, чтобы клиент подписался с другой фирмой.

Непоследовательный отсев также означал, что изредка подходящее дело проваливалось сквозь щели вообще.

Решение

Теперь AI-агент отсева обращений квалифицирует дела за считанные минуты по точным критериям фирмы:

• Структурированный первый отсев, Агент отсева проводит управляемое начальное интервью в виджете на сайте и WhatsApp, фиксируя факты, определяющие пригодность.
• Применяет реальные критерии фирмы, правила юрисдикции, типа дела и срока давности лежат в Базе знаний, поэтому отсев последователен, и ничто пригодное не проваливается.
• Только квалифицированные, на консультацию, агент записывает консультации в правильный календарь только для прошедших дел, поэтому время адвоката идёт на реальные перспективы.
• Квалифицированные обращения в CRM, каждое пригодное дело записывается в CRM через create_crm_lead с прикреплённым через chat link разговором отсева.
• Чистая передача, квалифицированные заявители переходят параюристу или адвокату через Hand-off Control с полным приёмом, поэтому человек стартует уже информированным.

Отсев, который раньше длился днями, теперь происходит за минуты, параюристы перестали сжигать время на делах, которые фирма никогда бы не взяла, а пригодные дела доходили до адвоката раньше, чем их подписывал конкурент.

Что было впроваджено