Обзор
Документы бизнес-домена охватывают различные типы операционного контента, который обычно знают ваши сотрудники:
- Политики и процедуры компании
- Гайды по отработке возражений
- Документы FAQ
- Условия предоставления услуг
- Политики доставки и возврата
Интеграции бизнес-знаний
Business Links (ссылки). Добавляйте URL конкретных веб-страниц, которые хотите использовать для поиска бизнес-данных. Это даёт инструмент search_website (поиск по указанной странице) и инструмент get_page_detailed_data для получения информации с конкретной страницы.
Business Files (файлы). Загружайте файлы напрямую в базу знаний, до 15 файлов, по 7 МБ каждый, в форматах DOC, DOCX, PDF, HTML или JSON. Обратите внимание: после загрузки контроль ограничен, это одноразовая загрузка.
Business Documents (рекомендуется). Самый гибкий вариант, подключение нескольких Google Docs. Требования: должны быть именно в формате Google Docs; файлы Microsoft Word (DOCX) в Google Drive не поддерживаются, их нужно сначала конвертировать в Google Docs; можно выбрать несколько документов одновременно.
Шаги настройки
Чтобы подключить Business Documents:
- Выберите файлы Google Docs (используйте мультивыбор для нескольких файлов)
- Нажмите Select, чтобы подтвердить выбор
- Укажите язык документов
- Нажмите Save, чтобы обработать документы
Управление документами
После настройки вы увидите несколько опций управления:
- Refresh (обновить), обновляет базу знаний, если вы изменили исходные документы
- Revoke (отозвать), полностью удаляет подключение документа из базы знаний
Как это работает
Как только ваши бизнес-документы обработаны:
- Автоматический контекст, когда клиенты задают вопросы о вашем бизнесе, агент автоматически получает релевантный контекст из документов
- Без дополнительных настроек, после завершения обработки никаких действий больше не требуется
- Умный поиск, система находит и предоставляет нужную информацию ещё до того, как агент ответит
Лучшие практики
- Формат Google Docs, убедитесь, что все документы являются нативными Google Docs для лучшей совместимости
- Структурируйте контент, разбивайте документы на короткие абзацы, чтобы избежать принудительного чанкинга больших абзацев
- Регулярные обновления, используйте Refresh, когда обновляете исходные документы
- Выбор языка, выберите правильный язык для оптимального поиска и выдачи
- Качество документов, хорошо оформленные документы с чёткой информацией дают агенту лучший контекст