Обзор
Интеграция канала Gmail позволяет агенту общаться с пользователями через Gmail. AI-ассистент может получать письма от клиентов, отвечать на запросы и отправлять вложения, создавая бесшовный опыт коммуникации через Gmail.
Возможности
Получение писем от клиентов и их обработка через AI-ассистента; автоматические ответы с интеллектом ассистента; поддержка вложений (изображения, документы и т.д.); настраиваемая задержка ответа для более естественных разговоров; интеграция с системой email-уведомлений.
Процесс настройки
1. Настройка аккаунта Gmail: создайте или используйте существующий аккаунт Gmail; убедитесь, что он имеет нужные разрешения для API-доступа; запишите адрес Gmail, он понадобится во время интеграции.
2. Подключение канала Gmail: перейдите на вкладку Channels, выберите агента, найдите Gmail в списке, нажмите Connect, введите Gmail Address для использования, нажмите Connect Gmail, затем пройдите аутентификацию Google и предоставьте необходимые разрешения. После успешной аутентификации вас перенаправит обратно в MyChatBot.
3. Настройки канала Gmail: Connect assistant to this channel (вкл/выкл); Reply Delay (секунды до ответа, по умолчанию 30, регулируется для более естественного потока).
Как это работает
Получение писем: когда клиент пишет на ваш адрес, система автоматически обнаруживает письмо и извлекает email отправителя (как идентификатор клиента), тему, тело (текст или HTML) и вложения; сообщение обрабатывается ассистентом согласно инструкциям.
Отправка ответов: система составляет письмо с ответом ассистента; ссылки на изображения или файлы автоматически прикрепляются; письмо отправляется с соответствующим форматированием и вложениями; вся коммуникация отслеживается в кабинете.
Метаданные письма: каждое обработанное письмо содержит Subject (тему), From (отправителя), To (получателей) и Attachments (список имён файлов, при наличии).
Лучшие практики
Убедитесь, что ассистент представляется в первом ответе; держите последовательный тон; запрограммируйте его корректно подтверждать вложения от клиентов; добавьте подпись для профессиональности. Пример инструкций для агента:
When responding to emails:
1. Start with a greeting appropriate for the time of day
2. Address the sender by name if available
3. Be concise but comprehensive in your responses
4. Sign off with your assistant name
5. Include relevant contact information in your signature
For emails with attachments:
1. Acknowledge receipt of the attachment
2. Reference the attachment in your response when relevant
3. If sending attachments, clearly mention what you're attaching
For handling follow-ups:
1. Reference previous email exchanges when appropriate
2. Maintain context throughout the email threadУстранение проблем и поддержка
Gmail не получает: проверьте, включён ли канал, не истекла ли аутентификация, и не попадают ли письма в спам. Проблемы с вложениями: убедитесь, что вложения не превышают лимит Gmail 25 МБ, используйте поддерживаемые типы файлов, проверьте ограничения аккаунта. Ошибки аутентификации: переаутентифицируйтесь через Google, подтвердите предоставление всех разрешений и проверьте, что сторонний доступ не заблокирован.
Если проблемы не исчезают, обратитесь в поддержку support@mychatbot.app и укажите конкретные сообщения об ошибках и детали конфигурации для более быстрого решения.