Обзор
Интеграция Instagram позволяет агенту обрабатывать личные сообщения, комментарии и другие взаимодействия в вашем бизнес-аккаунте Instagram. Это обеспечивает бесшовный клиентский сервис на одной из самых популярных соцсетей.
Пошаговый процесс подключения
- Перейдите на вкладку Channels в кабинете
- Выберите агента для подключения к Instagram
- Нажмите вкладку Instagram
- Нажмите кнопку Connect Instagram
Процесс аутентификации
Когда вы нажимаете Connect Instagram, вас перенаправит на страницу авторизации Meta (Facebook), где нужно: выбрать ваш бизнес; выбрать вашу страницу Instagram/Facebook; выбрать аккаунт Instagram; авторизовать необходимые разрешения. После этих шагов вас перенаправит обратно в кабинет, где отобразится подключённый аккаунт Instagram.
Параметры настройки
Ignore Reactions, определяет, отвечает ли агент на лайки постов, реакции на комментарии и emoji-реакции; включение блокирует ответы на них.
Ignoring Comments, полностью игнорировать все комментарии к постам: без ответов, без quick replies, без private replies. Полезно, чтобы отключить взаимодействия на основе комментариев, оставив другие функции активными.
Story Mentions, управляет тем, отвечает ли агент на реакции к вашим Stories в Instagram; полезно, чтобы не перегружать агента многочисленными реакциями на сторис.
Enable Follower Check, предоставляет специальный инструмент check_instagram_follower, проверяющий, подписан ли пользователь на вашу страницу. Определите, как и когда его использовать, в основных инструкциях агента; это включает персонализированные взаимодействия и разные ответы для подписчиков и неподписчиков.
Quick Comment Reply, включает «private reply»: когда кто-то комментирует ваш пост, агент может обратиться через Direct. Оставьте пустым, комментариев не будет; агент сохраняет контекст, к какому посту относился комментарий; человек получает запрос на сообщение, который может принять, чтобы начать разговор.
Voice Messages, настройте, какой голос используется для ответа и включены ли голосовые ответы. Reply Delay, установите задержку в секундах между получением сообщения и ответом.
Ограничения
Размер видео: видео больше 25 МБ нельзя загрузить напрямую, они будут отправлены как ссылка. Ограничения загрузки файлов: согласно лимитам размера и формата Instagram. Rate limiting: Instagram может накладывать лимиты на автоматические ответы. Аутентификация: может потребоваться периодическая переаутентификация при истечении токенов. Соответствие контента: все автоматические ответы должны соответствовать условиям и правилам сообщества Instagram.
Видеодемонстрация
Посмотрите видео выше для наглядного гайда по подключению и настройке аккаунта Instagram.