Обзор
Follow-ups, это потоки автоматических сообщений, отправляемые пользователям после конкретных событий или промежутков времени. Они помогают поддерживать вовлечённость потенциальных лидов и клиентов даже когда ваша команда офлайн. Функция follow-up позволяет создавать целевые последовательности на основе статуса клиента, меток и тайминга.
Как это работает
Follow-ups запускаются на основе комбинации: статуса клиента (напр. «qualified lead», «dropped»); меток клиента (напр. «pricing question», «B2B»); и промежутка времени с момента последнего сообщения или изменения статуса.
Пример последовательности follow-up
Можно создать несколько follow-up для формирования последовательности: Первый follow-up, через 2 часа после смены статуса на «dropped»; Второй follow-up, через 1 день после первого, если нет ответа; Третий follow-up, через 3 дня после второго, если всё ещё нет ответа.
Лучшие практики
Держите сообщения разговорными и персонализированными; добавляйте чёткий призыв к действию; варьируйте тайминг (увеличивайте интервалы между сообщениями); используйте разные «крючки» в каждом follow-up; ограничивайте последовательности 3-5 сообщениями, чтобы не быть навязчивыми.
Видеодемонстрация
Посмотрите полное пошаговое видео функции Follow-ups выше.