Приём заказов без телефонного бутылочного горлечка в пикови часа

Вызов

В пик обеда сети кафе банально не хватало телефонных линий. Около 30% звонков натыкались на «занято», а голодный клиент, который не дозвонился, не ждёт, он заказывает в другом месте. Эта потерянная треть, чистая повторяющаяся выручка, уходившая за дверь каждый день.

Чистого технического решения, кроме найма новых операторов, не было, а держать штат под 90-минутный пик означало платить людям за простой остаток дня.

Тем временем те, кто был на телефонах, спешили, ошибались в модификациях и тормозили кухню.

Решение

Теперь голосовой AI-агент заказов отвечает на все звонки сразу, поэтому пик обеда перестаёт ограничивать выручку:

• Неограниченные одновременные звонки, на базе MyChatBot Calls SDK Голосовой агент заказов отвечает на входящие 24/7 без «занято», поэтому те 30% пиковых звонков, что раньше срывались, теперь конвертируются.
• Знает меню наизусть, полное меню, модификаторы и цены лежат в Базе знаний, поэтому агент каждый раз точно обрабатывает «без лука, больше сыра, давай две».
• Безопасная оплата, агент отправляет безопасную платёжную ссылку, чтобы закрыть заказ без обработки данных карты в звонке.
• Заказы прямо на кухню, подтверждённые заказы пушатся в систему кухни через Webhooks, убирая ошибки набора от спешащих операторов.
• Всегда на связи, без оплаты простоя, поскольку агент масштабируется сам, кафе закрывает 90-минутный пик, не платя за простой остаток дня.

Потерянная треть обеденных заказов вернулась, кухня получила чистые тикеты, а персонал перестал быть прикованным к звонящему телефону.

Что было впроваджено