Прийом замовлень без телефонного бутылочного горлечка в пікові години

Виклик

У пік обіду мережі кафе банально не вистачало телефонних ліній. Близько 30% дзвінків натикалися на «зайнято», а голодний клієнт, який не додзвонився, не чекає, він замовляє в іншому місці. Ця втрачена третина, чиста повторювана виручка, що йшла за двері щодня.

Чистого технічного рішення, окрім найму нових операторів, не було, а тримати штат під 90-хвилинний пік означало платити людям за простій решту дня.

Тим часом ті, хто був на телефонах, поспішали, помилялися в модифікаціях і гальмували кухню.

Рішення

Тепер голосовий AI-агент замовлень відповідає на всі дзвінки одразу, тож пік обіду перестає обмежувати виручку:

• Необмежені одночасні дзвінки, на базі MyChatBot Calls SDK Голосовий агент замовлень відповідає на вхідні 24/7 без «зайнято», тож ті 30% пікових дзвінків, що раніше зривалися, тепер конвертуються.
• Знає меню напам'ять, повне меню, модифікатори й ціни лежать у Базі знань, тож агент щоразу точно опрацьовує «без цибулі, більше сиру, давай дві».
• Безпечна оплата, агент надсилає безпечне платіжне посилання, щоб закрити замовлення без обробки даних картки в дзвінку.
• Замовлення прямо на кухню, підтверджені замовлення пушаться в систему кухні через Webhooks, прибираючи помилки набору від кваплених операторів.
• Завжди на зв'язку, без оплати простою, оскільки агент масштабується сам, кафе закриває 90-хвилинний пік, не платячи за простій решту дня.

Втрачена третина обідніх замовлень повернулася, кухня отримала чисті тікети, а персонал перестав бути прикутим до телефона, що дзвонить.

Що було впроваджено