9 клиник стоматологии, ни одного пропущенного звонка

Вызов

В девяти клиниках линии регистратуры были заняты в пик и молчали после закрытия. Треть тех, кто не дозвонился, не перезванивала, записывались в соседнюю клинику.

Нанимать больше администраторов на каждую локацию было дорого и всё равно оставляло вечера и выходные без покрытия.

Решение

Естественный AI-голосовой агент теперь ведёт каждый звонок, опираясь на возможности MyChatBot:

• Отвечает с первого гудка, входящие и исходящие звонки на MyChatBot Calls SDK естественным голосом, 24/7, на языке клиента.
• Записывает в календарь, интеграции Google Calendar и Altegio позволяют агенту проверять свободное время и ставить подтверждённые записи прямо во время звонка.
• Опирается на Базу знаний, агент называет цены, наличие и условия из Business Domain и товарного фида, а не выдумывает.
• Каждый звонок в CRM, create_crm_lead создаёт лид с транскриптом и источником «AI-»; lead_chat_link добавляет запись.
• Передача человеку, когда нужно, Hand-off Control отдаёт сложные звонки оператору, а Flight Control уведомляет команду в Telegram.

За месяц сеть записала на треть больше приёмов, не добавляя персонала регистратуры.

Что внедрено