Обзор
Интеграция канала E-Chat Viber позволяет агенту общаться с клиентами через сообщения Viber с помощью платформы E-Chat. Она даёт AI-ассистенту возможность автоматически получать и отвечать на сообщения Viber. E-Chat.tech, это сторонний сервис, предоставляющий API-доступ к мессенджеру Viber, позволяя бизнесам интегрировать коммуникации Viber без прямого доступа к Viber Business API.
Предварительные требования
Перед настройкой: активный аккаунт E-Chat.tech; бизнес-номер Viber, зарегистрированный в E-Chat; учётные данные API-доступа от E-Chat.tech.
Настройка аккаунта E-Chat Viber
1. Регистрация в E-Chat.tech: посетите E-Chat.tech и создайте аккаунт; нажмите CONNECT NUMBER; укажите данные бизнеса и номер Viber для верификации.
2. Настройка webhook (вручную): перейдите на e-chat.tech/profile и найдите свой номер в списке; нажмите Settings; рядом с WEBHOOK URL нажмите ADD; укажите https://api.mychatbot.app/webhook/e-chat-viber в полях Incoming message webhook address и Sent message status webhook address и нажмите SAVE; скопируйте API KEY.
Создание интеграции в MyChatBot
Доступ к настройкам: перейдите на вкладку Channels, выберите агента, найдите E-Chat Viber в списке каналов и нажмите Connect. Введите API KEY (номера Viber, который хотите использовать) и Phone (номер для подключения), затем нажмите Save changes, чтобы подключить номер.
Параметры канала: Channel Status (вкл/выкл), Reply Delay (по умолчанию 20 секунд), Auto-responses (вкл/выкл автоматические AI-ответы), Silent Switch (поведение передачи оператору), Message History (логирование истории чата).
Возможности
Типы сообщений: текстовые сообщения, вложения файлов (изображения, документы и т.д.), ссылки (с автоматическим превью), форматированный контент (с переносами строк).
Расширенные возможности: автоматическое разбиение длинных сообщений (на части до 700 символов); извлечение ссылок (отправляются отдельно или встроенно); удаление ссылок на изображения; передача оператору (бесшовное переключение AI ↔ человек); дедупликация сообщений; автоматическое создание и обновление контактов.
Функции оператора: ручная отправка сообщений из кабинета; атрибуция сообщений (сообщения оператора помечаются «Manager:»); логирование истории чата; уведомления в реальном времени о новых сообщениях.